邮政支局班组管理经验交流材料.docx

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1、邮政支局班组管理经验交流材料　　邮政是服务型行业，也是劳动密集型行业，企业进行各种经营管理的过程就是人的活动的过程。人是知识的开发、利用和传播者，也是班组是否具有竞争优势的。这就应该引入一个概念“人本企业”。人本企业是具有组织化学习能力的企业，学习的本质是改变自身的内部结构以同发生了变化的环境相适应，所以要充分发挥人的最活跃的变化因素的作用，使企业真正达到“以变应变，以变制变”。　　首先，明确班组在企业中的地位。　　企业的各种经营管理活动之所以能够顺利进行，就是要靠企业中的各个部门、班组的相互作用协调来完成的。对于一个企业，不同职工的相互组合构

2、成企业的各个班组、部门，为了使企业的经营管理活动顺利开展，作为企业活动的基本单位，班组必须先明确自己在企业中的地位和作用，根据本部门在企业中的地位和作用来决定本部门应该怎样做才能和其他部门协调好，从而推动整体的发展。以邮政企业中的营业支局为例，它在企业中的地位总结如下；1）营业支局是邮政的窗口部门、服务终端，是整体形象的代表。作为营业窗口的营业员是用邮客户的最直接服务者，是邮政和客户之间的中介与促酶，是树立邮政形象推动企业发展不可缺少的因素。营业员销售的不仅仅是邮政服务这一产品，更重要的是销售邮政对客户的承诺。2）营业支局是邮政服务系统中的第一

3、环节。营业窗口收寄进来的邮件，经过封装、运输、分拣、投递等多个环节才能传递给另一用户。如果其中某一环节失误，就会给其它各个环节带来不便，导致不能顺利地实现用户的整个实物或信息的传递过程。3）营业支局是企业营销的基本单位。营业窗口的营销手段会直接影响用户的选择，直接影响企业的经济利益。　　其次，发挥班组中最活跃因子——人的作用，在服务上、管理体系上及企业文化建设上做好工作　　一、在班组中开展一种创新的服务体系　　班组中的职工是创新的最活跃因子，做为班组中的一员，要不断学习，对变化的环境尝试各种合适的反应，不断创新，班组除了要在个人和团队中间传递新

4、的知识，还要赋予他们创新新东西的权力。营业支局作为企业中的最基层，班组中的每一名职工如果都能把和用户的接触作为创新的机会，每一次接触都能够给客户工作、生活、心情带来变化，那么，与客户的接触就成为一种学习的过程，创新的过程。充分重视客户因素，和客户建立起一种相互承诺的关系，能够促进企业不断创新，满足客户的需求，提高自己对市场环境的适应能力。在班组中开展创新活动并不是宏观的概念，而应该使其成为日常工作中的基本活动，因为创新因素在我们周围无处不在，关键是我们怎样发现这些因素，怎样针对这些因素搞好创新。　　在班组中通过抓住创新的因素，开展满足用户需求的

5、零距离服务。在市场经济条件下，服务成为企业全部经营活动的出发点和归宿。支局作为企业活动的基层部门，更应该以“服务赢得市场”的观念为用户提供满意的服务，做到心与心的零距离：即班组与员工的心零距离，员工与用户的心零距离。用“三心换一心”：即“解决疾苦要热心，批评错误要诚心，做思想工作要知心，用三心换来职工对企业的铁心”，进而达到职工与班组，职工与用户的零距离服务。用户的需求有多少我们的服务内容就有多少；市场有多大我们的服务范围就有多大，服务之处就是顾客的所在之处。　　二、在班组中制定一套现代化的管理办法　　为了适应企业整体的经营管理活动的要求，每个

6、班组都要服从大局，要以改变自身的内部结构同发生了变化的环境相适应。这就要以班组的成员作管理的重点，要以优化人员为管理目标；并制定目标落实的检查办法，结合有效的激励机制。用海尔的一套管理办法解释为“总帐不漏项，事事有人管，人人都管事，管事凭效果，管人凭考核”。班组中要制定“目标、检查、考核”的管理办法，将管理做细、做活；要有反复抓，抓反复的精神，提高班组成员参与意识和自主管理的水平；要将严密的管理制度体现在自我控制、自主管理的员工身上。马斯洛的需要层次论，说人的五种需要是逐级向上的，即当低级需要得到满足时，人们便追求更高层次的需要。人们因工作而发

7、展，变得更加独立自主和成熟。做好班组的建设与管理就要尽可能的满足每个员工的较高或最高层次的需要，给员工一个机会自主地把自己的目标与组织目标结合起来，使职工达到自主管理的境界。　　三、在班组中创造一种能被所有成员认同的价值观及文化氛围　　天下有形的东西都来自无形，为用户提供优秀的服务、制定严密的管理办法，这些都必须以共同的价值观和行为规范作为载体。获取技术产品和服务易如反掌，而要重复一个企业文化和经营方式则极为困难。人们常常称道美国企业由舒展的个性激发出的创造力，也赞美日本企业严格的纪律和协同作战的团队意识。企业文化是基于共同价值观之上，企业全体

8、职工共同遵循的目标和行为规范及思维方式有机整体的总称。作为邮政企业中的一个班组就应该把两者有机结合起来，既要让职工有归属感，又要为个人的自然发展创造条