快递业务操作规范.pdf

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1、.关于开通特殊时效系统的相关要求百世汇通各网点：随着公司业务的急速上升，以及市场竞争的不断加剧，全网深度覆盖不低于同行标准，甚至超出同行或做到全境覆盖已经成为公司业务发展的必然趋势。2014年是加大全网深度覆盖的重要年，为了解决全网站点在推进深度覆盖时的各种顾虑，经总部网管中心质控部评估决定：对于积极推进深度覆盖的站点将给予开通【特殊时效系统】以此来剥离日常签收率考核以及延误投诉，具体要求如下：一、目的解决全网站点在深度覆盖时因派件量低而需要指定时效来派送的平稳过度期。二、开设特殊时效系统的说明1、名词解释：【特殊时效系统】，

2、即为网络服务范围中原属于偏远地区或新增开区域，在短期内无法做到标准时效同步派送而开设的二级子账户，以开设【特殊时效系统】来缓冲派送时效与考核；2、功能：【特殊时效系统】仅用于派件操作，属于独立扫描的窗口；3、特殊时效系统命名规则：站点名称+‘-TS’，例如：福清A站的特殊时效系统为“福清A站-TS”；4、申请开设【特殊时效系统】的流程：分公司质控发起申请-总部网络质控部审批-事务部审批-IT部开设。三、操作要求1、站点【特殊时效系统】开设后，需在【特殊时效系统】里按照官网上备注的镇、村进行设置，以便分开扫描派件，见下列截图；1

3、/3.2、依据官网备注，官网备注为某某镇、村一三五、二四六或一周两次、三次的派件区域，到件站点应即时扫进【特殊时效系统】，并根据官网备注的时效进行投递与签收录入；3、对于扫进【特殊时效系统】的快件，签收单每日分开保存，总部网络质控部将做不定期进行抽查；4、操作示意图：四、相关规定1、特殊区域以镇、村为单位，以周为周期，日均派件量达≥30票以上，即取消其特殊时效资格，恢复标准时效，并官网更新服务区域；如下图：2/3.2、总部不定期对【特殊时效系统】中的派件进行稽查，如查实虚假，则当以虚假信息标准予以处罚500元/票；3、如需开设

4、【特殊时效系统】请按照下列表单填写，开通前必须将此文件中的要求宣传、贯彻至开设站点的负责人，总部网络质控部将进行回访，当回访通过再进行开设；4、对于扫进【特殊时效系统】的快件，因时效不同，问题件录入规则亦不同，若当天所到快件属于非派件日则无需登记问题；如在当天派送过程中因客户原因影响到当天无法妥投成功的则按照实际发生的时间和问题进行登记；发件站点查件时需对照所到区域进行催查件，切不可随意投诉延误；5、全网站点相互监督，对于所发快件的地址不属于指定日期派送的，而被派件站点描进【**-TS】账户的，由发件站点举报至本省质控进行复核

5、，复核属实后将给予举报站点返款，处罚标准和操作流程均按照【虚假信息】操作；6、本文件于2014年3月1日正式实施，请各单位做好相关培训；特殊时效系统-开通7、附件《特殊时效系统-开通申请表》申请表.xls特此通知！百世汇通网管中心质控部2014年3月11日3/3