供电所管理服务存在问题和对策

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1、供电所管理服务存在问题和对策　　【摘要】：本文指出供电所管理服务中存在的一些问题，并就此提出解决问题三条对策。【关键词】：供电所管理服务问题对策随着电力体制的不断改革，供电所职工的思想观念和服务意识还未根本上转变和改进，在服务意识、服务质量上存在一些问题，有待进一步解决。本文则在此基础上对供电所管理服务方面的对策进行分析。 Abstract:Thispaperpointsoutsomeoftheproblemsthatexistinthesupplymanagementservices,andtoproposethreemeasurest

2、osolvetheproblem.Keywords:supplymanagementservicesTheproblemWiththecontinuingreformoftheelectricpowersystem,poweredbytheideasoftheworkersandsenseofservicehasnotbeenfundamentallytransformedandimproved,inthesenseofservice,qualityofservice,therearesomeproblemstobesolved.Poweredby

3、managementservicesCountermeasuresBasedonthisanalysis.5中图分类号：F27文献标识码：A一、供电所管理服务方面存在的问题 （一）人员素质影响服务质量 农电体制改革后，大部分原乡镇电管站人员和职工子女被转或招聘为农电工，这些人员基本上成了供电所的主力军，由于未经过系统的专业培训，人员素质参差不齐，部分人员仍然摆脱不了传统的管理模式，在服务意识、服务行为上很难适应电力发展和供电规范化服务要求，有的服务主动性不够，态度生硬，执行优质服务缺乏自觉性，有的营业窗口人员业务技术素质不高，对

4、业扩报装、负荷审批、供用电合同业务、计量方面故障处理等业务不熟练，不能胜任本职工作，制约了服务质量的提高。有的政治思想素质差，以电谋私，吃拿卡要，影响了供电企业形象。 （二）营业窗口优质服务缺乏科技含量 5供电所按规范的要求设立了营业窗口，为客户提供了一个较宽松的营业环境，但窗口服务的科技含量不高，电力营销MIS系统、客户语音呼叫系统、营业服务系统等全新的客户服务体系在供电所无法普及，供电所赖以生存的农村低压维护费既要支付农电工工资，又要承担其他运营的正常支出，农电工每月原本不高的收人，在一定程度上已经影响到提高优质服务的积极性

5、，如果单从农村低压维护考虑，很难有多余的资金用于加强供电所的建设。虽然按目前农村实际情况，以城市的做法来推动农村工作难免出现不到位的地方，但从另一侧面也说明了优质服务在农村实施力度不够。 （三）供电可靠率低已成为客户投诉的热点 客户投诉中关系到供电可靠率方面的占多数，这主要是由于部分供电所对供电可靠率管理不够重视所引发，其表现为:一是办理停电手续把关不严，停电随意性大，故障停电，装表接电停电，非计划性停电等，直接影响到客户的生产与生活用电，引起客户的不满;二是由于缺电采取的停、限电措施，不是每个客户都能予以谅解，毕竟或多或少损害

6、了他们的部分利益;三是抢修服务在农村因受条件局限，延长了停电时间;四是虽然经过农村电网改造，但受网改资金限制，部分网改不彻底遗留的问题依然威胁着配电网的安全运行，10Kv线路网架薄弱，时常发生故障，影响了正常供电。 （四）农村集镇电压合格率达不到规范要求，影响客户正常用电 随着农网和县城电网的改造，大大地改善和提高了农村和县城电网的供电可靠率和电压质量，但农村集镇成了一个死角。就我县而言，就有7个乡镇集镇低压配电线路因无规划和资金未进行整改。由于用电负荷的逐年增加，主杆线线径小，进户线老化，每到夏季高峰用电季节，居民客户端电压合

7、格率达不到80%，空调根本无法启动，客户苦不堪言，怨声载道。既影响了增供扩销又影响我们行风和优质服务工作。5 二、解决供电所管理服务方面存在问题的对策 （一）加强营销人员和农电工的培训工作，为开展优质服务提供人力资源保障 优质服务需要优秀的员工，必须建立适应供电所不同层次和专业岗位需要的教育培训体系，从根本上为优质服务奠定基础。在强化生产岗位人员培训的同时，认真开展好各类管理人员的培训工作。通过政治理论学习、职业道德教育、岗位培训、规范服务辅导、技能比武等多种形式来增强员工的责任心和掌握服务技能，采取岗位轮换、竞争上岗

8、、末位淘汰等激励机制，实行员工的动态管理，增强员工的紧迫感和危机感，努力培养文明诚信、爱岗敬业、技能过硬、甘于奉献的员工队