汽车客运站各类工种岗位职责汇编.docx

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1、汽车客运站各类工种岗位职责汇编　　客运站各工种岗位职责全集　　值班主任　　一、本职工作：组织当班服务及处理现场内外事务。　　二、直接责任：　　1.严格服从直接上级的领导及工作安排；　　2.在部门经理的领导下，代表部门经理组织现场生产；　　3.掌握各岗位人员工作情况，协调各岗位之间的配合，指挥现场工作；　　4.经常检查站内各项服务设施及设备的齐备、有效情况；　　5.详细记录值班主任日志，监督和考核各岗位执行服务规范和标准情况，及时处理旅客和车方的投诉，建立投诉处理台账，做好交接班工作；　　6.定期对曾投诉的乘客进行电话回访，跟进投诉处理工作并持续改进；　　7.掌握当日班车计划、客流及线路通

2、阻和天气等情况，及时调整班车运行计划，解决当班发生的各种问题；　　8.负责对旅客及时疏运及现场事务处理；　　9.部门经理、经理助理不在时，代表部门经理组织现场生产，把加班车信息及时联系车方单位协调，配合完成加班车车辆的调度；　　10.完成上级交办的其它工作。　　三、领导责任：　　1.对当班期间各客运岗位纪律、工作秩序、整体精神面貌负责；　　2.对当班期间客运部生产任务完成负责；　　3.对当班期间各岗位给客运站造成的影响负责；　　4.对当班期间站内各项服务设施正确使用负责。　　四、主要权力：　　1.对各客运岗位的纪律行为有批评权和奖惩的建议权；　　2.对客运岗位工作情况有检查、督促权；　　

3、3.在权力范围内有对现场事务的处理权。　　票务员　　一、本职工作：按班车配载规则配载售票，提高班车配载率。　　二、直接责任：　　1.严格服从直接上级的领导及工作安排；　　2.严格执行客运站票价政策，执行票据管理规定，按班车配载规则配载；　　3.严格按工作规范售票，准确听取旅客要求；　　4.有问必答，百问不厌，对重点旅客重点照顾，引导旅客选择班车，尽量满足旅客乘车要求；　　5.对免费儿童乘车发放免费儿童乘车卡；　　6.认真填写售票记录，准确反映售票情况，做好交接班工作；　　7.爱护售票设施，保持工作场所卫生。　　站务员　　一、本职工作：验票、引导旅客乘车。　　二、直接责任：　　1.严格服从

4、直接上级的领导及工作安排；　　2.注意班车到位情况，认真做好检票准备工作；　　3.维持好检票秩序，照顾重点旅客优先上车；　　4.检票时，按岗位服务规范检票，及时引导旅客上车，防止旅客错乘、漏乘、无票乘车或持无效票乘车；收取免费儿童乘车卡，并在结算单上做好登记；　　5.正点签发结算单、路单，杜绝责任晚点；　　6.保存好单据存根，严禁无关人员翻阅有关单据；　　7.爱护检票设备，严禁将检票机交给其他人操作；　　8.保持工作场所及各包干负责区的环境卫生工作。　　服务员：　　一、本职工作：为旅客提供各种咨询及指引服务。　　二、直接责任：　　1.严格服从直接上级的领导及工作安排；　　2.掌握客运站来

5、往公交车路线、途径站点，地铁站点及中转公交线，引导旅客来客运站或进入市区；　　3.做好特殊旅客咨询服务工作；　　4.办理旅客退票、订票、补票和失物招领工作，引导旅客乘车；　　5.为旅客提供雨伞租借、便民小车、简便药品、代客寻人、办理失物招领等便民服务；　　6.严格按照客运站收费规定收费，执行票据管理制度；　　7.受总经理办公室委托，管理收发业务；　　8.严格交接制度，做好交接班工作；　　9.做好预售票及联网售票工作；　　10.做好客运VIP温馨卡的业务办理及服务；　　11.做好行包随车托运及行李寄存的业务办理；　　12.负责出售各线路中转车票及旅游套票；　　13.维持工作场所卫生。　　行

6、包员：　　一、本职工作：负责行包快运中心的具体执行工作。　　二、直接责任：　　1.严格服从直接上级的领导及工作安排；　　2.执行车站的规章制度和工作程序，保质、保量、按时完成工作；　　3.严格执行车站行包收费标准，做到准确合理收费；　　4.做好行包票据和各种记录表格的领取、使用和保管工作，并对各项原始凭证作好登记工作；　　5.负责严格办理行包监装、监卸和交接手续，发生事故时要做好记录，及时向行包班班长汇报情况；　　6.主动了解当日班次及售票情况，做到合理配载行包；　　7.主动为旅客代办包装，代办装卸和保管行包，代售包装材料；　　8.严格执行行包库房管理制度，严禁无关人员进入；　　9.在工

7、作中收集客户意见，及时反馈业务信息；　　10.主动、热情解答顾客疑问，接待顾客有礼、有理、有节，为顾客办理各项行包手续；　　11严格执行“三品”检查制度，做好“三品”检查工作，杜绝“三品”货物、手续不全货物托运；　　12.做好行李寄存及提取手续；　　13.做好交接班工作；　　14.爱护设施设备，保持工作场所的环境卫生；　　15.完成上级交办的其他工作。　　安保领班:　　1.负责全站安保管理的现场组织、指挥、协调和检查督促工作　　2.