行政培训ppt教案资料.ppt

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1、行政培训PPT行政技巧行政技巧Q1：手上现有一件待办事项，同时，领导也交办了件临时性事务，要求尽快处理，该如何安排先后处理顺序？行政技巧A1：考虑的两件事项的因素大致有以下几点：1、紧急程度2、工作量大小3、所需时间多少4、能否由其他人代办等行政技巧领导交办事项紧急不紧急工作量大工作量小可由他人代办不可由他人代办原来待办事项紧急不紧急工作量大工作量小可由他人代办不可由他人代办A1：行政技巧Q2：每天忙的不可开交，连喝水的时间都没有，但是每到月底写月度总结的时，却怎么也想不起来这个月到底做了些什么事。行政技巧A2：建议大家每天做流水账记录。每天早上思考今天需要做的事情有哪些，以

2、自己知道的方式做下记录，并按轻重缓急处理。临时出现的事情根据紧急程度先后处理，但记住，未及时处理的事情一定要做好备忘记录。手上的事情尽量不要做一半又去做别的事情，很容易两件事或几件事都做不好。平常多和同部门、工作性质相同的同事交流工作，在别人忙的时候你可以帮助别人，在你忙的时候别人也会伸出援助之手。行政技巧Q3：每天的事情多而杂，而且大多是临时性的事务，在越多人的催促下，越容易出错。行政技巧A3：要根据自己的经验判断事项的紧急程度；专心致志做事，越着急，越分心，越容易出错；每天重复性事务多的人可安排好处理不同事项的时段（紧急情况紧急处理）；办公用品、文件资料、办公设备等的摆放

3、要定点、整齐、有序，方便临时取用；行政技巧Q4：感觉自己每天都在处理一些杂事，毫无技术性可言，也得不到锻炼和发展，在行政性岗位上没有好的出路。行政技巧A4：1、做好自己的人生职业规划，并在任何工作岗位上为此规划而努力；（有人问，假如临死前你的人生目标还没有实现，你会后悔不？想必大家都回答后悔。那么，我们为何不时刻想着自己的目标，时刻用实际行动去接近并实现它，偏要到弥留之际给自己留下遗憾呢？如果你一直为你的目标奋斗，即使最后你没有实现它，想必你也收获了很多其他的东西）行政技巧A4：2、与很多其他岗位相比，行政性岗位是和领导接触最多的岗位，把自己当做一块海绵吧；3、不要做“便利贴

4、女孩”；4、多为身边的同事承担事情，发掘自身工作的优点；（很多事情你不可能一开始就会，所有人都是从未知到已知，当你自身积累达到一定程度时，就离你的目标不远了）行政技巧Q5：行政性岗位在各个部门与公司之间起着承上启下的作用，那么，我们应该如何协调好上级和同事的关系？A5：熟练掌握并运用沟通技巧。沟通技巧沟通技巧将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。我们做的每一件事情都是在沟通！定义:沟通的七个步骤倾听取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。一根舌头，一对耳朵沟通技巧听移情换位站在别人的立场去理解理解信息内容理解对

5、方的感情成分理解隐含成分沟通技巧甲：我用了整整１周时间来帮助这个客户,但客户的销量还是不高。听的技巧去除干扰讯息接收的障碍；积极倾听：找到有意义的地方，得到益处，提高理解深度。反复思考听到的讯息；勇于发问，检查理解力；增强记忆：做笔记；沟通技巧4种不同的回应方式沟通技巧鼓励询问反应重述促进对方表达意愿以探索的方式获得更多的信息。用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思告诉对方你在听,同时确定对方完全了解你的意思说话的原则孔子名言：成事不说,遂事不谏,既往不咎好事情：播新闻坏事情：先设定底线敏感事情：制造气氛，引导避免正面冲突：放话沟通技巧声音的表现力词汇是很小的一部分语调、

6、音量、语速、重音38%的听者注重的是表现力你请你的朋友吃饭。“我请你吃饭”沟通技巧沟通技巧看留心捕捉脸部表情洞察眼睛的变化肢体动作可以增添色彩与气氛距离代表亲疏暗示地位的非语言信号消极的身体语言积极的身体语言沟通中的9中致命过失沟通技巧傲慢无理评价,安慰,扮演为专家讽刺或者挖苦命令，挑衅模棱两可,保留信息,转移注意力发号施令回避理想的沟通境界沟通技巧不批评，不责备，不抱怨引发别人的渴望保持愉快的心情倾听别人让别人觉得重要主动用爱心关怀别人真诚赞美别人说别人感兴趣的话沟通技巧如何与上司沟通？结论了解理解谅解沟通是资源投入是和产出成比例的只有没有沟通的，没有沟通不了的基本礼仪客人

7、来访，应起身迎接要跟访客问好鞠躬时眼睛要注视对方对访客附上一句——“让你久等了”记住访客的基本资料引导访客到会客室不可以貌取人对方介绍时，应从下位者的人开始基本礼仪访客篇访客篇进会客室前先敲门哪里是上座，哪里是下座送茶有一套倒茶只倒七分满电梯也有上下座之分应确认客人离开后再离去等客人离去再离开记得打扫会客室基本礼仪电话篇左手持听筒，方便记录做好事前准备，讲电话不怯场接电话时，要说声“您好”打电话时，必须主动自报姓名私人电话，应长话短说电话中途断线，应主动打过去电话声音不清楚，怎么办？“请稍等片刻”，不宜