供电所管理中存在的问题及对策探讨

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1、供电所管理中存在的问题及对策探讨【摘要】供电所是国网公司的最基层综合性组织，由于历史和地理等多方面的原因，供电所管理基础较为薄弱，给公司创建一流企业带来一定的障碍。为巩固供电所建设与管理成果，全面推进标准化建设，进一步加强标准化作业流程，提高供电所管理水平，本文笔者结合供电所管理经验，总结供电所管理中存在的问题并提出发展対策，希望可以促进所辖供电所管理水平的不断提升。【关键词】供电所管理；问题;对策随着电力体制改革的不断深入，供电所的各项管理工作都已逐步走上标准化、科学化、规范化的管理轨道。尤其是近年来，电网公司相继出台了

2、一系列管理方法和配套措施，明确了农村供电所管理工作的总体目标，制定了各阶段的工作任务和耍求，对规范供电所的行为和管理水平的提高起到了积极的推动作用。但不可否认，供电所管理中还存在一定的问题，下文就对供电所管理提升策略进行分析与探讨。一、供电所管理中存在的问题1•工作人员职责划分不明确，服务意识差目前，我国县级供电系统中，管理较为松散，工作人员的职责划分不够明朗，似乎所有的人工作内容都差不多，就是收缴电费和帮助用户解决口常生产和生活中的一些用电问题。因为没有明确的分工，一些工作人员认为某些问题不该自己去完成，在用户有需求时相

3、互推卸责任，相互扯皮,不能积极有效地为广大用户解决问题。2.配网运行维护质量不高农网抗风险能力弱，安全可靠性低。特别是控股县供电企业区域网络状况差，低电压台区多，网络损耗大。加之日常运行维护不到位，巡视质量不高，导致在巡视过程中对缺陷隐患不能及时发现，未能将其消灭在萌芽状态,习惯于“以抢修代替维护”。3.安全管理基础不牢首先，安全文化氛围不浓。很多供电所员工对安全生产的重要性有认识但没落实到具体行动，安全活动往往以学习文件、通报为主，没有做到切合实际和全员参与。其次，“两票一书”和标准化作业执行不到位。部分农村供电所对“两

4、票一书”和现场标准化作业存在认识上的偏差，各项措施执行不到位。第三，农网安全管理不到位。农村配网安全警示、交叉跨越标志、杆塔编号等补充更新不及时，安全隐患处理没形成闭坏，“两清理”工作开展没有形成常态机制。4•供电所管理水平参差不齐一是供电所之间人员规模、业务规模、服务地域差别巨大，造成规范管理难度很大;二是由于硬件设施投入上的差距，供电所之间也存在很大差距;三是对供电所评价机制缺失，或评价缺乏合理性，供电所管理提升缺乏动力。二、提升供电所管理水平的对策1.建立健全供电所的规章管理制度良好的规章管理制度是一个组织、一个企业

5、实现良好发展的必耍前提，供电所也不例外。只有有了健全的规章管理制度，供电所的高效、有序发展才有可能，因此，针対供电所管理制度不健全的问题要加以改进，使得现行的规章制度能够符合实际情况，并且能够很好地为居民服务。同时，要具有更高的可行性、时效性和很高的执行力度，这样才能从根本上促进丁作效率的提高。2.建立和完善供电所服务标准供电所服务标准可分为客户服务部规范化建设标准、电力抢修服务规范化建设标准以及供电所职工规范化标准三个方面。（1）客户服务部规范化建设标准一是关于服务部的功能区设置，这要求每个供电所设置不少于一个的客户服务

6、部并能满足客户的各种业务需求;二是关于服务部的设施配置，要统一按照农电局要求配置，张贴各类区域提示标志以及员工悬挂胸章等。（2）电力抢修服务管理规范化建设标准主要内容为负责供电区域的紧急报修业务，提供报修的人员及设备调度，并对抢修全程进行记录跟踪。并要求供电所及时处理客户的报修请求,不得恶意拖延，不得无故推辞。（3）供电所人员行为规范标准对员工的内在素质、外在形象、服务耍求等给出明确的标准，在日常管理中应按照相应标准严格执行，保证供电所的整体形象。3•强化安全基础管理，提升安全管理水平-方面，制定安全管理措施。每月定期组织

7、全体人员开展安全知识考试工作，对安全考试不及格的，安全员及时对其开展一对一的安全知识培训，针对其安全知识薄弱的地方进行详细的讲解，通过考试促进员工対安全知识的了解。另一方面，开展对事故的分析学习活动。公司各供电所要深刻反思在日常的工作中是否存在违章行为，通过员工分组讨论，了解并预防事故发生，保证不出现类似安全事故。2.健全激励和惩罚机制首先要対群众上缴电费进行激励，对于那些按时上缴电费的用户，要给了奖励和公告。同时要定期做好宣传工作，定期邀请用户代表进行主动上缴电费责任意识的培养，使得用户能够意识到按时上缴电费的重耍性和光

8、荣性，只有这样才能让用户增强责任意识。加强对供电所抄核收人员的考核，分析产生欠费的原因，是客户的原因还是收费人员自身的原因，针対不同情况根据考核办法给予相关责任人的纪律和经济处罚。5•加强供电所管理，全面管控临时用电临时用电是供电所管理活动中的乂一个重要问题，尤其是在乡镇，由于各种生产和生活的需要，经常