沟通效能备课讲稿.ppt

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1、沟通效能有時我們在溝通時會不自覺地用一『否定式』『命令式』、或『上對下』的說話方式例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦，你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』說話的方式但是，有時我們在言談間卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』覺得自己都是對的，別人都是錯的。可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊。』有時即使我們說話的出發點是良善的、是好意的。但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受，則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服。自我中心主義所以，

2、有時候我們的心中會有一種慨嘆…你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』。其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』。有時，我們會說：『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』!可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？門是開的，心卻是關的因此，在溝通時，必須注意到對方的感受。畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』。每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和而不喜歡被否定、被輕視所以，即使雙方意見不同但必須做到『異中求同、圓融溝通』『有話照說，但口氣要委婉』異中求同、圓融溝通中

3、國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？是『手』和『戈』!!「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」。所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己。但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想。善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』,『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』同理心我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕。有句話說：『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』。的確，我們雖然不能控制生

4、命的『長度』，但我們可以控制生命的『寬度』。長度&寬度因此，我們必須學習『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』絕對不要『逞口舌之快』而後悔。因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀!另外，職場溝通中我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』!!我們都可以在工作中，學習做更好的溝通使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義!!QBQ的基本概念每個人都有自由作出更好的決定，並且為自己的決定負責，即使決定「不」選擇，也算是一種選擇。當心中發出一些怪罪他人的怨言時，其實自己總是有權利可以扭轉這樣的

5、情況，關鍵在於問問題。Everheardquestionslikethese?我們為什麼要面對這些挑戰或改變??有誰可以訓練我??誰的錯??他們為什麼不先溝通好再來跟我說??那個部門什麼時候才可以把他們的事情做好??誰來解決這個問題??我什麼時候可以找到好的員工??他們為什麼不先告訴我?1.以「什麼」或「該如何」這兩個詞來發問，而不是「為什麼」「什麼時候」或「誰」。2.包含「我」字在內，而不是「他們」「我們」「你」或「你們」。3.將焦點放在行動上。比如說，「他們怎麼不先溝通好呢？」就可以改成這樣問「我該如何主動了解他們？」利用QBQ發問的三項原則利用Q

6、BQ發問的三項原則我今天該如何將工作做好!!我能作什麼來協助你!!我能作什麼可以使現在更有改善!!我能運用哪些方式作為別人的後盾!!心靈戰士我們經常被負面且被動的思考所影響!!“WordshavePOWER!!”文字力量不可輕忽與人溝通的用語、用字務必小心!!!ChooseYourWords我以前都說我有問題Problem這個有困難Difficult我會試試看Iwilltrymybest我今天以後只說我要挑戰Challenge這個有意思,有趣Interesting我會全力以赴IwilldomybestChooseYourWords我以前都說我不知道Id

7、onotknow我必須做IhavetoOhNo……我今天以後只說我來找答案Iwillfindout我想要做IwanttoOhYeah……最重要的是…一切就從自己開始!!此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢