创一流服务 建文明窗口”.doc

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1、“创一流服务建文明窗口”--纪菲英特首届收银员比武大赛2011年很快就要过去，回首过去在这一年里，我们大家一起努力工作，为了我们的目标，为了我们的服务，更为了我们发展新的客户，我们辛劳，奉献，大家团结一致。为了迎接2012年，让我们的收银员了解商品属性，明白自己在工作中存在的各种弊端。在新的一年里认真改正，加快我们的发展步伐。公司组织了三个门店的“收银员比武大赛”，通过比武大赛让我们的员工明白，他们在工作中的不足和经常被忽视的收银服务意识。现总结如下：1、服务欠缺我们的收银员，在服务方面做的不到位。今天的考试就是例子：在考试过程中所有

2、的收银员中，都没有使用礼貌用语，我们经常要求的三唱服务根本没有做到。有的新员工，发现顾客手中拿的东西，里外不一致，说：“这东西不能卖。在以后的工作中我们重点抓收银的文明礼貌。因为她们的一举一动是顾客对我们评价的依据，是我们服务的体现。2、商品熟知度熟知卖场的商品，是我们收银员工必须做到的。通过这次考试我们的员工对商品知识并不理解。比如，生鲜区的散货食品，顾客把价钱更换。拿到收银区我们的收银员检查不出来，卖场特价活动的捆绑商品。收银员不了解，有时还忘记；还有商品品名，分不清，可见收银员的商品熟知度有一定的欠缺。我们以后在工作中，一定要注

3、意培养员工对卖场商品属性的认识以及卖场商品陈列环境的熟悉。3、责任心关于责任心，不管是任何一个岗位的员工必须要有责任心。如果没有了责任心，就会一事无成。而收银员没有责任心，那是非常可怕的，卖场的员工，辛辛苦苦卖出的东西，让你一个不小心，大家的心血就白费了。通过收银比武发现我们的收银员责任心不够强，工作不是每天做了该做的，就算是工作；而是要用心去工作，脚踏实地去做。比如，彩虹电热毯的包装，里面装的是长城电热毯，这么大一个东西，收银员结帐的时候，竟然只是扫一下包装上的条码，根本没有打开包装去看一下，里面究竟装的是什么。如果一个有责任心的收

4、银员，打开包装这是最基本的常识。还有漏扫，扫错，这些现象，都是收银员责任心的体现。我们工作中要求收银员必须要做到空车扫描。4、收银速度收银速度，收银员如果在速度上做不到，会影响我们的顾客购物。收银要快、准、齐是对一个收银员工作的基本要求，。在收银速度上，我们的员工收银速度都比较慢，可能是新员工比较多的原因。通过比武已经体现出来，我们的几个老员工在收银速度上做的还可以，但新员工已经做的不是那么好了。今后，我们要对收银员做重点培训，一定要加强服务意识，增强商品的熟识度，员工责任心更应该大大提高。我们要精益求精，真正做到收银三字决：快、准

5、、齐。这样我们才能给卖场提供有力销售保障。只要我们大家共同努力，我们的员工在服务方面一定能得到提升。我们在以后的工作中要多组织业务技能的比赛，时刻提醒大家注意工作中存在的弊端。我相信，只要我们大家努力工作，认真负责，弊端会越来越少，我们的工作会越来越轻松。菲英特的明天会更加美好,发展会更加迅速。菲英特商贸有限公司闫月峰二0一一年十二月一日收银员模拟考核评分锦花店王兴敏75分张微丽70分王纤慧83分陈慧丽85分张静枝70分西街店李婉75分周盼盼87分李珍珍68分车站店亢翠翠75分黄秀秀80分宋笑笑72分陈青青82分菲英特商贸有限公司高向

6、丽二0一一年十一月二十九日