烟草公司面向零售客户应急工作服务预案.docx

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1、烟草公司面向零售客户应急工作服务预案　　延边州烟草专卖局　　建立从采购到结算卷烟营销全过程的　　面向零售客户应急工作服务预案　　为更好地提升延边州烟草专卖局服务效率，使卷烟在第一时间内送达客户的手中，牢固树立“消费者利益至上”这一思想，特制定本预案。　　本预案制定原则及适用范围：遵循“信息准确，快速反映；以人为本，安全第一；统一指挥，各负其职；立足自救，内外结合”的原则。本预案适用于全州烟草送货系统，对送货工作中可能发生对零售客户造成影响的应急处理。　　一、在与零售客户交接卷烟时应仔细与客户核对卷烟名称、数量及包装是否完好等。当客户无异议后方可离开。如卷烟类型及数量不符，应仔细记录并在

2、第一时间报告上级，上级部门立即做出决定，使零售客户的损失达到最小。　　二、在送货过程中如遇雨、雪天气，应注意卷烟不被淋湿、受潮等。如上述情况发生应无条件立即更换，使客户满意。　　三、在送货过程中如遇交通事故等使车辆在较短时间无法正常工作时，在启动《延边州烟草专卖局卷烟配送工作安全事故应急处理预案》的同时立即派遣后备车辆代替送货，保障零售客户的最大利益。　　四、在送货过程中如遇抢劫事故时，应立即启动《延边州烟草专卖局卷烟配送工作安全事故应急处理预案》，再由送货部告知零售客户具体情况请求客户理解，争取在最短时间内将卷烟追回，如无法追回则将客户所订的卷烟重新出库送交到零售客户手中。　　本篇范

3、文标题是：