电信局企业文化建设工作汇报.docx

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1、电信局企业文化建设工作汇报　　邮电分营以来，xx电信局领导充分认识到文化在企业发展中举足轻重的作用，非常重视企业文化的建设。为建设xx电信企业文化体系，该局领导身体力行，大力倡导，局党委把企业文化建设作为加强思想政治工作的重要手段，开展思想政治工作创优活动，抓好思想政治教育，形成良好的企业文化建设氛围。一、以塑造企业形象为突破口，塑造企业物质文化状态。员工形象方面，统一着装、挂牌服务、各办公室悬挂人员去向表及职位牌等，并全局禁烟，树立员工和谐团结、蓬勃向上的形象。产品形象方面，统一订制印有中国电信标志的手提袋，统一收费单据，统一装机单，统一营业服务环境，树立电信产品美观大方、经济实用、绿色

2、环保形象。经营服务形象方面，统一广告、统一宣传策划，统一业务流程，服务流程标准化，树立诚实经营、用心服务形象。公共关系方面，通过广播电视、报纸刊物等新闻媒体，开展全方位、多层次的电信新闻宣传，树立电信企业形象，提高电信企业的知名度；开通"180"用户投诉热线，建立了服务质量三级保障体系，与用户建立起良好的沟通关系；聘请社会监督员，不定期召开社会监督员会议和大客户座谈会，定期走访大客户，建设大客?quot;绿色通道"，实行"一站式"服务；经常与消协、"96315"、县长热线"12345"等进行沟通；响应政府号召，配合政府工作，热心公益事业，与政府、媒体保持良好的关系，树立了xx电信良好的企业

3、形象。二、加强企业制度建设，重视制度体系建设形成有效的约束和激励机制。制定一套系统、科学的管理制度是企业文化实际操作和应用的必要条件，为使管理有章可循，xx电信先后制定了《xx电信局局规实施纲则》、《xx电信局财务管理办法》、《xx电信局请销假制度》、《xx电信局车辆管理办法》、《营业窗口服务规范标及考核办法》、《电话装、移、修机服务规范及考核办法》、《特服话务服务规范及考核办法》、《小灵通故障处理流程及时限规则》等一系列服务管理及考核办法，并建立起"电信服务质量三级保障体系"。三、着力培育精神。创业精神是企业文化建设的核心，xx电信根据电信待业特点和实际，确立了"团结、敬业、优质、创新"

4、的企业精神。四、营造以人为本的企业文化建设氛围。为不断提高员工素质，xx电信局不断完善员工的教育培训体系，有计划地选送各个层次的员工参加企业当前和长远发展所需的各类培训。充分发挥企业党政校的教育阵地作用，聘请邮电院校老师、xx党校老师以及本局优秀员工对员工进行岗位培训、集中培训。同时鼓励员工平时自学。通过有计划、有目标、有针对性的分层次、多渠道、多专业的教育培训，培养了企业需要的各方面的人才。五、重视文化阵地和网络建设，开展形式多样、丰富多彩的文体活动，增强企业的凝聚力。根据员工爱好，建立了摄影、体育、钓鱼、计算机及文娱等五个兴趣小组；想方设法建立起党团活动室、图书阅览室、健身房、篮球场，

5、并为每个支局配备了卡拉OK、电视机、乒乓球桌、摄像机及健身器材等；每逢节假日及实际情况，开展丰富多彩的，寓教于乐的群文群体的活动，丰富员工业余生活，陶冶情操。通过大力开展企业文化建设，xx电信形成了良好的企业价值观和群体意识，员工的整体素质不断提高，团队精神不断发扬，企业形象和员工精神面貌不断改观，企业的凝聚力和向心力不断增强，充分展示了新电信、新服务、新形象。