用友英孚思为DMS系统介绍知识讲解.ppt

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2、流失率提升老客户车均服务量收入，提高服务市场占有率减少无效工作，提高经销商员工人均产值更多客户愿意购买延长保修服务提升主机厂和经销商维修配件的满足率提高原厂配件市场占有率增加主机厂精品附件的销售额提高选装订单和个性化订单的供货能力建立新车质量快速报警机制，加快反应速度，减少索赔成本。减少口碑损失。产品组合与质量优化经销商金融服务管理平台，降低风险、节约财务成本提高终端客户贷款购车比例金融服务二手车及后市场启动、完善二手车业务（组织、流程、IT系统）提高以旧换新置换率启动车载通讯服务业务（telematics）英孚思为的使命：专注于国内汽车行业的市场营销与服务价值链，通过最

3、专业的管理软件和咨询服务，帮助企业建立、完善以客户为中心的业务流程和盈利模式。3英孚思为的DMS产品在乘用车行业拥有最高的市场占有率4S模式整车经销商/服务商区域华东华南华北东北西南西北总计4S数量8256868213046122893537占比23%19%23%9%17%8%100%4英孚思为DMS解决方案总览Internet潜在客户、保有客户经销商售后管理整车管理InfoVSM库存管理、生产计划财务管理、价格管理订单处理、物流管理企业资源管理ERP总部经销商/服务站经销商销售管理潜在客户管理销售订单管理库存管理销售结算管理市场活动维修服务索赔申请配件订货车间管理客户关

4、系管理售后业务协同管理整车销售协同管理市场活动预测、计划、订单经销商管理、通知通告配件订单索赔处理、技术支持维修站管理、通知通告客户关系管理呼叫中心、客户关怀潜客管理、会员管理Infox数据分析InfoReport配件目录InfoTDV配件管理InfoSPM需求预测、采购管理库存管理、订单处理财务管理、价格管理订单处理、物流管理索赔管理InfoWS5整车销售业务主要功能模块计划管理订单管理储运管理经销商销售指导市场信息管理广告计划审批市场活动计划市场活动审批活动费用审核结算改装审核订单提报订单确认订单配车资金检查定金管理订单状态跟踪销售合同管理订单发运车辆库存管理库房定址

5、定位管理合格证管理车辆状态管理PDI检查车辆发运配板车辆物流跟踪运费结算运输索赔管理经销商车辆调拨经销商绩效管理经销商财务状况潜在客户相关分析目标达成率库存，资金分析其他KPI指标市场情报反馈广告计划市场活动计划市场活动总结支持费用对账订单提报订单查询改装申请订单状态跟踪在途车辆跟踪车辆验收运输索赔PDI检查经营月报管理车辆调拨申请销售上报销售业务数据自动抽取整车厂端功能经销商端功能财务管理促销及折扣审核奖励及佣金管理资金管理经销商授信管理经销商融资管理价格管理销售开票促销及折扣提报奖励及佣金对账资金对账融资及授信查询打款信息填报发票信息查询市场管理年度目标月度滚动计划销

6、售预测生产需求生产计划管理年度目标查询月度滚动计划销售预测提报6售后服务主要功能模块7保修处理技术支持维修服务管理预授权审核管理保修报告审核管理保修报告状态跟踪免费保养活动管理召回活动管理服务活动管理旧件回运管理索赔结算管理保修政策管理审核规则管理保险索赔管理技术手册发布技术案例问答经销商用户讨论技术知识库通知通告发布培训信息发布车辆技术数据管理车辆保养计划管理车辆维修档案管理保险业务管理贷款业务管理经销商信息管理客户满意度调查经销商经营月报4S店配件库存查询预授权上报保修报告递交保修报告状态跟踪免费保养活动管理召回活动管理服务活动管理旧件回运管理索赔结算管理保险索赔管理

7、连接到技术支持网站寻求支持技术案例问答技术知识库通知通告签收车辆技术数据查询三包维护信息查询车辆保养计划查询车辆维修档案查询整车厂端功能经销商端功能客户关系管理客户车辆档案管理重大案例管理维修历史查询热线问题登记热线问题分派热线问题跟踪客户投诉管理客户回访管理客户关怀管理客户车辆档案查询重大案例上报热线问题处理客户投诉处理客户关怀管理供应商再索赔4S店索赔结算汇总二次索赔申请创建二次索赔申请审核二次索赔申请下发（发送给供应商）二次索赔状态跟踪供应商退赔管理二次索赔结算管理配件管理主要功能模块8配件采购在库管理基础数据管理配件需