电子商务整理知识点.pdf

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1、一、电子商务概述1、电子商务是通过电子方式进行的商务活动。（欧洲议会）电子商务是指通过Internet进行的各项商务活动，包括：广告、交易、支付、服务等活动。全球电子商务将会涉及全球各国。（美国政府）（1）广义：电子：利用各种电子工具、信息技术手段进行。包括从初级的电报、电话、广播、电视、传真到计算机、各种不同形式的计算机网络以及其他信息技术。商务：商业事务活动。业务流程电子化，提高企业的生产、库存、流通和资金等环节的效率。行业：是指各行各业，包括政府机构和企业，事业单位各种业务的电子化，网络化，也可称做电子业务，包括电子商务，电子政务，电子军务，电子医

2、务，电子教务，电子公务，电子家务等。广义的电子商务内容涵盖：电子交易（E-commerce）供应链管理（SCM）企业资源规划（ERP）客户关系管理（CRM）（2）狭义：通过互联网进行销售商品、提供服务等的商务活动。关键词：互联网商务2、电子商务特点：虚拟性、方便性、互动性、经济性、全球化3、电子商务四流：交易前的准备：信息流：商品的信息、交易双方的信息贸易磋商、浏览选购：商流：商品所有权转移过程支付与清算：资金流：资金的转移过程，包括付款、转账合同执行：物流：物质的实体流动过程。包括运输、储存、配送等1/84、电子商务对个人的影响改变人们的消费方式：在传

3、统的零售业务的情况下，消费者的购买行为在很大程度上取决于销售现场环境。在互联网上就大大不同，客户比较和选择的空间增大，购物没有压力，不必考虑销售人员的情绪，从而更好地选择自己喜欢的商品。2/8二、电子商务模式B2B：B2B即BusinesstoBusiness，而B2B电子商务是指企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息交换的电子商务活动。包括询价/报价、拟定/签订电子合同、订货/接受订货、付款/收款等商务活动的完整过程。特点：1、交易对象固定2、交易额大3、交易规范4、交易复杂5、交易内容广泛B2B类型：1）根据平台构建主体划分：企业自律：卖方主导

4、型、买方主导型（政府采购）第三方网站类型：水平型B2B:它是将各个行业相近的交易过程集中到一个场所，为企业的采购方和供应方提供了一个交易的机会，如Alibaba,慧聪网，环球资源网。垂直型B2B：垂直电子商务是指在某一个行业或细分市场深化运营的电子商务模式。垂直电子商务模式旗下产品都是同一类型的产品。如中国化工网、水泥网、全球五金网、找塑网。（2）网站服务不同：信息服务（以阿里巴巴、慧聪网为代表，展示供货信息和需求信息，平台本身不参与具体的交易）交易式：以撮合采购和供货双方为模式的平台，金银网、找钢网、找塑网社区式：提供行业新闻、评论、市场信息专家等服务

5、第三方网站盈利模式：会员费、广告费、竞价排名、增值服务、线下服务、商务合作货源：加盟代理B2C是英文Business-to-Customer（商家对顾客）的缩写，而其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。是电子商务应用最普遍、发展最快的领域。类型：1）企业类型1、鼠标加水泥2、虚拟零售企业（京东、天猫）3、商品制造商（海尔、dell）3)客体划分3/8无形商品和服务的电子商务模式1）网上订阅模式2）广告支持模式3）网上赠予模式4）付费浏览模式有形商品和服务的电子商务模式1）唯品会、聚美

6、2）京东商城、易迅网、苏宁易购盈利模式：平台式网站：1、保证金和技术服务费2、交易手续佣金3、广告费用4、竞价排名费5、网络营销基础服务费如店铺租金、装修等自主销售式网站：1、销售产品所得收入，赚取差价2、广告费用3、平台使用费和保证金4、第三方公司交易佣金5、竞价排名费C2C，ConsumertoConsumer。意思就是个人与个人之间的电子商务。比如一个消费者有一台旧电脑，通过网络进行交易，把它出售给另外一个消费者，此种交易类型就称为C2C电子商务。如淘宝网、咸鱼、拍拍网、易趣网、嘉德在线网上开店的进货渠道（货源）：（1）批发市场进货（2）厂家进货（

7、3）外贸产品或OEM产品（4）库存积压或清仓处理（5）特别的进货渠道O2O:线上线下相结合的一种模式，利用互联网使线下商品或服务与线上结合，线上生成订单，线下完成商品或服务的支付。线上营销—线下体验线上支付—线下体验线下消费—线上换购领域：生活消费服务领域（电影、按摩、保洁、洗衣、教育、婚礼、殡葬等等）模式：4/81、2O组合的四种模式online》offline先线上后线下offline》online先线下后线上online》offline》online先线上在线下再线上offline》online》offline先线下再线上后线下2、从用户服务角度组

8、合O2O模式多元用户+多元服务如58到家，能提供美甲、保洁、搬家、按摩等服务特定