课件电子商务物流与应用121培训讲学.ppt

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1、课件电子商务物流管理与应用12112.1物流服务概述目前，中国的物流服务市场增长十分迅速。从货物运输量来看，近十年来，我国港口集装箱吞吐量年平均增长速度超过30%。而2003年中国的GDP为10.2万亿元人民币，以我国物流成本占GDP的20%计算，国内物流市场规模即有2万亿元人民币。12.1.1物流服务的定义和特性它是一种为创造和提供特定物流服务作业而在既定资源约束下所开展的一次性和独特性的物流服务工作。物流服务包括以下三个要点：①拥有顾客所期望的商品（备货保证）；②在顾客所期望的时间内传递商品（输送保证）；③符合顾客所期望的质量（品质保证）。物流服务主要有以下五个特性：1．从

2、属性2．即时性3．移动性和分散性4．较强的需求波动性5．可替代性12.1.2物流服务的内容1．运输与配送2．保管3．装卸搬运4．包装5．流通加工6．物流信息12.1.3物流服务的重要性与意义1．物流服务的重要性①物流服务成为必须解决的战略性课题。②“一切都应以物流为先导”。③物流服务水平，是降低物流成本的依据。④物流服务起着联结厂家、批发商和零售商的纽带作用。2．物流服务的意义①实现企业销售的重要保证。②开展企业竞争的手段。。③对降低流通成本具有直接的影响。12.1.4物流服务复杂程度层12.1.5物流服务的多变性企业物流服务必须根据市场营销创意的变化而在竞争环境中演变产品在不

3、同的生命周期，有不同的物流服务策略。1．引入阶段的物流服务2．成长阶段的物流服务3．成熟阶段的物流服务4．衰退阶段的物流服务12.1.7增值物流服务增值服务就是指独特的或特别的活动，使物流服务的供需双方能够通过共同努力提高效率和效益。12.2物流成本12.2.1物流成本的含义物流成本是指产品在空间位移（含静止）过程中所耗费的各种劳动和物化劳动的货币表现，具体地说，它是产品在实物位移过程中，各个活动中所支出的人力、财力和物力的总和。12.2.2物流成本的分类1．按物流活动发生的领域分类①采购物流费：指从原材料的采购到送达到购物者为止的物流活动所发生的费用。②厂内物流费：指从产成品

4、包装时到确定向顾客销售为止的物流活动发生的费用。③销售物流费：指确定向顾客销售之后，到出库送达顾客为止的物流活动发生的费用。④返品物流费：指伴随着销售产品的返品物流活动发生的费用。⑤废弃物流费：指为了处理已经成为废弃物的产品、包装物以及运输用容器、材料等物品所进行的物流活动发生的费用。2．按物流费用的支付形态分类①材料费：包括包装材料费、燃料费、消耗工具材料等物品生成的费用等。②人工费：指为物流从业人员支出的费用，如工资、奖金、退休金、福利费等。③水电费：包括水费、电费、燃气费等。④维持费：包括维修费、消耗材料费、房租、保险费等。⑤管理费用：指组织物流过程花费的各种费用，如差旅

5、费、交际费、教育费、杂费等。⑥特别经费：如折旧费。⑦委托物流费：指包装费、运费、保管费、入库费、手续费等委托企业外部承担的物流业务支付的费用。3．按物流功能类别分类①物资流通费：包括运输费、保管费、包装费、装卸费、流通加工费等。②信息流通费：指处理和传送物流相关信息发生的费用，包括库存管理、订单处理、顾客服务等相关费用。③管理费：指物流的计划、协调、控制等管理活动方面发生的费用，不仅包括现场物流管理费，而且包括本部的物流管理费。12.2.3物流成本与物流规模的关系12.2.4物流成本费用分解公司物流总成本=运输成本+存货持有成本+物流行政管理成本物流总成本=物流费用+所动用的物

6、流服务资产的总价值资产占用费率12.3物流服务与成本管理的关系12.3.1物流成本管理的内涵物流成本管理是指对物流相关费用进行的计划、协调与控制。物流成本管理并不是管理物流成本，而是通过成本去管理物流。两者的区别在于，前者只重视物流成本的计算，而后者则是把成本作为一种管理手段。12.3.2物流成本管理的目的和特点物流成本管理的目的就是要提升公司的物流能力，实现物流活动的高效率。1．物流成本管理的战略重要性①成本能忠实地反映物流活动的效果。②成本能成为评价所有活动的共同尺度。③物流成本削减具有乘数效应。2．物流成本管理的发展性3．物流成本管理的系统性12.3.3物流成本管理存在

7、的问题1．物流成本计算方法存在的问题①没有切实掌握物流成本，尤其是没有切实掌握公司内部的物流费用。②在公司内部对于物流成本不甚了解，对于物流成本是什么也十分模糊。弄不清物流成本与制造成本、物流成本与促销费用的关系。③公司内部计算物流成本的标准时常改变。④物流成本中，混有物流部门根本无法控制的成本。⑤公司不同，物流成本的计算标准也不同。2．降低物流成本方面存在的问题①计算物流成本的目的，只是为减低成本。高层领导的注意力也集中在这一方面。②物流部门向高层管理人员报告的物流成本，只不过是“冰山一角