《物业增值服务》PPT课件.ppt

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1、地产集团组织架构（讨论稿）花样年地产集团公司物业增值服务目录一、引言二、公司简介三、顶级住宅物业服务1、开发商篇：销售配合期的服务2、业主篇：“服务到家”服务特色基础服务花样个性服务尊崇业主服务四、物业国际在管精品住宅项目简介引言尊贵的业户朋友：真诚感谢您选择花样年国际物业！花样年国际物业以“为客户创造价值”为宗旨，运用花样年国际物业独具特色的顶级住宅物业服务模式，在物业的全生命周期中，通过客户关系的建立发掘业户终身消费价值，集成物业管理基础业务和综合资产运营业务，以云集成的终端应用软件服务平台，通过专业化、国际化的运营

2、管理，为客户提供优质服务，为客户创造价值，为员工提供发展平台，并实现企业自身品牌价值提升。花样年国际物业人秉承“敬业、乐业、勤业、精业”的专业精神，真诚、热情、细致地为业户提供高品质、高标准的精细化服务，并一直致力于用世界上翘首以盼的人间音律，演绎出山水间如诗如画的惬意生活。公司简介花样年国际物业管理有限公司（简称：国际物业）,是花样年控股集团（香港联合交易所上市企业，股份代码：1777）的全资控股公司。一直以来，积极参与中国物业市场发展中的高端物业运营，我们以高端客户的优质体验为宗旨，两年间得到迅猛发展，目前已经成功进

3、驻深圳、成都、天津、无锡、桂林等城市，初步形成了覆盖成渝、珠三角、长三角、环渤海经济圈的全国化核心区域战略布局。花样年国际物业管理有限公司,肩负着“花样年集团”所开发的高端房地产项目的品牌维持和服务于高端客户的重任，是“花样年集团”品牌战略和文化战略得以实施的重要组成部分。开发商篇销配服务：为开发商创造溢价空间、带来圈层客户花样年物业（国际），开发商全过程服务提供商，致力于提供高品质的销售配合服务，从销售案场服务、样板房接待服务、陪同客户看清水房服务、地产活动配合来深度配合地产营销，以物业的市场品牌推动销售，为准业主们构

4、建良好的购房信心，并建立初始的物业管理服务认可度；同时，物业国际善于利用自身的客户资源，以物业国际的客户服务系统为平台，开展圈层营销服务，企业会所服务，形成花样年独特的地产物业增值服务品牌，为开发商创造溢价空间。前期介入服务停车区域客户尊贵体验服务售楼中心礼仪接待服务样板区域尊崇服务销售配合期的服务五感体验服务VIP尊享服务前期介入服务，为开发商修建工作提供参考意见从业主、开发商及物业管理专业角度，对物业的规划设计、建筑安装、设施配置、设备选型等方面提出合理化意见和建议，使之既符合物业管理的要求，又满足广大业主的需求，尽

5、可能地减少疏漏，避免遗憾，保证质量，节约成本。开发商篇-销配服务停车区域客户尊贵体验服务代客泊车服务vip停车位指引服务车罩服务（遮阳、车牌遮挡）爱车清洁服务雨伞接送服务保安军体拳情景营造离开时赠送带有楼盘广告钥匙扣开发商篇-销配服务销售中心礼仪接待服务配备礼宾员开车门服务、提携行李服务二次访客尊称传递服务入座后专供冷∕热毛巾服务特色水吧服务（茶水单选择，提供多种饮品、时尚小点）贵宾付款通道（专属财务经理服务）财经类时政类报纸或杂志专供服务“万能工具箱”服务（医药箱、各式手机充电器、成都地图、旅游指引等）现场印制业主墙陶

6、艺手印服务赠送小朋友礼物开发商篇-销配服务样板区域尊崇服务开发商篇-销配服务增加样板间软性聊天区（提供特色水吧服务，增加销售谈判机会）样板房专职顾问服务（顾问将从房屋结构、装修风格及特色、装修材料及价格、颜色和搭配、家私搭配、装饰的个性化等方面提供专业的解说和答疑）花样年国际物业一直以最精细化的服务，满足业主多样化的生活和文化需求，并全面整合市场社会资源，致力于为业主提供五彩的灿烂生活。我们所提供的服务，真正做到来源于人性需求并回归和满足人性需求。一切服务内容、服务要求及服务标准均从业户出发。通过对业户的细分，进一步剖析

7、各类业户相应的需求项目、需求特征及需求偏好，并以之为依据对服务体系、服务配套设施、服务内容、服务标准进行设计，最大化满足业户的需要。我们所提供的客服管家，不仅极具亲和力，深刻理解业主需求，并且具有超乎寻常的知识面及动手能力。根据目标客户的需求，为业主提供极具私人化的贴身服务。业主篇“服务到家”服务业主篇-“服务到家”服务“服务到家”服务尊崇业主服务花样个性服务特色基础服务业主篇-“服务到家”服务空置房管理服务建立空置房管理档案，记录房屋管理信息（包括房屋状况、返修记录、房屋及私家花园打理记录、业主信息反馈记录等），从与业

8、主的沟通中挖掘业主真实需求，为业主提供个性化、针对性服务。特色基础服务之空置房服务装修监理服务如果业主因工作繁忙无暇顾及装修，物业会根据业主需求，为业主量身定制专属装修监理服务，最大限度地维护业主利益。装修监理服务包括但不仅限于装修单位资质审核、装修合同及预算审核、装修质量监控等。如果业主长期在外，专属管家将定期将装