行风评议发言材料

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1、泰康人寿保险股份有限公司三门峡中心支公司行风热线上线材料时间：2012年05月24号（周四）上午11：00地点：三门峡人民广播电台“政风行风热线”栏目组嘉宾：泰康人寿保险股份有限公司三门峡中心支公司周文建总经理电话：15203985550主持人：介绍来宾——泰康人寿三门峡中心支公司总经理周文建。周总：各位听众，大家好。今天很高兴走进“政风行风热线”栏目与大家沟通、交流。通过“政风行风热线”这个桥梁，使我们泰康人寿与广大客户之间的服务信息更加畅通，我们真诚欢迎广大市民对我们的工作进行监督和评议，对我们进一步提高服务质量起到很好的促进作

2、用，并衷心祝愿“政风行风热线”这个栏目越办越好。主持人：周总，泰康人寿作为这次行风评议的对象，请您先将泰康人寿的整体情况给各位听众做个介绍吧。（公司简介）周总：泰康人寿保险股份有限公司系1996年8月22日经中国人民银行总行批准成立的全国性、股份制人寿保险公司，是作业《保险法》颁布后首批成立的股份制保险公司，如今的泰康人寿已实现总资产超3000亿元，净资产超130亿元，累积客户超6100万人。连续荣列“中国企业500强”百强，连续入围《财富》（中文版）最受赞赏中国公司。10目前共设35家分公司，270家中心支公司，4500余家各级服

3、务机构；总公司由个险事业部、银行保险事业部、意外及健康险事业部、创新事业部、运营中心等部门组成。同时拥有泰康资产管理有限责任公司、泰康养老保险股分有限公司和泰康之家投资有限公司3家子公司，实现了全产业链寿险服务的全国大型保险公司。2002年在业内率先推出综合家庭保险计划，从此“一张保单保全家”成为泰康人寿的“专属名词”2003年，从新中国六十年消费结构升级和百姓生活方式变迁的角度，泰康人寿提出新世纪三大件就是“买车、买房、买保险”的新三大件理念。2009年，执着于寿险的专业深耕，着眼于中国老龄社会的到来，提出“从摇篮到天堂”让保险呵

4、护一生的保险理念。2011年7月，签约亚州首位网球大满贯冠军李娜担任全球形象代言人。主持人：我市行风评议工作已经开始了一段时间，开展“行风评议，治理慵懒散工作作风”的活动，泰康人寿作为今年评议对象，到目前做了哪些准备工作？效果如何？周总：从快捷高效的理赔，到体贴入微的电话回访，从四位一体的服务窗口—--泰康新生活广场，到创新的特色理赔服务，泰康人寿把服务看作企业的生命，成立了基层服务站，组织各县级服务部进行以下评议内容：10一、信息公开透明。按照严格依法、全面真实、及时便民的要求，认真履行信息公开责任，在政策法规。业务流程。收费标准

5、。服务承诺以及工作时间等做到信息公开透明，有关内容上墙上榜，并定期公布公司经营情况。二、合法合规经营。认真执行公司规章制度，根据授权开展相关经营活动，严格执行党的方针政策和金融保险法律法规，有违规操作、不弄虚作假，诚信展业、公平竞争，合规经营，热忱服务。三、提高服务质量。岗位责任制、服务承诺制、限时办理制、首问负责制、责任追究制、一次性告知等落实到位。服务态度文明礼貌、热情耐心、认真负责。不断改进服务方式，强化服务功能，提高办事效率，不扯皮、推诿。理赔制度健全和完善，严格按规定和程序办事，杜绝以赔谋私，刁难保户和吃、拿、卡、要、报问

6、题。四、优化服务环境。服务设施齐全，便民设施齐全，办事指南清楚，业务流程上墙，信息公开透明。工作人员统一服务形象，仪容仪表端庄，工作环境整洁，无脏、乱、差现象。五、健全长效机制。内部管理制度完善，纪律严明，监督机制健全，对群众反映的问题及时处理，认真整改。10这5大项内容作为评议的重点内容，在全市开展评议活动，建立建全各项规章制度，提升经营管理水平和公司品牌形象，完善行风建设和队伍建设的长效机制。主持人：周总，对于泰康保险公司推出的理赔特别服务－肿瘤绿通服务我们想了解一下？周总：泰康人寿以倡导健康新生活为已任，为客户提供高品质健康保

7、障和贴心服务，当好客户的健康管家。恶性肿瘤作为重大疾病之一，发病率越来越高，严重困扰着人们的健康生活，极大地降低了人们的生活质量。当亲人罹患恶性肿瘤之后，我们最着急的莫过于：最短时间内能够让亲人直接面对代表国内最高医疗技术水平的恶性肿瘤专家，得到专家亲自的诊断和治疗尽早筹措足够的资金用于最适合的治疗方案，帮助亲人尽快恢复健康。我们将选择最适合的医院、最适合的专家、最适合的治疗方案，保险+服务=完整的恶性肿瘤解决方案，这就是我们肿瘤绿通服务的目的。主持人：周总，通过肿瘤绿通服务，客户可以享受到哪些服务内容？周总：符合肿瘤绿通服务券发放

8、条件客户经二级及以上医院诊断罹患恶性肿瘤的理赔客户，经医生建议需进行二次诊断、住院、或手术时，客户可以向我们申请享受绿色通道服务。我们将安排中国医学科学院肿瘤医院、北京肿瘤医院、复旦大学附属肿瘤医院、华西医院、中山医科大学附属肿瘤医院