雅盈花园物业员工手册(doc)

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1、二、公司简介雅盈花园位于z镇z区火车站对面，毗领z公路，背靠交椅山，清新的自然环境和日趋完善的交通配套系统形成其得天独厚的居住优势，雅盈花园占地11余万平方米，规划总建筑面积10万平方米，绿化面积占60%之多，花园共分五期开发，规划住房约1600多户。完善的生活设施和优秀的人文景观构成了一个大型成熟的生活社区。经营宗旨：“客户至上，信誉第一，热情服务，真诚合作”经营目标：“做优质工程，创良好社会、环境及经济效益”服务宗旨：提供优质服务，保证业主满意服务目标：共创整洁、舒适、安全、优雅的生活社区服务精神：永远高度重视客户要求，把客户当亲人，感谢每一位客人z投资有限公司—雅盈花园现设以下部门：总办

2、公室财务部：负责花园管理处、售楼处及会所的财务收支及相关日常等工作；工程部：负责总体规划及在建楼盘与保养期的土建、水电、装修等工作；行政部：负责人事、行政管理、ISO体系建立、制度制定与推行；物业管理处办公室：负责花园物业的管理（楼宇、设施保养及维修等）工作；保安部：负责花园治安、保卫、消防、人身及财产安全防范工作；维修组：负责花园公共及业主单位的维修工作等；清洁组：负责花园公共区域与楼宇的清洁以及各项有偿清洁等工作；绿化组：负责花园内外的绿化建设，以及有偿家居园艺等工作；售楼部售楼员：负责房地产开发楼盘的销售及楼宇租赁工作；派单组：负责房地产开发楼盘广告宣传、派发传单；策划组：负责楼盘销售方

3、案制定与推行，楼盘形象的推广；会所包括中西餐、厨房、酒吧、康体、客房及卡拉OK等部门；三、公司管理理念1、人才是雅盈的资本本公司自成立以来，以“先造人才、再造品牌”为原则，以“信誉第一，服务第一”为宗旨，向社会提供一流的服务。本公司在广大客户的大力支持和本公司全体同仁的共同努力下，不断发展状大。本公司秉持卓越的经营理验，发挥合理化管理原则，以《敬业》精益求精，团结合作；《忠城》诚信负责，坚持执着；《创新》创造优质，追求卓越；《服务》永续经营，以客为尊四大理验，期许本花园更精进于高级化，合理化之全面管理。因此；为加强公司管理规范化，提高经济效益，树立花园形象，完善内部管理，力求做到有章可循，奖罚

4、分明，使全体同仁各司其职，各尽所能，同舟共济，共创雅盈辉煌，将本公司推向更高层次。作为服务行业公司认为：服务就是企业的产品，只有好的服务质量才是企业与员工基本的生存方式。故而我公司不断追求以优质的服务方向为目标，同时来扩展企业发展。提供给员工发挥自身的潜力平台，是企业用人之道。在此企业的发展是员工提高自身成长价值关唯一的途径，也是更好的提升福利待遇追求目标。服务精髓是优质服务；优质的服务意识来源于员工健康的思想工作意识。想每位员工具备热心于岗位及专业化作业，离不开的是企业培训。为此我公司为加盟人士提供多方面企业员工的培训，达到在职员工不仅具备专业性知识及社会责任感，还要拥有团结协作精神；在工作

5、和生活中保持一定的严谨、求实、共勉、自我激励、处事冷静、热心于人、性格开朗等良好心态，以及遇到困难和挫折不灰心、不沮丧，微笑生活/工作当中的每一天。最终让更多的住户认可我们的服务是员工准则。企业平台；工作的过程就是谋其位、谋其事的过程，增添、丰富人生经历的过程，一个以混日子心态工作的人是无法做好自己的工作与生活质量的提高。故而公司对追求进取的员工，热心工作与为公司付出创造性业绩的员工提供奖励、升职、加薪等，作为企业对员工成绩的认可。公司希望：员工的工作，不仅满足基本生活要求，相信通过自身的爱岗敬业良好的思想素质达到更为理想的人生目标。让企业的发展与员工与实共进。2、尊重业主，让业主满意衡量我们

6、成功与否的重要的标准，就是业主的满意程度。表面上看，您的薪酬是由公司支付，事实上，这一切来自于业主所交的管理费。尊重业主，理解业主，与业主善意地沟通，高度重视客户的要求。公司致力于提供满足业主期望的、尽善尽美的服务。在您的统计中，对待100名业主的服务中，如果只有一位业主不满意，那么您可自欣只有1%的不合格，但对该业主而言，他得到的却是100%的不满意。您对业主服务的粗心与不友好，公司也许用十倍的补偿仍然难以消除业主心中的不满，在业主眼里，您就代表公司。3、服务质量方针至诚服务，精益求精；规范管理，锐意拓新。它表述了雅盈花园对业主的一种服务愿望和质量承诺，体现了公司的质量目标，反映了公司决策层

7、的质量意识和决心，明确了对每位员工的工作要求。公司将通过严格有效的培训、规范化的管理，确保全体员工理解并贯彻执行质量方针，从而使公司成为房地产业名牌企业。四、员工守则1、宗旨“至诚服务，精益求精；规范管理，锐意拓新”是我们的质量方针。对此，每一位员工务必深刻领会，贯彻落实到一言一行中去。物业管理是服务行业，树立服务光荣的思想，加强服务意识，竭力提供高效、准确、周到的服务，要将每一位业主、每一位来往