质量策划说课材料.ppt

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1、质量策划任务讲评1质量策划概述2质量策划的实施步骤3质量策划的内容4质量策划的工具和方法5质量策划的成果6质量功能展开本次课主要内容：质量策划1质量策划概述（1）质量管理过程包含的主要阶段国际标准化组织的定义：质量管理是为了保证项目满足目标要求所需要的过程。它包括确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量改进和质量保证等使质量得以实现的全部管理活动。质量管理过程包含的主要活动美国著名质量管理专家朱兰博士提出的质量管理三部曲，将质量管理概括为质量策划、质量控制和质量改进三个阶段。

2、（1）质量管理过程包含的主要阶段质量策划是确定质量的目标和要求，以及确定采用质量体系要素的目标和要求的活动。确定哪些质量标准适用于该项目，并决定如何满足这些标准。质量保证是为了保证实体能够满足质量要求，并提供足够的证明以表明实体保证能够满足质量要求，而在质量体系中实施的，并根据需要进行证实的，全部有计划和有系统的活动。定期对整个项目质量计划的执行情况作评估，并提供信心，保证该项目将能够达到有关质量标准。质量控制是为达到质量要求所采用的作业技术与活动。监控特定项目的执行结果，以确定它们是否符合有关的质量标准，

3、并确定适当方式消除导致项目绩效令人不满意的原因。质量改进是为向本组织及其顾客提供更多的收益，在整个组织内所采取的旨在提高活动和过程的效益和效率的各种措施。1质量策划概述1质量策划概述（1）质量策划的含义质量策划是确定质量的目标和要求，以及确定采用质量体系要素的目标和要求的活动。确定哪些质量标准适用于该项目，并决定如何满足这些标准。质量策划的结果是明确质量目标；明确为达到质量目标应采取的措施，包括必要的作业过程；明确应提供的必要条件，包括人员、设备等资源条件；明确项目参与各方、部门或岗位的质量职责。质量策划的

4、这些结果可用质量计划、质量技术文件等质量管理文件加以表达。现代质量管理的基本宗旨是：“质量出自计划，而非出自检查”2质量策划的实施（1）质量策划的输入（依据）1）质量政策（方针）2）范围阐述3）产品说明4）标准和规则5）其他程序的输出1）质量方针质量方针是由上层管理者对项目的整个质量目标和方向所作出的一个指导性的文件。项目的质量方针反映了项目总的质量宗旨和质量方向，质量方针提供了质量目标制订的框架，是项目质量策划的基础之一。项目建立统一的质量方针，可以使项目组织内的所有员工依据纲领指导项目管理工作，从而使质

5、量观念深入人心，在保证工作质量的前提下，保证项目产品质量。中石油：精益求精诚实守信零事故零缺陷2）范围阐述范围阐述是质量策划的一项关键依据，它记载了主要可交付成果，以及用于确定利害关系者主要要求的目标、限值和验收标准。范围说明一般包括以下四方面内容：（1）合理性说明（2）目标（3）可交付成果清单（4）产品说明3）产品说明产品说明书是对范围说明书的进一步具体化，在产品说明书中包含了更加详细的产品的技术要求和性能参数要求，这些资料对质量计划的编制非常有帮助。4）标准和规则不同的行业、不同的领域，对其相关项目都有

6、相应的质量要求，这些要求往往是通过标准、规范、规程等形式加以明确的，这些标准和规则对质量策划将产生重要影响。在进行质量策划时，必须要考虑所有可能产生影响的任何应用领域的专门标准，如相关领域的国家、地区、行业等标准、规范以及政府规定等。5）其他工作的输出除了上述范围陈述、产品描述之外，其他方面的工作输出也会对项目策划的制订产生影响。例如，采购计划就要说明承包人的质量要求。2质量策划的实施（2）质量策划的实施步骤朱兰认为，质量策划是这样的活动，即设定质量目标和开发为达到这些目标所需要的产品或过程。它涉及到一系列

7、通用的步骤：（1）设定质量目标；（2）识别顾客；（3）确定顾客需求，开发反映顾客需求的产品特征；（4）开发能够生产具有这种特征产品的过程；（5）设定过程控制，并将由此得出的计划转化为操作计划。1设定质量目标2识别顾客3确定顾客需求4开发项目特征5开发过程特征6开发满足顾客需求的过程控制质量策划步骤（1）设定质量目标无论何种项目，其质量目标都可以分为战略质量目标和战术质量目标。战略质量目标是在组织经营战略层面上的质量目标，由组织最高管理层制定，是组织整体经营计划的一部分，而且是将质量作为组织目标中最优先级的目

8、标。战术质量目标是由项目组织的中下层来制定的质量目标。（2）识别顾客顾客就是接受或使用产品和服务的人，顾客分内部顾客和外部顾客两种。内部顾客是企业内部那些接受服务或使用产品的人。外部顾客存在于企业的外部，他们包括最终顾客、最终使用者，以及其他直接或间接得到你的产品或服务的人。对内部顾客的服务与对外部顾客的服务同样重要。（3）确定顾客需求对顾客需求的分类有不同的角度和方式，朱兰将顾客的需求分为以下五种类型：表述的需