中国医患关系发展现状和缓与对策

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1、中国医患关系发展现状和缓与对策　　摘要：医患关系紧张是当前医疗服务中十分突出的问题，医患沟通不畅是引起医患关系矛盾的主要因素。本文分析了医患间存在的问题，提出了改进措施：必须加强服务意识，提高沟通能力和技巧，增进医患间的相互信任、理解。通过换位思考，建立良好医患关系。和谐的医患关系是提高医疗质量，减少医疗纠纷的重要保障。Abstract：Itisaveryprominentproblemthatthedoctor-patientrelationshipisnervousincurrentmedicalservices，a

2、ndthedoctorsandpatients’badcommunicationisthemainfactorwhichcausesthecontradictionofdoctor-patientrelationship.Thispaperanalyzestheexistingproblemsbetweenthepatientsanddoctors，andputsforwardtheimprovementmeasures：Wemuststrengthenserviceconsciousness，improvecommun

3、icationskills，andenhancemutualtrustandunderstandingbetweenpatientsanddoctors.Throughtheperspective-taking，wecanestablishgooddoctor-patientrelationship.Harmoniousdoctor-patientrelationshipisthesafeguardtoimprovethemedicalqualityandreduce9medicaldisputes.关键词：医患关系；媒

4、体导向；体制；沟通；对策Keywords：thedoctor-patientrelationship；themediaguiding；system；communication；countermeasures中图分类号：R197.3文献标识码：A文章编号：1006-4311（2013）20-0328-020引言医患关系是指在医疗过程中，医务人员与患者所建立的特定的医治关系，是涉及医生、患者、医院及社会四方面利益主体的复杂社会关系，体现了道德、利益、法律、人文等多个方面，具有综合性的特点，也是医疗实践中最重要、最基本的人际关

5、系。医患关系是当前医疗卫生工作的热点问题，也是医疗卫生事业改革所要直接触及的重要问题。近年来，医患关系日益紧张，医患矛盾日渐突出，医疗纠纷案件数量不断增加，这就要求全社会共同关注医患关系问题，不断健全医疗体制，加强医疗监督管理，重视医务人员职业道德建设，同时医患双方更应转变思想观念，从而实现医患关系的良性循环[1]。1造成医患矛盾主要因素和原因分析1.1医疗体制因素9随着市场经济的深入发展，人民的物质生活水平进一步提高，商品意识不断增强，因而带动了全面的社会结构变革，人们对于医疗服务的要求也随之提高。然而现阶段医疗资源的

6、分配有待合理，社会保障制度尚不健全，医疗监督管理尚需完善，医疗体制还处于不断深化改革调整的探索过程中，造成了实际医疗状况难以满足于大众的需求。有研究认为，20世纪后期以来，医疗卫生改革推行的“医药市场化”，把医疗和药品都变成了一种“买卖”，使得医院为了生存不得不重视经济效益，而采取“以药养医”的方式，造成百姓“看病难”、“看病贵”的问题。这也在一定程度上导致了医患矛盾的产生。1.2社会舆论因素部分媒体舆论在医疗纠纷的报道中，对医疗活动本身存在的未知性和风险性认识不足，仅仅出于对弱者的同情，在缺乏专业背景知识及深入调查的情

7、况下，在未弄清事实之前便不恰当地介入，管窥蠡测乃至大肆渲染，草率地发表带有倾向性甚至结论性意见的报道，或对医疗法规进行不恰当的解读，过分渲染了患者的权利，片面对医院进行指责，不恰当地渲染激化了矛盾，有意无意地将医患关系变成一种“对立”关系；另一方面，“患者就是上帝”这种说法的误导，将医患双方置于买卖的关系上，过分强调了医疗行为的商品性，造成医患双方位置的不平等，导致部分患者在心理和预期上出现偏差。1.3患方因素9由于目前医学发达程度有限，人类的医疗知识仍处于不断的探索发展之中，且医疗过程本身存在着未知性与风险性，因此对于

8、某些疾病还无法完全治愈。而患者因医疗知识相对欠缺，对于医疗风险估计不足，对医疗结果期望过高，一旦达不到预期，便对医务人员的医术、医德产生怀疑，导致医患冲突；另一方面，随着法律法规不断健全，社会各界对于患者权益日益重视，患者可以通过医疗调解、医疗鉴定等多种途径维护正当权益。而个别职业“医闹”利用了当前的舆论和形势，对医