祈年国际旅游城全案策划报告物业管理建议报告.doc

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1、祈年国际旅游城全案策划报告物业管理建议报告一、祈年国际旅游城物业管理服务的内容---------------3　（一）前期的物业管理服务主要包括-------------------3（二）项目使用后的物业管理服务主要包括-------------3二、祈年国际旅游城物业管理服务标准建议-------------5（一）祈年国际旅游城物业标准建议-------------------5（二）祈年国际旅游城物业服务标准建议---------------7三、物业管理的方式选择-----------------

2、-----------10四、项目设计施工阶段物业管理工作------------------11（一）立项决策阶段--------------------------------11（二）规划设计阶段--------------------------------11（三）施工安装阶段--------------------------------12（四）竣工验收阶段--------------------------------12五、物业管理部门设置建议和物业管理人员的招募------14（一）祈年

3、国际旅游城物业管理部门的岗位设置建议----14（二）祈年国际旅游城物业管理部门的人员招聘和培训--15六、祈年国际旅游城物业收费建议--------------------18七、物业管理和物业经营的区分----------------------20本文就祈年国际旅游城的物业管理工作中涉及到的服务、物业管理标准等方面的内容进行阐述，并对项目前期工作中与物业管理的协调、物业管理人员的招聘等工作提出实施建议，目的是为祈年国际旅游城后期的项目物业管理工作做好铺垫，保证物业管理工作及时、有效的开展。引言物业管理

4、，管理的是物，服务的是人，即通过对物的管理，实现对人的服务。物业管理服务的品质、水平，已经被提升到市场营销的高度来认识，因为它关系到市场前期的销售，后续效益的实现，以及从租用客户来说，是投资者是否可以长期实现利润回报的大问题。具体说，物业管理服务是为了保持物业和公共设施完好、环境整洁优美、公共秩序良好、物业使用安全，向业主或使用人提供的一种服务活动。物业管理的服务内容包括物业共用部位、共用设备的使用管理、维修和更新；物业管理区域内公共设施的使用管理、维修和更新；电梯、水泵等房屋设备的运行服务；保洁服务；保安

5、服务；物业维修、更新费用的账务管理；物业档案资料的保管等对物的管理。物业管理提供的已不仅是一种单纯的服务，而且还发挥着在提供管理服务的过程中提出经营建议的功能，并组织专业人士推广执行。从而将单纯的物业管理提升到商业管理的层次，为业主带来更高的回报。在当今的房地产项目推广中，物业管理已经占据了极其重要的地位。祈年国际旅游城作为商业房地产项目，良好的物业管理有利于提升物业价值，吸引客户租售，从而塑造项目品牌。一般的房地产物业管理包括项目投入使用前和使用后两个阶段的服务管理。物业管理服务最好是在物业开发的初期，即

6、基础工程建设开始就介入，但此时不是全面介入，通常要由熟谙工程和设备的专家参与，并且跟踪参与部分工程的施工过程，并提出建设性意见。（一）前期的物业管理服务主要包括：·从物业管理的角度，对项目的结构设计和功能配置提出建议；·制定物业管理计划包括计算管理份额；·制定物业管理组织架构；·制定物业管理工作和程序并提供岗位标准和培训计划；·制定第一年度物业管理财务预算；·参与工程监理；·参与设备购置；·参与工程验收；·拟定物业管理文本。（二）项目使用后的物业管理服务主要包括：·建筑及设备维修保养；·建筑保险事宜；·保安

7、服务；·清洁服务；·绿化环境保养；·紧急事故处理；·处理住户投诉；·财务管理。（一）祈年国际旅游城物业标准建议祈年国际旅游城项目功能定位于“大旅游”服务产业，因此物业管理的标准必须符合旅游服务行业和商业的要求，必须符合旅游服务行业的特点，符合目标客户群的需求。根据项目的整体定位，我们建议其物业标准如下：1、设备的先进性。祈年国际旅游城应是现代建筑与高科技的完美结合，其设备应根据需求具有高科技含量。建议配置先进的楼宇设备控制系统，对设施内的各种电器设备进行自动控制，营造一种温馨、舒适、高效的工作环境。建立系统

8、集成平台，能够对设施的强电设备和弱电系统进行统一监视与管理，能够在各子系统之间进行数据交流，做到信息共享，为客户提供良好的物业管理和一流服务。综合本案的实际需求，建议祈年国际旅游城的物业设备智能化系统应主要包括：·楼宇设备监控自动化系统;·消防报警与消防联动自动化系统;·公共安全监控自动化系统;·巡更系统;·广播音响系统;·结构化布线和光缆传输系统;·图像识别与车库收费管理系统;·双向数字卫星通信系统;·电视会议