管理学各章节概括总结.doc

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1、第一章管理活动与管理理论1、管理的定义管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。管理是指特定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导与控制等职能来协调他人的活动，合理分配、协调各种资源，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。2、管理者的角色（选择题）①人际角色（包括：代表人角色、领导者角色和联络者角色）；②信息角色（包括：监督人角色、传播者角色、发言人角色）；③决策角色（包括企业家角色、冲突管理者角色、资源分配者角色、谈判者角色）。3、管理者的技能①技术技能（掌握和熟悉特

2、定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力）②人际技能（成功地与别人打交道并与别人沟通的能力）③概念技能（产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力）（重点）4、泰罗科学管理理论的内容（科学管理之父）（1）工作定额；（2）标准化；（3）能力与工作相适应；（4）差别计件工资制；（5）计划职能与执行职能相分离。5、梅奥的人际关系学说（《工业文明中人的问题》）（1）人是社会人，而不是经济人；（2）企业中存在着非正式组织；企业成员在共同工作的过程中，由于相互间共同的感情、态度和倾向形成共同的行为准则和惯例，而构成的体系，

3、即非正式组织。（3）生产率的提高主要取决于工人的态度以及他和周围人的关系。6、学习型组织的定义及五项修炼学习型组织是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。五项修炼：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团体学习和系统思考。7、业务流程再造定义对经营流程彻底进行再思考和再设计，以便在业绩衡量标准上取得重大突破。8、影响管理道德的因素（一）道德发展阶段（二）个人特征（包括价值准则、自我强度、控制中心等）（三）结构变量（四）组织文化（五）问题强度（指该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度。）9、社会责任的定

4、义，体现在哪五个方面指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。企业社会责任体现：（1）办好企业，把企业做强、做大、做久；（2）企业一切经营管理行为应该符合道德规范；（3）社区福利投资；（4）社会慈善事业；（5）自觉保护自然环境。第一章决策与决策方法1、决策定义：决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。决策的特点：目标性、选择性、可行性、过程性、动态性、灵活性。决策在管理中的作用：1.决策是管理的核心和基础；2.决策是管理者的首要工作；3.决策关系着组织活动的成败。决

5、策的原则：满意原则、最优准则、直觉原则。2、头脑风暴法的特点、原则（创始人：奥斯本）特点：针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路。原则：(1)各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论;(2)建议不必深思熟虑，越多越好;(3)鼓励独立思考、奇思妙想;(4)可以补充完善已有的建议。3、德尔菲技术1.定义：依靠专家单独发表意见，各抒己见，管理小组对专家们的意见进行统计处理和信息反馈，经过几轮循环，使分散的意见逐步集中，最后达到较高的预测精度。2.本质：反馈匿名函询法3.步

6、骤：（1）根据问题的特点，选择和邀请做过相关研究或有相关经验的专家；（2）将与问题有关的信息分别提供给专家，请他们各自独立发表自己的意见，并写成书面材料；（3）管理者收集并综合专家们的意见后，将综合意见反馈给各位专家，请他们再次发表意见；（4）如此反复多次，最后形成代表专家组意见的方案。第三章计划工作与计划实施1、计划的类型（填空）2、行业竞争力分析的波特模型（结合影响彩电行业的因素）在一个行业中，存在着五种基本的竞争力量，即潜在的入侵者、替代品、买方、供应商以及行业中现有竞争者间的抗衡，这五种基本竞争力量的状况及其综

7、合强度，引发行业内在经济结构上的变化，从而决定着行业内部竞争的激烈程度，决定着行业中获得利润的最终潜力。1、选择题：战略选择（其中的具体概念）（1）维持战略（稳定战略）适用于：企业外部环境和内部条件相对稳定，企业没有突出优劣势的情况。（2）撤退战略（紧缩战略）适用于：企业经营环境严重不利，或产品已从成熟期转向衰退期的情况。包括：转向战略（缩小产销规模，降低市场占有率）脱身战略（一个或几个主要部门转让、停止经营）清算战略（出售转让企业全部资产，停止企业运行）（3）发展战略适用于产品、技术、市场上占有很大优势的企业包括：多

8、元化战略、一体化战略、企业竞争战略①多元化战略：是指企业超越原来的经营范围,实行跨行业经营，分为：集中多元化、横向多元化、混合多元化；集中多元化是企业利用与现有产品有关的技术和营销条件,生产经营新产品，在原有基础上扩大经营范围。横向多元化是企业生产经营与现有产品无关但与现有顾客有关的新产品,以满足现有顾客的多种需要。混合多元化是企