管理的基本技能ppt课件.ppt

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1、管理的基本技能说在前面的话我们生活的这个时代充满着前所未有的机会：如果你有雄心，又不乏智慧，那么不管你从何处起步，你都可以沿着自己选择的道路登上事业的顶峰。不过，有了机会，也就有了责任。今天的公司并不怎么管员工的职业发展，实际上，你必须成为自己的首席执行官。你应该在公司中开辟自己的天地，知道何时改变发展道路，并在可能长达50年的职业生涯中不断努力、干出实绩。要做好这些事情，你首先要对自己有深刻的认识——不仅清楚自己的优点和缺点，也知道自己是怎样学习新知识和与别人共事的，并且还能明白自己的价值观是什么、自己又能在哪些方面做出最大贡献。因为只有当

2、所有工作都从自己的长处着眼，你才能真正做到卓尔不群。基本技能目标管理时间管理沟通学习基本技能NO.1①目标管理的概念②目标管理的重要性③目标设置—④目标分解与工作计划—⑤目标的控制与调整目标管理目标管理的概念概念的提出：德鲁克《管理实践》——目标管理是指组织中的上下级一起参与组织目标的制定，由此决定上下级的责任和分目标，并使其在目标实施中实行自我控制，并把这些目标作为组织经营、评估和奖励每个部门和个人贡献的标准，以努力完成目标的一种现代管理方法。目标管理是一种参与式的管理，目标的实现者同时也是目标的制定者，上下级共同沟通确定目标目标管理力求将

3、组织目标与个人目标紧密地结合在一起，增强员工工作满足感、调动员工的积极性、增强组织凝聚力目标管理层次包括公司整体发展战略规划、公司年度计划、各部门目标计划和个人目标计划目标管理的概念可以从以下三个方面理解：目标管理的重要性带来“导向重点、集中精力”的效果使“解决问题”成为可能提高员工技能，培养人才增强团队归属感，增进人与人之间的关系为个人行为设定明确的方向使自己知道什么是重要的事情迫使自己未雨绸缪，把握今天使人可以清晰的评估每一个行为的进展使得企业/个人在没有得到结果之前，就能“看”到结果，从而产生持续的信心、热情与动力！目标管理的重要性资料

4、卡：目标的重要性所占比例目标状态成就状态27%没有目标失业，靠社会救济生活，很不如意，经常抱怨，处于社会最底层60%目标模糊总是生活在社会中下层，但还算有着安稳的生活10%有清晰但比较短期的目标属于比较成功的人士，生活在社会中上层，且呈稳步上升趋势，有着比较优秀的工作3%有清晰的短期和长期生活目标是真正成功的人士，是行业领袖和社会精英哈佛大学一项关于目标的调查如下：只有拥有清晰的目标，并把这个目标付诸实践，才可能获得最伟大的成功目标设置第一步：正确理解公司/部门的整体目标，分析自己的优势与不足第二步：制定符合SMART原则的目标第三步：检验目

5、标是否与团队目标一致第四步：列出问题和阻碍，找出相应的解决办法第五步：列出实现目标所需要的技能和知识第六步：列出合作对象和外部资源第七步：确定完成时限，定计划设定一个好的目标的“七步法则”：明确工作方向带来自我满足感提高自身的积极性和创造能力提高自我认知了解自己-SWOT分析SWPositiveNegativeExternalFactorsInternalFactorsOTStrength分析自身的优势分析自身的劣势分析自身所处的环境中存在的机会分析自身所处的环境中面临的威胁WeaknessOpportunityThreats目标设置的SMA

6、RT原则SMARTSMART原则S－specific设定绩效考核目标的时候，一定要具体M－measurable目标要可衡量，要量化A－attainable设定的目标要高，有挑战性，但是一定要是可达成的R－relevant设定的目标要和该岗位的工作职责相关联T－time-based对设定的目标，要规定什么时间内达成目标设置的SMART原则S（Specific）——明确性要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点很多团队不成功的重要原因之一就因为目标定的模棱两可，或没有将目标有效的传达给相关成员示例：目标—“增

7、强客户意识”因为增强客户意识有许多具体做法，如：减少客户投诉，过去客户投诉率是3％，现在把它减低到1.5％或者1％。提升服务的速度，使用规范礼貌的用语，采用规范的服务流程，也是客户意识的一个方面。实施要求目标设置要有项目、衡量标准、达成措施、完成期限、资源要求等要素;使考核人能够很清晰的看到部门或自己月计划要做哪些事情，计划完成到什么样的程度。目标设置的SMART原则M（Measurable）——衡量性衡量性就是指目标应该是明确的，而不是模糊的。应该有一组明确的数据，作为衡量是否达成目标的依据。示例：为老员工安排进一步的管理培训进一步是一个既

8、不明确也不容易衡量的概念，到底指什么？是不是只要安排了这个培训，不管谁讲，也不管效果好坏都叫“进一步”？实施要求目标的衡量标准遵循“能量化的量化，不能量化的质化”使