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时间:2020-11-13
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1、营销电话话术杰普:XX老师,您好!我是杰普医疗XXX(工程师、客服部),给您打电话主要是回访一下你们医院XX设备运行正常吗?以下分两种情况,有合作和无合作的1、有合作的院方:还好,正常杰普:XX老师,请问您对我们的服务(技术、维修周期、服务态度)满意吗?院方:满意杰普:XX老师,请问咱们医院有其他维修故障机器吗?(第一种情况)院方:是的杰普:请问是什么设备。。。。。。。(了解设备故障确认上门时间)杰普:请问咱们医院有其他维修故障机器吗?(第二种情况)院方:没有杰普:XX老师,请问咱们医院的CT、DR等大型设备做了维保吗?院方:做了杰普:请问什么时候到期呢?(了解保养类型、保养公司、价格)
2、院方:我们大的设备都做了维保的,到期时间还有两年。杰普:XX老师,那咱们医院有对中小型设备进行维保的打算吗?之前我们在XX医院。。。。(讲案例,40S)要不这样,我给咱们医院做个方案,下周带过来给你看看怎么样?....院方:要的嘛杰普:好的,那我们下周见,打扰了,再见。2、无合作的杰普:XX老师,您好!我是杰普医疗XXX(工程师、客服部),给您打电话主要是了解一下咱们医院XX设备运行还好吗?院方:你们公司主要做哪些设备?杰普:大型医疗设备维修、预防保养,我们是西门子授权服务商,同时也做小型设备的维修保养院方:哦,那你们xx设备做吗?有哪些医院跟你们合作(第一种情况)杰普:我们能做(举例合
3、作医院并询问设备情况)。。。。。。院方:我们的设备都有人保养了(在此判断对方是否想继续沟通,如对方想沟通,见下面话术A,如对方不想沟通,见下面话术B)A杰普:请问什么时候到期呢?(了解保养类型、保养公司、价格)院方:我们大的设备都做了维保的,到期时间还有两年。杰普:XX老师,那咱们医院有对中小型设备进行维保的打算吗?之前我们在XX医院。。。。(讲案例,40S)要不这样,我给咱们医院做个方案,下周带过来给你看看怎么样?院方:要的嘛杰普:好的,那我们下周见,打扰了,再见。B....院方:我们目前不需要,以后有需要再联系吧杰普:那好,XX老师方便加个QQ或者微信吗?我把我们公司的资料和培训资料
4、发您看看,方便你们以后报修还有比价等)院方:那好嘛,我的QQ是。。。。。杰普:好的,XX老师,麻烦您记一下我的电话,方便我们以后联系,我的电话是。。。。院方:要得嘛(尽量让对方重复一遍自己的电话)杰普:好的,那我就不打扰您了,祝您生活愉快!....
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