(1)置业顾问实战手册

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1、培训文集—置业顾问实战手册浩华不动产机构HaohuaEstateOrgnization置业顾问实战手册（修订版）浩华不动产机构二○○五年一月—————————————————————————————————————————————————地址：青岛市香港中路68号华普大厦14Ahttp://www.haohua.com.cn电话：0532-570820713954211099传真：0532-5708210E-mail:haohuabj@vip.sina.com-80-培训文集—置业顾问实战手册浩华

2、不动产机构HaohuaEstateOrgnization目录角色篇第一章概述…………………………………………………………………………（6）第一节我是谁－－置业顾问的定位…………………………………………（6）一、公司形象的代表………………………………………………（6）二、公司经营理念的传递者………………………………………（6）三、客户置业的顾问……………………………………………（6）四、投资理财的专家……………………………………………（7）五、客户的朋友…………………………………………………（7）六

3、、将客户意见向公司反馈的媒介…………………………………（7）七、市场信息的收集者……………………………………………（7）第二节我面对谁－－置业顾问的服务对象…………………………………(7)一、置业顾问对客户的服务………………………………………（7）二、置业顾问对公司的服务………………………………………（8）第三节我的使命－－置业顾问的工作职责及要求……………………………（9）一、常规工作职责………………………………………………————————————————————————————————————

4、—————————————地址：青岛市香港中路68号华普大厦14Ahttp://www.haohua.com.cn电话：0532-570820713954211099传真：0532-5708210E-mail:haohuabj@vip.sina.com-80-培训文集—置业顾问实战手册浩华不动产机构HaohuaEstateOrgnization（9）二、营业前准备工作及售楼部日常工作………………………………（9）三、展销会及其他环节工作职责、要求………………………………（10）第二章置业顾问的基本

5、素质…………………………………………………（11）第一节我要了解的－－专业素质的培养…………………………………（11）一、了解公司………………………………………………（11）二、了解房地产业与常用术语…………………………………（11）三、了解客户特性及其购买心理………………………………（12）四、了解市场营销相关内容……………………………………（12）第二节我要培养的－－综合能力要求……………………………………（12）一、观察能力………………………………………………（12）二、语言运用能力…………

6、…………………………………（12）三、社交能力………………………………………………（13）四、良好品质………………………………………………（13）第三节我要根除的－－置业顾问应克服的痼疾……………………………（15）一、言谈侧重道理……………………………………………(15)二、喜欢随时反驳……………………………………………(15)三、谈话无重点……………………………………………(15)四、言不由衷的恭维…………………………………………(15)五、懒惰……………………………………………………(15)

7、第三章置业顾问的仪容仪表与行为规范…………………………………(16)第一节我穿我戴－－置业顾问仪容仪表…………………………………(16)一、男性……………………………………………………（16）二、女性……………………………………………………（16）三、整体要求………………………………………………（17）—————————————————————————————————————————————————地址：青岛市香港中路68号华普大厦14Ahttp://www.haohua.com.cn电话：053

8、2-570820713954211099传真：0532-5708210E-mail:haohuabj@vip.sina.com-80-培训文集—置业顾问实战手册浩华不动产机构HaohuaEstateOrgnization第二节我言我行－－置业顾问行为举止……………………………………（17）一、站姿…………………………………………………（17）二、坐姿…………………………………………………（17）三、动姿…………………………………………………（18）四、交谈…………………………………