银行基层网点员工20XX年个人服务工作总结.docx

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1、银行基层网点员工20XX年个人服务工作总结　　20XX年就这样在一秒秒的流逝中画上了句号，回忆这一年工作服务中的点点滴滴，将其凝聚为一句话，那就是用心培育自己的忠实客户。　　先引用一位自然科学家的自述——无论在哪个行业，决定一个人是不是高手的根本因素都不是技术，技术到了一定程度大家都一样，能分出高下的是人的“德行”——爱心、信心和责任心。　　把这三心引用到我的工作中，那就是对客户要有“爱心”，爱心是亲切、包容、赞赏和细致入微，在与任何一位客户接触的过程中都要体现出我们的爱心，爱心能融化一切矛盾，使我们处在一个平和的环境之中。对自己要有“信心”，用平行的心态与客

2、户接触，用自信的语言与客户交谈及介绍产品，不要害怕被拒绝，失败了再来一次又何妨？对工作要有“责任心”，我们要培养自己的责任意识，领会总行责任文化的内涵，从点滴小事做起。　　三心做到了，基础打好了，那就能与客户建立更稳固的工作关系，一步一步从产品营销走到服务营销最后到关系营销，逐步提升认知高度，架起银行与客户之间的桥梁。有个例子，我的一位贵宾客户，我与她的关系维护的非常好，比如我能够及时的为她提供各类有针对性的信息，会根据她的情况提出我的建议，能够不间断的联系和提供持续的服务，所以我们相互之间都很信任。我的这位客户是位女士，女同志都爱逛街，有一次她通过朋友用低折

3、扣买到了暇步士的休闲鞋，为此她专门跑到网点给我看样子，告诉我喜欢的话可以带我去买，虽然最后我因为不喜欢没买，但却非常高兴，因为客户把我当做她的好朋友看待，就像我把她当好朋友一样，这是一种相互的关系。　　要做好这些还需要有一个乐观的积极向上的心态，坚持快乐工作，把这种快乐充实到我们的每一个工作细节当中，这样的心理暗示会减轻我们的压力，让我们一起在新一年的快乐过程中创造佳绩！