方物流企业绩效评价及体系建立.ppt

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1、第八章第三方物流企业绩效评价及体系建立目录第三方物流企业绩效评价理论基础第三方物流企业绩效评价概述第三方物流企业绩效评价体系的建立第三方物流企业绩效评价方法8.1第三方物流企业绩效评价理论基础8.1.1第三方物流企业绩效评价的一般理论基础8.1.2第三方物流企业绩效评价的直接理论基础1、控制论控制是指按照给定的条件和预定的目标，对一个过程或一系列事件施加影响的一种行为。2、系统论系统论的核心思想是系统的整体观念。3、信息论信息论是研究信息的计量、发送、传递、交换、接收和储存的一门新兴学科。8.1.1第三方物流企业绩效评价的一般

2、理论基础8.2第三方物流企业绩效评价概述企业绩效评价是为了实现企业的生产经营目的，运用数量统计和运筹学方法，采用特定的指标体系和标准，按照一定的程序，通过定量、定性分析，对企业在一定经营期间内的生产经营活动过程及其结果作出客观、公正和准确的综合评判。第三方物流企业绩效评价是第三方物流企业根据自身的物流战略规划和发展目标，在一定时期内，利用一定的方法，根据预先确定的评价指标体系和评价标准，对反映企业物流历史的、当前的和未来的发展状况的有关指标进行综合分析，对第三方企业物流水平和发展状况进行全面的系统评价的过程。8.2.2第三方物

3、流企业绩效评价的作用1、认识作用2、考核作用3、引导、促进作用4、挖潜作用（1）系统性原则。3PL企业须针对内外的各种情况都设立相应的指标，系统科学地反映3PL企业的全貌，达到对企业整体的科学评价。（2）层次性原则。指标应分出评价层次，在每一层次的指标选取中应突出重点，要对关键的绩效指标进行重点分析。（3）可比性原则。评价指标体系所涉及的经济内容、时空范围、计算口径和方法都应具有可比性，所以在建立体系的时候要参照国际和国内同行业的物流管理基准。建立3PL企业评价指标体系遵循的原则（4）通用性原则。评价指标体系在3PL企业应该普

4、遍适用，同时应在理论和实践的发展变化中具有相对的稳定性。（5）经济性原则。评价体系应当考虑到操作时的成本收益，选择具有较强代表性且能综合反映3PL企业整体水平的指标，以期既减少工作量，减少误差，又能降低成本，提高效率。（6）定量与定性结合的原则。由于第三方物流企业的绩效涉及到的客户满意度等方面很难进行量化，所以评价指标体系的建立除了要对物流管理的绩效进行量化外，还应当使用一些定性的指标对定量指标进行修正。（7）动态长期原则。由于选择3PL企业后，货主方与物流供应商之间是战略伙伴的关系，所以对3PL企业的评价不应该只局限在目前的

5、企业状况，而应考虑3PL企业的长远发展潜力和对企业的长期利益，要与企业的发展目标和战略规划相一致。考核注意事项：第一，考核要量化；第二，考核要动态；第三，考核结果必须跟经济利益直接挂钩。8.3第三方物流企业绩效评价体系的建立8.3.1第三方物流企业绩效评价指标体系建立的方法1、平衡计分卡平衡计分卡(TheBlancedScoreCard，BSC)，是绩效管理中的一种新思路，适用于对部门的团队考核。它将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核，从而为战略目标的完成建

6、立起可靠的执行基础的绩效管理体系。其把对企业业绩的评价划分为四个部分：财务方面、客户、经营过程、学习与成长。它不仅是一个指标评价系统，而且还是一个战略管理系统。平衡计分卡方法有如下特点：⑴平衡计分卡可以提高企业整体管理效率⑵注重团队合作，防止企业管理机能失调平衡计分法概述平衡计分法（BalancedSCMScorecards，BSC-SC）的概念反映在一系列指标间形成平衡即短期目标和长期目标，财务指标和非财务指标，滞后型指标和领先型指标，内部绩效和外部绩效角度之间的平衡。平衡计分法具有四个主要的特征BSC以单一的形式将组织竞争

7、力的各个角度的指标表现出来，防止次优行为的出现，提供了对公司绩效更为全面的理解。BSC假定是和企业未来信息系统紧密联系的。BSC不是简单的将指标列示出来，而是将其分为四个类型，每种类型都提供了公司绩效的特定角度。绩效指标的选择必须是以公司的战略的紧密联系为基础的。13平衡计分法概述（续）平衡计分法分为四个方面顾客方面：一是企业对在客户方面所期望达到的绩效所采用的评价指标，第二是针对第一套指标的各项进行细分，制定出评分表。内部流程运作方面：此方面是平衡计分法突破传统绩效评价的显著区别之一，平衡记分法从满足投资者和客户需要的角度出

8、发，从价值链上针对内部的业务总流程进行分析。改进学习方面：这一方面为其他方面的绩效突破提供手段财务方面：企业各个方面的改善只是实现目标的手段，而不是目标本身。平衡计分法将财务方面作为所有目标评价的焦点。1415财务角度改进角度客户角度流程角度客户的意见未来提供什么产品持续改进