银行电子银行部总经理20XX述职报告 .docx

《银行电子银行部总经理20XX述职报告 .docx》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、银行电子银行部总经理20XX述职报告　　20XX年度述职报告　　　　20XX年，在省分行党委的正确领导下，在各部室的大力支持下，通过全行上下的共同努力，我们认真贯彻落实总行“一抓三提升”的电子银行业务发展战略，紧盯“同业第一，系统进位”奋斗目标，把发展电子银行业务和柜面业务分流紧密结合，重点产品推广与业务管理齐抓共管，市场营销与服务支持协同推进，X分行电子银行业务在连续多年保持高速发展的基础上，实现了高起点上的新突破。各项业务指标均超额完成了总行下达的任务计划，同比大幅增长。　　　　一、主要业务发展情

2、况　　银行电子银行部总经理20XX述职报告　　20XX年度述职报告　　　　20XX年，在省分行党委的正确领导下，在各部室的大力支持下，通过全行上下的共同努力，我们认真贯彻落实总行“一抓三提升”的电子银行业务发展战略，紧盯“同业第一，系统进位”奋斗目标，把发展电子银行业务和柜面业务分流紧密结合，重点产品推广与业务管理齐抓共管，市场营销与服务支持协同推进，X分行电子银行业务在连续多年保持高速发展的基础上，实现了高起点上的新突破。各项业务指标均超额完成了总行下达的任务计划，同比大幅增长。　　　　一、主要业务

3、发展情况　　　　－－－业务发展：截至12月末，全省电子银行客户总数达X万户，其中：个人网上银行客户X万户，手机银行客户X万户，企业网上银行客户X万户。去年全省新增个人网上银行证书客户X万户，同比增长X万户，完成总行全年任务的141％；新增手机银行客户X万户，同比增长X万户，完成总行全年任务的138％；新增企业网上银行证书客户X户，完成总行全年任务的136％；实现电子银行中间业务收入X万元，同比增长X万元，完成总行全年任务的114％；网上银行个人客户数相对网民数比例达140％，在总行排名第X位；网上银行

4、企业客户数相对全行企业客户数比例达X％，在总行排名第X位；四星级以上客户个人网上银行渗透率达X％，在总行排名第X位。　　　　－－－柜面分流：去年通过电子银行渠道分流柜面业务X亿笔，其中分流柜面转账汇款业务X万笔，分流柜面银行卡存取款业务X万笔。柜面业务可分流率为X％，比上年末下降X个百分点，优于总行平均水平X个百分点。　　　　－－－产品推广：全省通过电子银行渠道办理业务X亿笔，交易金额X万亿元；其中网上银行办理业务X亿笔，交易金额X万亿元。有X万家企事业单位通过网上银行代发工资X万笔、X亿元；网上贷款

5、X万笔、X亿元；全省99。9％的贵金属业务、86％的基金业务、87％的理财业务、60％的个人外汇业务均通过电子银行办理。新增银企互联客户X户，累计达X户，在总行排名第X。新增电子商户客户X户，累计达X户。　　　　二、主要工作措施　　　　坚持以加快业务发展为中心，着力抓好组织推动和激励机制的完善。一是创造一个好的发展环境。省分行党委高度重视电子银行业务发展，把它作为转型发展的基础和竞争优质客户的“杀手锏”，在人、财、物等方面给予倾斜，提高了电子银行专业在二级分行行长绩效考核权重；拿出专项费用开展劳动竞赛

6、，表彰奖励先进集体；在全行通过公开竞聘，将两名业务骨干调入省分行电子银行部工作。二是制定一套科学的考核激励机制。省分行对电子银行考核指标进行调整，提高网上银行证书客户、活跃客户占比、四星级以上客户网银渗透率等质量类指标的考核权重，将柜面业务可分流率、手机银行交易额等新型指标纳入考核范围，引导各行在发展电子银行业务同时优化客户整体结构，稳步提升客户活跃度。营业部、各二级分行结合实际制定对支行行长、网点负责人和客户经理的考核激励机制，对网上银行证书客户、手机银行客户、电子商务、银企互联等进行计价奖励，上不

7、封顶，促进电子银行业务快速发展，近几年电子银行业务量增速是全行业务总量增速的200％。三是建立一支素质较高的专业队伍。在全行选拔业务素质好、服务意识强的业务骨干充实X电子银行业务专家组团队，将25名专家细分为产品应用和业务管理两个专家组，并组织他们定期开展服务创新和客户需求调研。全行共有280名专职和兼职的懂业务、擅营销、敬业精神强的员工在基层行从事电子银行工作。　　　　坚持以柜面业务分流为抓手，着力抓好渠道建设和服务能力提升。一是举全行之力推进柜面业务分流。省分行党委书记、XX行长亲自组织召开专题会

8、议，研究制定加快柜面业务分流举措，明确将柜面业务可分流率纳入二级分行行长绩效考核。各二级分行均成立以一把手为组长工作领导小组，明确目标，落实任务，突出实效。二是充分调动全行员工开展柜面业务分流。省分行制定了《20XX年度柜面业务分流组织推动专项考核奖励办法》，拿出专项费用，在全行组织开展“柜面业务分流”劳动竞赛。编发14期《柜面分流工作简报》，推广先进经验和措施，其中X分行、X支行的经验材料被总行采用并在系统内推广。特别是XX分行XX支行通过开展柜面业务