联通某分公司服务窗口事迹材料.docx

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1、联通某分公司服务窗口事迹材料　　中国联通吉林市分公司是吉林市唯一经营全电信业务的通讯服务运营公司，作为公司重要窗口的“联通大厦营业厅”，担负全地区40多万用户的通讯服务重任，为联通吉林市分公司受理业务最多、业务量最大的营业厅。现有营业人员12人，平均年龄24岁，大专以上文化100％，是一支充满活力、开拓进取的年轻团队。营业人员热情的态度、高效的服务，会另每一位到大厦营业厅的客户蒙生宾至如归之感。正是多年来秉承“创新、人文、人性”的工作理念，不懈地探寻职业道德建设内涵，使这个年轻的班组连创辉煌：20XX荣获省总工会颁发的“最佳女职工文明岗”称号；被吉林市委、市政府授予模范班组；被吉林市团委评为“

2、农行杯”青年优质文明服务示范窗口。被评为省级“青年文明号”。20XX年在国家质量协会组织的全国用户服务明星评比活动中被评为“明星班组”；被市政府授予“模范班组”荣誉称号；20XX年被吉林市精神文明建设委员会评为“文明诚信窗口”等。20XX-20XX年连续三年被省分公司评为“明星营业厅”称号。　　一、强化教育，创新理念，增进员工紧迫感、责任感　　电信业作为一种高科技的新兴行业，竞争是异常激烈的。尤其是联通作为服务和窗口行业，要取胜于激烈的市场竞争，就必须要有先进的服务理念和强有力的职业道德素质作保障。大厦营业厅注重把“为群众服务”作为职业道德建设的核心，以强化员工职业道德建设和树立全新服务理念入

3、手，展开大教育和大培训。他们以公司“员工素质再造”等“四个工程”系列教育为主线，深入进行了形势任务、职业道德、文明礼仪和爱岗敬业教育，培育联通人“扎实、坚韧、刻苦”的工作作风，心系联通，情暧用户。他们还根据工作要求，改进教育培训方法，引入“案例式”和“游戏式”教学。如：每天早会正常学习以外，经常客串一些服务礼仪和技巧培训、法律常识培训、短文阅读、观看服务纪实片等，使学习更富色彩。同时，他们自行制作了拥有“每周一个想法”、“谈天说地”等版块的《营业人员工作手记》，要求每位员工日记，每旬展示交流，促进相互学习、交流和提高，使打造“联通服务先锋”服务品牌，成为营业人员共同的理念，工作的紧迫感、责任感

4、大大增强。20XX年，在公司“四个再造工程”表彰的十佳员工中，大厦营业厅就有4名。　　二、完善制度，规范管理，提高现代班组建设水平　　没有规矩不成方园。他们结合实际，先后建立健全了《营业前台现场管理制度》、《营业厅安全制度》、《营业厅信息保密制度》、《营业厅交接班制度》、《营业厅信息、资料管理和传递制度》、《营业厅班前会及例会制度》、《营业厅统计分析制度》、《营业厅工号权限管理制度》、《营业厅卫生管理制度》、《营业厅考勤制度》、《宣传物品、公示管理制度》、《培训制度》等十六项管理制度，由营业厅主任亲自组织营业人员学习，使之贯彻到实际工作中。制度面前人人平等，班长带头执行，员工人人遵守。他们还建

5、立了自检自查机制，每月定期召开服务质量分析会，进行自查整改，同时坚持与其他营业厅进行交流，取长补短。　　在管理上，他们实行“上对下”直管式管理为“上下互评”兼管式管理，营业主任不仅要考核营业人员，而营业人员也要对营业主任在管理、协作、执行等方面进行考评。他们在大厅设立了“联通服务先锋”评优榜，按考评结果，在“评优榜”上对较为优秀的、进步较大的及成绩不理想的分别给予“微笑脸”、“鼓励脸”和“哭脸”进行排名。这项体现“人性化”的管理制度，大大激发了营业员工的工作热情和创先意识，在营业厅中形成良好的竞争氛围。　　三、打造品牌，完美服务，为公司创新发展建功立业　　联通大厦营业厅十分注重优质服务，坚持管

6、理创新、服务创新，全力打造“联通服务先锋”品牌。他们在坚持“首问负责制”、“一台清”、“值班经理制”、“万元家居财产保险”等原有特色服务外，创新了“特色服务”，在全省率先推出了“免填单服务”、“联通服务先锋服务卡”、“上门服务”、“预约式服务”、“菜单式服务”、“忠诚客户保险服务”等六项主要特色服务，其中“免填单服务”和“上门服务”二项业务在全省范围内得到认可和推广。在主任带领下，他们围绕“特色服务”，又增设了“爱心伞”、“爱心箱”、“联通小贴示”、“提醒服务”、“受理台摆放宣传架”等多项便民措施，为打造联通品牌，塑造联通人形象发挥了重要作用。　　经历了多年的创新实践，“联通大厦营业厅”这个年

7、轻的集体，也成为培养人才的摇篮，先后有17余人次获得省级“明星营业员”称号，多人先后步入不同领导岗位。服务永无止境。用他们自己的话说，那就是“没有最好，只有更好！”联通大厦营业厅全体员工将继续努力，创新实践，在创建更加优质、高效的服务征程中永攀高峰！