置业顾问实战手册

置业顾问实战手册

ID:5970431

大小:286.00 KB

页数:63页

时间:2017-12-30

置业顾问实战手册_第1页
置业顾问实战手册_第2页
置业顾问实战手册_第3页
置业顾问实战手册_第4页
置业顾问实战手册_第5页
资源描述:

《置业顾问实战手册》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在行业资料-天天文库

1、置业顾问实战手册二○○五年一月目录角色篇第一章述……………………………………………………(6)第一节我是谁--置业顾问的定位……………………………………(6)一、公司形象的代表………………………………………………(6)二、公司经营理念的传递者………………………………………(6)三、客户置业的顾问……………………………………………(6)四、投资理财的专家……………………………………………(7)五、客户的朋友…………………………………………………(7)六、将客户意见向公司反馈的媒介…………………………………(

2、7)七、市场信息的收集者……………………………………………(7)第二节我面对谁--置业顾问的服务对象……………………………(7)一、置业顾问对客户的服务………………………………………(7)二、置业顾问对公司的服务………………………………………(8)第三节我的使命--置业顾问的工作职责及要求………………………(9)一、常规工作职责………………………………………………(9)二、营业前准备工作及售楼部日常工作………………………………(9)三、展销会及其他环节工作职责、要求………………………………(10)第二章置

3、业顾问的基本素质…………………………………………(11)第一节我要了解的--专业素质的培养……………………………(11)一、了解公司………………………………………………(11)二、了解房地产业与常用术语…………………………………(11)三、了解客户特性及其购买心理………………………………(12)四、了解市场营销相关内容……………………………………(12)第二节我要培养的--综合能力要求………………………………(12)一、观察能力………………………………………………(12)二、语言运用能力………………………

4、……………………(12)三、社交能力………………………………………………(13)四、良好品质………………………………………………(13)第三节我要根除的--置业顾问应克服的痼疾………………………(15)一、言谈侧重道理………………………………………………(15)二、喜欢随时反驳……………………………………………(15)三、谈话无重点……………………………………………(15)四、言不由衷的恭维…………………………………………(15)五、懒惰……………………………………………………(15)第三章置业顾问的仪容

5、仪表与行为规范……………………………(16)第一节我穿我戴--置业顾问仪容仪表…………………………(16)一、男性……………………………………………………(16)二、女性……………………………………………………(16)三、整体要求………………………………………………(17)第二节我言我行--置业顾问行为举止………………………………(17)一、站姿…………………………………………………(17)二、坐姿…………………………………………………(17)三、动姿…………………………………………………(18)四、交谈

6、…………………………………………………(18)服务篇第一章服务规范要求……………………………………………(21)第一节来电接待要求……………………………………………(21)一、来电接待礼仪………………………………………………(21)二、电话接听重点信息的掌握………………………………………(23)三、注意事项…………………………………………………(24)第二节来访接待要求……………………………………………(24)第二章现场销售的基本流程及注意事项……………………………(28)第一节迎接客户………………………

7、………………………(28)第二节介绍产品………………………………………………(28)第三节购买洽谈………………………………………………(29)第四节带看现场………………………………………………(29)第五节暂未成交………………………………………………(29)第六节填写客户资料表………………………………………(30)第七节客户追踪………………………………………………(30)第八节成交收定………………………………………………(31)第九节定金补足………………………………………………(32)第十节换房……………

8、……………………………………(32)第十一节签订合约………………………………………………(33)第十二节退房…………………………………………………(33)第三章提供超值服务,注重服务营销…………………………………(35)第一节超值服务………………………………………………(35)一、含义………………………………………………………(35)二、超值服务的表现形式…………………………………………(35)第二节服务营销………………………

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文

此文档下载收益归作者所有

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文
温馨提示:
1. 部分包含数学公式或PPT动画的文件,查看预览时可能会显示错乱或异常,文件下载后无此问题,请放心下载。
2. 本文档由用户上传,版权归属用户,天天文库负责整理代发布。如果您对本文档版权有争议请及时联系客服。
3. 下载前请仔细阅读文档内容,确认文档内容符合您的需求后进行下载,若出现内容与标题不符可向本站投诉处理。
4. 下载文档时可能由于网络波动等原因无法下载或下载错误,付费完成后未能成功下载的用户请联系客服处理。