县行风评议大会上的发言材料.docx

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1、县行风评议大会上的发言材料　　抓规范　优服务　强电网为故城经济发展提供坚强的电力保障―在XXX县行风评议大会上的材料各位领导、各位代表、同志们：　　今年以来，我局紧紧围绕县委、政府“三大战略”，按照“新农村、新电力、新服务”要求，坚持“安全、稳定、规范、服务、高效、争先”的十二字方针，加大投入强电网，凝神聚力抓管理，真心实意搞服务，为群众办实事、办好事，取得了行风建设和经济效益的“双丰收”。1-8月份，共完成供电量XXX亿千瓦时，同比增长%；上缴税金XXX万元，同比增长XX%。县行风评议大会上的发言材料　　抓规范　优服务　强电网为故城经济发展提供坚强的电力

2、保障―在XXX县行风评议大会上的材料各位领导、各位代表、同志们：　　今年以来，我局紧紧围绕县委、政府“三大战略”，按照“新农村、新电力、新服务”要求，坚持“安全、稳定、规范、服务、高效、争先”的十二字方针，加大投入强电网，凝神聚力抓管理，真心实意搞服务，为群众办实事、办好事，取得了行风建设和经济效益的“双丰收”。1-8月份，共完成供电量XXX亿千瓦时，同比增长%；上缴税金XXX万元，同比增长XX%。　　一、抓规范、练内功，强化管理提素质。近年来，我局一直把练内功、提素质，当成一项“重点工程”，作为优化服务的关键措施，常抓不懈，一抓到底。一是抓学习、重培训，

3、提高服务意识，强化学习制度。以优质服务为重点内容，班子成员、中层干部轮流讲课，每人必讲、每周必讲、雷打不动，抓思想、抓认识、抓服务意识、常抓不懈；同时，对XX个供电所分片分组，进行优质服务专题轮训，共举办X轮、培训XXX多人次，切实转变了一线职工的服务意识，提高了服务水平。二是建制度、严奖惩，规范服务行为。按照“服务有标准，业务有流程，业绩有考核，好赖在奖罚”的原则，先后制定了8个文件制度，细化服务流程，强化服务细节，明责任、严考核、重奖惩、促规范。明确规定：发现一起用户不满意的罚款XXX元、与客户顶撞的罚款XXX元、坑害客户的罚款20XX元，越级投诉的，

4、不论情节大小，一律待岗2个月、只发生活费，促进了服务行为规范。三是抓经营、促管理，提高企业效益。服务的目的是方便客户，经营的目的是增加效益。近年来，我们结合故城实际，创造性地实施了“盯高压、稳低压，管表计、卡比例，把电价、保电费”的“六大经营方略”，空载停、轻载并、超载调，改善运行方式，抓服务不忘抓经营，抓经营不忘提效益，以降损节耗为突破口，突出重点抓线损，35KV、10KV、三级线损分别达到了％、％、％，同比下降了、和个百分点，三级线损稳步下降，企业效益连年增长。七、八月份，我们还结合优质服务“百问百查”活动，对用电性质复杂、人口稠密的县城用户，连续三次

5、开展了逐台区、逐家逐户的用电性质营业大普查，核实了性质，纠正了比例，堵住了漏洞，提高了效益。　　二、抓宣传、优服务，推进行风建设。近年来，我们把行风建设和优质服务，作为一项民心工程、德政工程，紧紧围绕合民心、顺民意、满足用户的需求，定措施、抓改进、优服务，急用户所急，想用户所想，努力打造“服务型企业”，树立电力服务的新形象。一是以“优质服务年”为载体，广泛开展“倾听民声接待日”、“青春光明行”、“百问百查”等系列活动，向群众宣传电力“三个十条”、“八项承诺”等服务内容。4月28日，还特邀请县政府和纠风办领导到现场，举行了“和谐电力、服务社会”大型宣传活动，

6、一起上街宣传，解答群众问题，印发宣传册、承诺书、征求意见卡等6300份，做到了家喻户晓，人人皆知。二是开通了95598电力服务热线，实行无周日值班，坚持24小时服务，对用户的业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修实行“无缝隙”接待服务。今年，共接待客户来电来访1028人次，答复的及时，处理的妥当，客户满意率达到100%。三是按照“始于客户需求、终于客户满意”的要求，我们严格落实“三个十条”，统一着装、挂牌上岗、文明用语，推行微笑服务、用心服务、带着感情搞服务；还在客服中心、收费大厅、校表室等窗口单位，实行中午、晚上、周休日轮流值班制，确保工作不缺位、服

7、务真到位，时时为用户、一切为用户，彻底消除了过去那种“下班落锁、客户干等”的现象；针对县城客户缴费难问题，及时增设了第二收费营业厅，得到了社会各界的广泛赞誉。　　三、围绕全县工作大局，抓项目、建电网、保供电，助力经济腾飞。今年以来，我局紧紧围绕“三大战略”、“四大战场”，增投入、建电网、促安全、保供电，全力服务于我县经济发展。一是完成了小屯110KV变电站建设和投产，袁庄35KV变电站建设和农村“井井通电”工程，正在积极施工，预计年底前完成。进一步优化了电网结构，缓解了我县东部供电紧张的矛盾，支援了全县的经济发展。二是针对近几年我县干旱少雨、农排电网薄弱、

8、布点不到位、农民浇地难的问题，跑省进市，积极引进资金1343万元。