供电企业电力营销和优质服务浅谈

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1、供电企业电力营销和优质服务浅谈　　【摘要】电力营销是电力企业良好发展的关键核心，电力营销工作的质量关系到电力企业自身的存在和发展。电力营销的开展要以坚强的电网为基础，要用先进的技术作为支持，要靠优质的服务为保障。本文就如何提升供电企业电力营销与优质服务工作进行分析探讨。【关键词】供电企业；电力营销；管理；优质服务当前，我国电力体制正推向深入改革，电力营销已经成为供电企业的核心业务，电力营销工作质量的高低关系到电力公司效益的好坏，影响着电力企业的生存和发展。随着我国供电企业市场化脚步的日益加快，这些企业也就面临着如何树立好形象、开拓更广阔的市场、创造更好的效益等新任务，因此，如何提升供电企业电力

2、营销与优质服务工作也就显得十分重要。1市场营销面临的形势分析（1）电力体制改革的不断深化，各级政府及社会公众对电力改革发展空前关注，全社会对电力企业提高服务质量的要求越来越高。8（2）《电力监管条例》的颁布，对于建立和维护正常的电力市场秩序，依法维护各方的合法权益和社会公众利益，保障电网的安全稳定运行，促进公司加快电网建设，更好地实现“四个服务”具有重要意义。同时，电力监管的到位，对供电企业的经营管理提出了更高的要求。（3）供电企业外部大环境的变化给电力营销工作增加了难度。国民经济各行各业的蓬勃发展和人民生活的日益提高都对供电能力和质量提出更高的要求。（4）传统的电力市场营销理念与建立和谐社会

3、、节约型社会的要求和“一强三优”的战略目标存在很大差距。（5）营销管理方式及管理手段还比较落后。从管理方式上看，集约化管理程度不高，标准化体系建设工作亟待完善；从技术装备上看，电能计量装置的配置大都处在中等偏下水平。从管理上看“，重数字指标，轻过程控制”的思想和现象比较普遍，对过程管理缺乏有效的控制手段。（6）供电服务质量和水平需要进一步提高。2电力市场营销观念转变根据电力工业自身的技术经济特点和电力的特殊供求规律，结合电力市场的一般要求和特殊要求，不难看出，电力市场营销是建立在经济科学、行为科学、现代管理理论基础上的综合性应用理论方法科学。以满足消费者需求为中心的电力营销活动过程具有全程性、

4、综合性、实践性等特点。其内容包括电力营销原理、电力市场调研、电力需求分析、电力营销组合等内容。电力商品自身的特点，决定了电力企业的营销理念具有鲜明的行业特色：8（1）诚实守信、客户至上的经营理念电力是国家经济命脉，与人民生活密切相关；以客户为中心，以客户需求为目标，全面满足客户需求，视信誉为生命，用心回报社会。（2）以人为本的理念努力提供质优价廉的电力商品，尽量减轻消费者负担，清理和整顿各种不合理的乱收费现象。（3）采用环保、节能产品引导消费的理念掌握和参加用电节电产品的开发和应用，做好节能产品的宣传工作，鼓励使用电能。（4）优质服务的理念。提高服务质量是企业的生存之本、发展之本、效益之本，树

5、立优质服务意识和电力企业良好形象是企业的发展之基。（5）可持续发展的理念实现供电企业可持续发展的观念，改变电力经济增长方式既是长期的战略方针，又是日常工作的战术措施。（6）以法治企的理念规范企业管理，依法经营管理，坚持现代企业制度和企业文化建设一体化。（7）树立科学发展观，敢于创新、乐于创新、善于创新的理念。电力市场营销要坚持“三抓一创”的工作思路，提高“四个服务”的意识。以市场为导向，巩固和开拓电力销售市场；以效益为中心，抓好购、售电两个环节的统一管理；以服务为宗旨，树立公平、诚信的企业形象。3电力营销管理的创新策略8（1）以市场需求为导向。加强对市场需求预测的研究，搞好市场调查和市场预测，

6、提高市场预测的及时性和准确性。做好市场变化的跟踪分析，开发并形成目标市场分析软件系统。努力开辟新的供电领域，积极引导广大用户对电力的消费，提高电力在能源消耗中的比例，提高电力企业的市场占有率，寻找电力企业新的效益增长点。（2）以需求方管理为手段。大力开展需求方管理工作，借助经济、媒体宣传等手段，引导客户合理用电，提高用电效率，提高负荷率。积极推广有利于环保、节能的技术和产品的应用，开拓电力市场。（3）以满足客户需求、引导客户消费为中心。不仅要根据客户的要求提供优质、可靠、价格合理的电能，还要做好全方位的服务。现阶段开拓电力市场的对象应以市政、商业、居民为重点，引导客户改变传统观念，使用高效洁净

7、的电能，提高生活质量。8（4）以“客户当家人、服务当家务”服务理念为宗旨。服务始于客户要求，终于客户满意。实现优质服务细小化、超值服务特色化、客户服务人性化，提升“四个服务”水平，诚实守信，持续为客户创造价值、输送光明。通过不断提高服务质量来提高企业的信誉，增强企业的竞争力，进而扩大电力消费市场。同时通过加强电网建设，保障供电可靠性，提供优质电能。以环保、调整能源消费结构为契机，扩大电力能源消费市