邮政储蓄银行金融文化建设经验交流材料 .docx

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1、邮政储蓄银行金融文化建设经验交流材料　　邮政储蓄银行金融文化建设经验交流材料　　加强文化建设　　增强发展动力　　中国邮政储蓄银行xx市分行自xx年X月X日挂牌成立以来，依托强大的网络优势，以支持地方经济建设为己任，坚持“服务城乡大众、支持三农的大型零售商业银行”的功能定位，以企业文化建设为内在动力，培育“进步与您同步”的企业精神和“责任、创新、奉献”的核心价值观，增强企业发展动力。目前我行拥有各类客户300多万户，各项存款余额达160多亿元。累计放款18000多笔，金额达17。5亿元。　　一、把以人为本作为构建邮储银行金融文化建设的核心　　优秀的人才能使企业取得更大的

2、发展，而不断发展的企业才能够留得住人才。我行坚持把以人为本的理念贯彻在金融文化建设的全过程，更新人力资源理念，最大限度的调动员工的积极性。　　一是制定激励机制。我行不断完善激励约束机制，依靠制度激励人才。建立“以业绩论英雄”的用人机制，发展好的地方出干部，业绩优良的员工才能提拔；建立“以收入定绩效”的挂钩机制，创收创效能力越强的单位和条线绩效收入标准越高；建立“以发展排位次”的激励机制，引入倒逼的负激励机制。通过这些机制，撬动了员工业务发展的积极性。　　二是重视教育培训。加强对新员工的岗前培训，并进行考核。重视日常岗位练兵和员工在岗自我培训，定期开展新业务、新技能学习

3、培训会，推行岗位技能练功对抗赛。鼓励员工利用业余时间积极参加在职学历教育和各类从业资格考试。大力宣传劳模和先进典型，鼓励职工学先进、争当先进，掀起“比、学、赶、帮、超”的活动热潮。　　三是构建和谐环境。关心、关爱员工，使员工的职业生涯规划与企业发展共同进步。以顺畅的沟通机制，务实的工作作风，公平、公开、公正的民主氛围，提振员工的士气，开创和谐发展的局面。　　二、把优质服务作为构建邮储银行金融文化建设的载体　　银行与市场相连的纽带是服务，而服务就是品牌和核心竞争力，我行坚持把“一切为客户创造财富”的服务理念作为长期策略，实施以服务为品牌的战略，本着“创造客户财富、创造员

4、工未来，创造企业价值”的经营理念，从细节入手，确定服务管理新思路，着力打造邮储银行的服务品牌。　　一是深化服务内涵。我行大力推行示范网点建设，不断深化服务内涵，提高客户忠诚度。牢固树立以客户为中心的服务理念，重视客户关系的维护，实现以产品为中心的销售模式向以客户为中心的销售模式转变。牢固树立交叉销售的服务理念，注重团队协作，实现由单一业务的发展向多项业务联动发展的转变。牢固树立“大堂制胜”的服务理念，通过晨会制度和精细化的培训，建立以网点为阵地的销售模型，逐步实现网点整体综合销售能力的提升。　　二是规范服务标准。优质高效的服务是银行管理水平的集中体现，我行根据市场发展

5、的实际要求，加强内部管理，全面推行规范化服务。切实加强网点规范化服务管理，加大检查力度和检查频次，充分利用网点电视监控、聘用社会监督员、神秘人调查和走访用户等方式对网点进行检查。同时，加大员工服务水平和服务礼仪培训，从文明用语到员工着装、挂牌、肢体、用品定位摆放等细小处做起，细化服务流程的各个环节，使之成为员工的行为准则，严格的加以执行。　　三是提升服务能力。加快网点建设改造步伐，加快推进电子银行业务发展，以网点经营管理转型为手段，不断提高专职营销队伍比重，强化营销体系建设，进一步推进邮储银行品牌建设，通过开展全行统一的企业品牌宣传和产品宣传，加强广告宣传、新闻宣传、

6、网点宣传，不断提高邮储银行社会知名度和公众影响力。　　三、把合规管理作为构建邮储银行金融文化建设的保障　　银行是经营货币的高风险行业，行业的特殊性决定其各项经营活动必须以防范风险、审慎经营为出发点，我行按照“令行禁止，合规增效”的风险理念来构建企业的内控文化，力求打造平安和谐、健康发展的邮储银行。一是培养员工意识。推进风险合规文化的建设，通过开展“合规管理年”“业务行为规范年”等活动，培养员工良好的合规文化意识，引导员工树立良好的合规意识和较强的风险意识，促进员工职业道德水平的提高，规范员工行为，大力营造良好的内部控制环境，使邮储银行每一个员工能自觉的把内控文化落实到

7、全行内部控制管理和风险管理活动中去，落实到每个员工的业务操作和经营行为中去。二是加大检查力度。始终高举“内控优先”大旗，把确保资金安全、防范资金案件摆在各项工作首位，从抓内控制度建设，优化作业流程，力推“人人守则”入手，以常规稽查为主线，专项检查为重点，突击检查为补充，始终保持对储汇资金案件的高压态势。三是发挥机构作用。充分发挥内控和风险管理委员会作用，加大案件综合治理的力度，夯实案防基础，扎实推进岗位轮换、强行休假、人员排查等制度，全力维护资金安全。　　当今的市场经济中，企业之间最高层次的竞争已经不再是人、财、物的竞争，而是文化的竞争，最先进的管理