服务礼仪培训心得体会【四】.doc

《服务礼仪培训心得体会【四】.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、范文：________服务礼仪培训心得体会【四】姓名：______________________部门：______________________日期：______年_____月_____日第1页共4页服务礼仪培训心得体会【四】作为行政部一员，我们都应该秉承公司的优良传统，牢记“热情服务每一刻，优质服务每一天”是我们后勤部门共同的价值取向，发展是我们的第一培训心得，要提高认识，统一思想，要加强管理。3月29日在销售会议室培训窗口服务礼仪，由陈思含老师主讲此次培训学习主要心得有以下几个方面一、服务礼仪的标准规范55％着装、38％肢体、7％语言。3A原则：接受别人、重视

2、别人、赞美别人，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不兴。要有规范的言行，要文明用语，如：您好，请坐，谢谢，请稍等，请问，对不起等。着装统一，微笑服务，保持良好的精神面貌，要给人一种精神焕发的印象，接待客户要有足够的耐心。二、沟通的层次从无法沟通到沟而不通再到沟而能通，55％来自语气，38％来自肢体，7％来自言语。对不起为何难于说出口，原因主要有：1、不能认识到自己错了，2、错了也拒不认错，3、理性无法战胜感性。沟通顺畅非常重要的三句话，第一句话：我很理解你，第二句话：我很欣赏你，第三句话：我很佩服你。第3页共4页通过此次培训，为我们食堂员工解决了服务困惑，明确了提升服务的重

3、要性。食堂服务客户存在的问题与提升方法：1、计较个人得失，与客户争长短、争道理，没有把客户看做上帝，心胸没能彻底打开。2、传统服务观点保留太多，不能做到与时俱进，服务措施不够细，服务流程待完善。大胆创新服务技能，提升服务能力，通过技能培训学习、自学、传帮带、并不断总结、创新，完善服务流程。在今后的工作中我将以身作则，带领食堂员工不断创新、不断进步，让员工和客户真正感受到家的温馨。第3页共4页心得体会本文至此结束，感谢您的浏览!（资料仅供参考）下载修改即可使用第4页共4页