联通某分公司大客户管理系统需求分析

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1、联通某分公司大客户管理系统需求分析----客户关系管理论文-->第1章绪论1.1单位背景国团结通讯有限公司（中国联通)是天下唯逐一家谋划电信综合业务的天下性国有大型电信企业[1]。潍坊联通从属于中国团结网络通讯有限公司，是依据国度关于深化电信体制革新有关引导意见，在乐成融合原潍坊网通和潍坊联通底子上组建的全业务电信运营商[2]。大客户是中国联通主要收入。20%的客户贡献了80%的收入，这20%的客户就是中国联通的大客户。所以，大客户在联通公司中的重要性不言而喻。对大客户的争取，己成为电信行业互相竞争的关键点[3]。中国联通起步比较晚，业务有通讯业务也有宽带业务，业务多样，客户

2、分布遍布全国，管理部分分总公司，省公司，地市公司多级管理，客户信息不集中，由于这种原因使得中国联通在识别大客户和服务大客户方面落后于中国移动。不能快速响应市场瞬息万变的需求、及时准确掌握客户需求，在大客户的争夺战中缺乏利器。信息化大背景下，中国联通必须借助信息化手段，引入先进的管理方法，才能够从竞争的环境中脱颖而出，而不被打倒。大客户管理系统正是利用信息化抓住中国联通的客户资源命脉的有效工具，能够提高中国联通的收入，增厚利润，提高客户满意度和忠诚度中国联通潍坊分公司积极筹建以客户关系管理为理念的多级大客户管理系统，满足大客户运营与服务的需要。.................

3、...................1.2国内外研究现状进步办事质量和客户得意度是全部运营公司的目的。随着我国市场经济的生长，市场竞争日趋猛烈。在这个情况下，怎样科学、高效地办理客户的资料，从而更好地办事于客户、进步客户的得意度，并有用地躲避危害，成为每家电信公司最体贴的题目之一[5]。大客户管理系统在中国移动、中国电信、广电公司、电力公司等面相广大用户的单位是必不可少的软件系统，上世纪90年代大客户管理系统一般都是釆用C/S结构的程序，幵发语言多用C++，数据库采用omde,只有在总公司才有这样的系统，分公司，子公司无法做到资源共享。现在很多大客户管理系统都釆用了B/S结

4、构的系统，主要有java、C#开发，数据库有釆用oracle的也有采用mysql做集群的，技术种类多样，其稳定性也比原来好了。.......................................第2章系统需求分析2.1总体业务概述地市大客户办事部分受地点地市分公司向导，业务上担当省大客户部的监视、查抄和稽核，是在本地网一级举行大客户营销、贩卖和办事提供的机构。其重要职责是依据团体公司的大客户事情的总体要求及省（区、市）中国联通大客户部剖析下达的营销筹划，同时联合本地联通分公司的生长计划的要求，全面卖力本地、市大客户市场的谋划办理和营销办事事情[6]。中国联通潍坊分公

5、司大客户管理系统的设计与实现文档参考NGOSS对系统行为模型和信息模型建模的方法。大客户系统规范制定项目组分业务小组、技术小组、实施小组分别提供大客户的业务角度、系统角度和实施角度的视图。大客户系统在每个阶段提供的视图主要包含这两个模型：功能（行为）模型和数据模型。业务信息模型主要是从业务需求角度对信息进行建模，定义大客户系统的商业实体。...............................2.2功能性需求客户干系办理体系是把有关市场和客户的信息举行同一办理、共享，并能举行有用阐发的处置处罚的新型应用体系，它为潍坊分公司内部的贩卖、营销、客户办事等提供全面的支持。就此

6、对功效需求作了体系的叙述。需求功效重要包罗：面向信息办理、面向业务运营、面向谋划决议筹划、面向综合办理、体系办理。2.2.1面向信息管理本地网级需求与省级、集团公司级有所区别，不包含系统维护、设置、监控的功能。本文主要对本地网级业务进行功能性需求分析。面向信息管理主要对客户中的大客户文档、资料等数据进行操作，是大客户管理系统进行其它业务的数据基础。面向信息管理涉及管理大客户中的知识库、资料、文档、规则及产品数据。.....................................第3章系统设计..............................36-433.1设

7、计原则、目标.................36-373.2功能概要设计..............37-393.2.1大客户资料管理.................37-393.2.2知识库管理.....................393.3数据库设计..................39-433.3.1数据流图和E-R图.........................39-413.3.2表结构设计图.........................41-43第4章系统详细设计......