浅议高职学校销售英语课程教学内容和方法

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1、浅议高职学校销售英语课程教学内容和方法　　作者简介：陈潇，江西旅游商贸职业学院，讲师。摘要：随着全球一体化及经济全球化的发展趋势，销售岗位不再单一的要求从业人员能够具备营销知识，掌握销售手段，更加需要他们具有综合素质，尤其是对英语的听说能力上提出了很高要求。本文就面对高职学生如果把握销售英语的教学内容重点和进行教学中所使用的方法进行深入的讨论。关键词：高职学校；销售英语；教学内容；教学方法随着经济的发展，人们生活水平的提高，对物质产品需求的增多，催生了越来越多销售岗位的出现。但这些岗位所需的从业人员大

2、多不仅仅能面对国人，还要能接受更多的来自国外的顾客的咨询与购买。这对他们的英语，尤其是听说能力提出了一定要求。高职教育是就业为导向，培养技术、管理、生产和服务人才的教育，英语教育也必然要体现职业化、实用性的特点。如何制定销售英语的教学内容，采取行之有效的教学方法来培养综合素质的销售人才成为教学当中的重点和难点。1.教学背景1.1高职学生的英语水平6高职院校的学生来自全日制高中、职校、技校，还有一部分来自社会的考生，生源质量相对较差。大多数学生入校之前，英语学习主要是为了应付高考，偏向在阅读和写作上进行

3、训练。听力和口语应用能力及其匮乏。大多数学生对英语学习的兴趣不高，之前的英语学习更像是完成任务，而不是真正喜欢这门学科，认识到英语在日后生活工作中的重要性。1.2高职院校人才培养需求高职学校以培养高等技术应用性专门人才为根本任务：以适应社会需要为目标、以培养技术应用能力为主线设计学生的知识、能力、素质结构和培养方案，毕业生应具有基础理论知识适度、技术应用能力强、知识面较宽、素质高等特点。其要求在培养人才的过程中，不再仅重视书本上知识的传授，把学生的实际应用能力放到了一定高度上。在教授英语的过程中，也要

4、注意学生对于语言的灵活运用；在书本传授的知识基础上，更注重学生在实景下的应变能力，知识面的扩宽，整体素质的提高。1.3销售市场的需求6现阶段，销售专业是需求较大的专业，各类企业均需要，就业前景十分广阔，历年平均就业率达90%以上。我国市场积极的不断完善，经渗入到各种各样的企业里，不仅是外资企业、民营企业，国有企业也都在讲市场营销，这方面的人才需求也在不断增加。市场更需要有多元化的视角、有针对性的判断和开阔国际化视野的专业应用型人才。这个岗位将面对的是全国乃至全世界各地的客户。开设销售英语这门课程的教学

5、目的即希望学生通过学习，能够熟练的运用英语和客户客户进行交流，掌握销售过程中需要的基本表达法，对客户的各种需求和疑问可以及时的满足和解决。2.教学内容2.1常用表达式在销售英语的教学过程中，首先涉及到一些最基本的常用表达式包括：greetingacustomer（问候客户）、whattobuy（买什么）、nitpicking（顾客的挑剔）、expressingcomplimenttothecustomer（恭维顾客）、sayingsorrytothecustomer（向顾客道歉）、bargaining

6、（讨价还价）、payment（付账）、after-salesservices（售后服务）、exchangesandrefunds（商品调换和退钱），及complainingaboutservices（投诉服务）。这十个常用的表达式涉及的对话涵盖了整个销售和顾客购买过程中遇到的基本交流沟通的问题。通过这十个基本表达法的学习，学生能够在今后的工作岗位面对国外客户时完成基本的对话和沟通。基本表达法的完成也为之后情境表达的学习奠定基础。2.2情境表达式6在不同的销售环境面对不同需求的消费顾客，定会涉及到不同的

7、词汇和不同的专业用语，例如：orderingbytelephone（电话订购）、teashop（茶叶店）、camerashop（照相机店）、artsandcrafts（工艺品店）、cosmeticsshop（化妆品店）、flowershop（花店）、cardealership（汽车专卖行）etc.在不同的情景下，设计一些基本的顾客咨询和店员回应的对话，其中穿插一些新的词汇。拿（teashop）茶叶店为例：可涉及到不同茶类的词汇oolong（乌龙）、greentea（绿茶）、blacktea（红茶）；对

8、于实际的交流又可以学习到whatkindsofteasdoyouhave？Weactuallyhavesevenkindsoftea.之类相关场景的例句并有实际对话让学生加以运用。使学生的销售英语学习不表面、不空洞。3.教学方法3.1情境教学法6教师根据销售英语的教学内容所需场景，在课前进行布置安排。借用销售实训教室或多媒体教室，准备各种销售过程中所需道具（如衣帽、手机、酒类等）让学生在学习过程中，有种身临销售场景的感觉。学生在进入情境学习的过程中，要求