开题报告郴州导游现状分析(谭蔚).doc

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1、毕业论文开题报告题目郴州市导游队伍的现状分析及对策研究学生姓名谭嗣同学号9系别经济与管理学院专业旅游管理届别2014届指导教师和涉林职称助教（博士）2014年1月6日一、综述国内外对本课题的研究动态（文献综述），说明研究的目的和意义（一）研究动态1．国外研究现状在国外，特别是旅游业高度发达的国家，导游人员的管理体制已进入制度化或法律化。他们按工作性质把导游员分为国际入境导游与国际出境导游两大类。（1）国际入境旅游导游按职业性质区分，国际入境旅游导游又可分为专业导游员、业余导游员、旅游景点导游员、义务导游员。    (2)国际出境旅游导游国际出境旅游导游，我们习惯上称其为领队。他们由所在国旅行

2、社雇用，带领旅游团出国旅游，既对组团旅行社负责，又代表该旅行社与接待国进行业务联系，随团活动，伴随始终。领队也分为职业、业余、义务三种。2.国内研究现状吴建冰，李作华在《试论导游职业的可持续发展》中指出，在旅游过程中与游客接触最多的是导游，导游是旅行社的门面，是旅游的灵魂，在旅游工程中导游的表现，决定了游客的满意程度和旅游服务质量的高低，也影响到了国家地区的形象；周国忠也在《关于建设高素质导游队伍的思考》中指出，“导游人员是国家和地区的形象和窗口”、“导游人员是民间交往大使”、“导游人员是旅游业的灵魂”，这些荣誉激励着一代一代导游人员奋发向上，兢兢业业，积极进取；解杨的《浅析我国导游人员的现状

3、及存在问题》认为，在旅游业发展的同时，我国导游队伍也出现了许多问题，不仅影响到我国导游队伍的整体素质，同时也影响到服务质量，从而阻碍了我国旅游业的发展；陈秋萍在《我国导游职业化的障碍与对策》中指出，近年来随着我国旅游业的快速发展,导游队伍呈现快速增长趋势但是,我国导游职业发展的现状不容乐观,导游的社会评价已降至前所未有的低点；祖鹏在《我国导游队伍建设现状及对策分析》中对加强导游队伍建设提出建议，他认为首先要加强对资格考试和岗前培训制度的完善，其次要加强和改善导游培养和在岗培训，再次要加强导游队伍结构的调整和完善，最后要建立导游从业的激励保障机制。但是，不论在国内还是在国外，都可以发现，专门研究

4、某一旅游市县导游人员现状的学者不是很多，而市县导游人员的形象又是其所在省区旅游形象建立的基础，对省区旅游发展具有重要的实际意义，故本文以郴州市导游人员为例，分析其当前导游人员的生存现状及存在的问题，并提出良好的对策。（二）研究目的导游人员是运用专门知识和技能为旅游者组织、安排旅行和游览事项，提供向导、讲解和旅途服务的人员。他们与旅游者接触最多，被称为“民间外交大使”，代表着一个旅行社的形象，甚至一个城市旅游业的形象和服务质量。郴州是不仅矿产资源丰富，闻名中外，而且其旅游资源也非常丰富，吸引了来自世界各地的朋友。因此，对作为民间外交大使的导游人员的管理就显得格外重要。在旅游活动过程中，导游人员是

5、整个旅游服务的轴心，起着至关重要的作用，她是旅行社的窗口和旅游业的灵魂。导游人员素质的高低直接关系到旅游的服务质量、旅游业的整体水平和国家的整体形象。（三）研究意义正确分析郴州市导游队伍的现状，研究其存在问题，进而提出相应的对策，完善导游制度，能更好地促进旅游业的发展。二、研究的基本内容（一）基本内容郴州市位于湖南省东南部，是湖南对接粤港澳，走向世界的“南大门”，是拥有两座中国优秀旅游城市的地级市和中国温泉之乡，是全国首批沿海产业转移重点承接地，也是“华中经济圈”、“华南经济圈”、“红三角经济圈”多重辐射地区。旅游产业发展迅猛，位居湖南省前列，旅游业已成为郴州国民经济战略性支柱产业。自2004

6、年郴州被评为中国优秀旅游城市以来，旅游业步入发展快车道，国家级风景区苏仙岭-万华岩、东江湖，国家地质公园飞天山，国家森林公园莽山、天鹅山，五盖山国际狩猎场等知名景点经营多年，旅游收入逐年上升，2009年郴州旅游总收入92.15亿元，比同期增长34.9%。郴州市旅游及旅游业开始步入正轨发展，并出现了从初步发展到突飞猛进的局面。经过多年的持续发展，郴州旅游业在旅游总收入、旅游创汇、入境旅游人次和国内旅游人次方面均取得飞速进步的可喜局面。旅行社是旅游业的三大支柱之一,同时也是一个地区、一个国家形象的代表之一,被誉为“窗口行业”,而导游人员素来有“民间外交大使”的美称,导游的形象直影响到旅游地声誉。本

7、文对郴州市的导游及其管理人员进行了调查,针对当前导游从业现状及其管理中存在的问题,系统提出了建议性的对策。当前，郴州的旅游产业规模不断壮大，产业形象日益鲜明，已经成为郴州支柱产业之一。导游人员处在旅游业的第一线，是旅游业的窗口和形象，直接关系到旅游服务的质量和旅游业的形象。因此，如何在新时期规范导游的管理，建立健全的导游激励机制，改革导游薪资机制，加强导游的培训对培养高素质的导游从业人员队伍是关系