树文明形象 创一流服务.doc

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1、树文明形象创一流服务上海市自来水市南有限公司闵行营业所莘庄办事处上海市自来水闵行有限公司营业所莘庄办事处主要负责闵行春申路以北地区的抄表、服务、收费等工作，成立八年多来一直是一个朝气蓬勃、锐意进取的年轻团队。现共有正式职工8人，其中35岁以下青年为5人，占集体总数的62.5%；另外管理着外聘职工38人。莘庄办事处的抄表区域覆盖莘庄、七宝、罗阳三大地块，作为对外服务窗口之一，其抄表质量及专业化服务的好坏直接影响到供水企业的用户满意度。2013年，在公司团委及所团支部的正确带领下，莘庄办事处集体积极以企业精神为指引，以“优质抄表，真

2、诚奉献”为服务宗旨，在教育、引导、服务和凝聚上下功夫，提升成员素质、增强组织管理，更好地发挥班组在企业发展中的作用，先后取得了水务行业一星级文明窗口、公司四星级职工小家、公司“保高峰”工作先进集体等荣誉称号。在青年文明号的创建过程中，如何提升服务水平，以高效、务实的职业素养服务于百姓，助力青年成长成才，成为了莘庄办事处青年们不断探索的创建课题。为此，莘庄办事处团员青年纷纷献计，立足自身工作，确立了七个方面的工作突破口，完善自身服务，提升对外服务形象。一、倡导制度管理文明服务率先示范在日常管理上，年轻的莘庄办事处团队始终遵循着人性

3、化管理的举措。以《上海市自来水行业服务规范》为抓手，对文明从业进行明确指示，并要求在日常抄表服务工作中严格按照《上海市自来水行业服务规范》去执行，尤其是对“现场服务”中的规范标准要求做到记在心、行动在身，用优质的服务抄好每一只表为主旨开展服务工作。通过阶段性的学习及培训，从思想上提高抄表服务责任意识，强化对外服务质量。同时，办事处把公司制定的《员工行为规范细则》在日常工作中加以实施管理。每天都会安排值日生负责班组的日常卫生及员工们遵守文明礼仪的情况，并将其记录在册；明确要求每人都养成文明卫生的好习惯，无论何时，走进办事处，都给人

4、整洁、温馨、文明的感觉。引领职工团队按照企业质量管理标准来规定抄表员工作流程，把好抄表质量关，保障抄表服务水平。二、实施培训考核全面提升业务技能莘庄办事处的主要工作是服务、抄表、收费，要真正体现服务于民，诚心于民不是口头讲讲，而要时时加以精心培养和正确引导。为了培养职工树立“工作讲敬业、服务重诚信”的理念，针对工作中所出现的不同问题进行分析研究，由办事处团员青年勇挑重担作为培训导师，组织开展多方面学习，与时俱进，引导职工树爱岗敬业精神，提升职工综合素质。办事处以例会学习形式开展了宣传活动，达到适应发展需求的目的，同时参照各服务行

5、业的优秀做法进行学习。办事处还系统性地安排了各项相关工作，宣传、比武、知识竞赛，可谓形式多样，为确保全面提升班组成员的综合素质奠定基础。三、开展志愿服务绿色通道服务百姓团员青年在做好本职工作的同时，很好地继承和发扬了公司服务人民、奉献社会的优良传统，多年来一直以实际行动积极参与企业公民实践活动，并组织开展了各项志愿者服务活动：每月利用休息日开展进社区坐堂服务，宣传用水常识、解答处理用户疑难、代收水费等便民服务；加强与社区、居委、宣传点的联系和沟通，保持与医院、学校、养老院以及社会弱势个体的服务特色，以实际行动履行企业公民义务，以

6、青年志愿者的精神、热情、专长将公司发展需要和社会公益相结合，把志愿服务转化为引导青年树立责任意识的有效途径。四、丰富活动载体助推青年成长之路莘庄办事处团队以建设学习型青年组织为依托，重视青年文化培养，注重开展形式多样的文化载体活动，在寓教于文、寓教于乐的活动中陶冶班组成员的情操，促进青年们共同成长，共同提高，结合团队情况，加强创新，围绕建党92周年等重大节庆日开展富有特色的青年活动，丰富青年们的业余文化生活、提高文体活动水平，满足文化多元化发展的需要。五、立足凝聚职工真心关怀保障服务莘庄办事处团队以人文精神与道德主义思想为基础，

7、做好团队的凝聚工作。一旦有职工出现身体欠佳或家中有困难时，团员青年都会毫不犹豫地伸出手来关心帮助，一方面分担工作量，一方面上门慰问、探望。在做好各项工作的同时，青年团员们都相互配合，形成良好的团队合作精神，并向着处处以班组利益为重，互相关爱，和睦共处，有经验大家分享，有落后相互帮助提高的方向迈进。在这一年里，办事处更好地把“365谈心角”的作用发挥出来，为职工排解心中疑惑和工作、生活上的压力。在谈心角里职工们可以把在日常工作、生活中遇到的一些难事、烦心事向办事处团队领导尽情吐露,而办事处团队也是竭尽所能的帮助抄表职工解决实际困难

8、,彼此拉近了距离,凝聚了人心,极大的激发了员工对工作的热情。通过零距离的沟通，确保了队伍的稳定，发扬了团队精神，为营造和谐企业的良好氛围，体现家园文化的理想境界，让职工们放下心中的包袱，精神百倍地投入到服务工作中去。六、服务推成出新深化联动责任制团员青年在做好本