质量讲义课件资料.ppt

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1、质量管理讲义课件1、质量与质量管理的基本概念质量的含义质量的概念是不断深化、发展的，具有代表性的质量概念：符合性质量的概念质量为产品符合标准的程度——符合标准就是合格的产品质量以符合现行标准的程度作为衡量的依据。适用性质量的概念质量是产品的适用性——产品在使用时能成功地满足用户需要的程度以适应顾客需要的程度作为衡量的依据。一、质量与质量管理2、广义质量的概念——综合了符合性和适用性的含义ISO9000-2000：一组固有特性满足要求的程度。要求：明示的、通常隐含的或必须履行的要求或期望。“明示的”：规定的要求——在文件中阐明的要求或顾客明确提出

2、的要求“通常隐含的”：指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。“必须履行的”：法律规定的要求及强制性标准的要求特性：可区分的特征——物理的、感官的、行为的、时间的、人体功效的、功能的“固有的”：指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。“赋予的”：完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性一、质量与质量管理3、质量管理的概念一、ISO9000-2000给出的定义：质量管理（QualityManagement）：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。——包括制定质量方针和质量目标及质量策划、质量控制、质量保

3、证和质量改进。质量策划（Qualityplanning）:质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。质量控制（Qualitycontrol）：质量管理的一部分，致力于满足质量要求。质量保证（Qualityassurance）：质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。质量改进（Qualityimprovement）：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。一、质量与质量管理4、质量管理的发展过程4.1、质量检验阶段（20世纪初—20世纪40年代）主要特征：按规定的技术要求，对已完成的产

4、品进行质量检验；中心内容：这一阶段主要是通过检验的方式来控制和保证产品或半成品质量。通过事后把关性质的质量检查，对已生产出来的产品进行筛选，把合格品和不合格品分开，保证不使不合格品出厂或转到下道工序。属于事后检验的质量管理方式。4.2、统计质量管理阶段（20世纪40年代—50年代）特征：数理统计方法与质量管理的结合主要特点：由于质量检验阶段无法防止废品的产生，人们开始寻求事前预防的一元方法，数理统计理论为基础的统计质量控制。在指导思想上，由事后把关变为事前预防；一、质量与质量管理TQM的概念全面质量管理就是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础

5、，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。TQC的出现，是现代科技和现代工业发展的必然产物；是“保护消费者权益”运动的产生和发展对企业提出的更高要求。1961年，美国通用电器公司费根堡姆提出了全面质量管理的概念：以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过让顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。全面质量管理是为了能够在最经济的水平上、并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行生产和提供服务，并把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量方面的活动构成为一体的一种有效体系。4.3、全面质量管理（TotalQual

6、ityManagement）阶段一、质量与质量管理质量管理发展到全面质量管理，是质量管理工作的又一个大的进步。全面质量管理相对更加适应现代化大生产对质量管理整体性、综合性的客观要求，从过去限于局部性的管理进一步走向全面性、系统性的管理。中国自1978年开始推行全面质量管理，并取得了一定成效。质量管理发展到全面质量管理，是质量管理工作的又一个大的进步。全面质量管理相对更加适应现代化大生产对质量管理整体性、综合性的客观要求，从过去限于局部性的管理进一步走向全面性、系统性的管理。我国自1978年开始推行全面质量管理，并取得了一定成效。一、质量与质量管

7、理5、TQM的特点6、质量管理的八项原则：以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法与供方互利的关系卓越绩效核心价值观：领导作用以顾客为导向培育学习型组织重视员工和合作伙伴灵活性和快速反应关注未来追求持续稳定发展管理创新基于事实的管理社会责任和公民义务关注结果和创造价值系统的观点一、质量与质量管理二、全面质量管理的基本方法全面质量管理的基本方法可以概况为四句话十八字，即，一个过程，四个阶段，八个步骤的数理统计方法。一个过程：企业的每项生产经营活动，都有一个产生、形成、实施和验证的过程。全面质量管理的四个阶段

8、(简称PDCA循环又称“戴明循环”)：计划阶段:这个阶段的主要内容是通过市场调查、用户访问、国家计划指示等，摸清用户对产品质量的要求，确定质量政策、质