银行信用卡分期付款业务培训资料

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1、＃＃银行信用卡分期付款业务目录＃＃银行简介分期付款业务介绍触达客群的宣传渠道＃＃银行简介不断创新的＃＃银行1987年4月8日成立于深圳，目前在全国35个城市共有分支网点365家，自助银行共536个；其中在深圳、北京、上海和广州四大城市共有分支网点147家；1995年7月推出“一卡通”；1999年9月启动“一网通”；2002年4月9日在上交所挂牌，成为国内目前最大的上市银行；2002年12月3日全国范围内推出首张国际双币种信用卡。2004.11.18＃＃银行推出中国大陆第一个个人财富管理平台——“财富帐户”。……＃＃银行大厦（深圳）锐意进取的＃＃银行信用卡中心成立于2001年12月，完全依照

2、国际标准，采用全国集中管理运营的总行直属机构。2002年12月3日，在国内发行“一卡双币、全球通用”的国际标准贷记卡，并创造国内从筹建到发卡时间最短的纪录。2003年6月1日，在国内首家推出境外消费、人民币还款业务。2003年10月，在国内首家推出信用卡分期付款业务。2004年6月，发卡量突破100万张，并成为国内国际标准信用卡月交易量最高的发卡银行。●截至目前，＃＃银行信用卡中心已推出多种联名卡，发卡量已突破500万张，成为国内最大的国际发卡行。而且平均每天以超过12000张卡的速度递增。＃＃银行信用卡月均刷卡消费超过10亿元，是国内交易量最高的信用卡。＃＃银行所获荣誉连续四年被《Asi

3、aFinance》评为“中国本土最佳商业银行”。《亚洲周刊》2003年“中国上市企业100强”位居第三。荣获2004年度中国最具影响力行业十佳品牌。2005年荣获《环球企业家》评选“2004-2005中国最佳表现公司十佳企业”。2005年5月，在由《亚洲银行家》主办的亚洲零售金融服务卓越大奖评选中，荣膺“2004年度中国最佳股份制商业零售银行”2005年7月《欧洲货币》杂志授予“中国最佳银行奖”。2005年10月荣获中国银联“境内交易质量奖”第一名2005年12月荣获中国人才热线评选“2005最具员工成长价值企业”榜首2005年12月荣获商务部中国世界贸易组织研究会等评选“2005中国生活

4、方式最佳品牌（金融）”，同时，“金葵花理财”被评为“2005中国生活最佳个人理财产品”。……万事达国际组织2003年亚太区最佳整体市场营销金奖。威士国际组织2003年度亚太区最佳联名卡大奖。2003年同中国国际航空公司联名推出的国航知音联名信用卡荣获VISA国际组织“中国2003年度最佳联名信用卡“称号。＃＃银行信用卡中心客户服务部在2004年度中国呼叫中心运营与客户关系管理大会上获“中国最佳呼叫中心”称号。为国内金融行业唯一获奖单位。2005年3月通过“CCCS-CP”认证当选国内首家“五星级”呼叫中心2005年7月荣获《人民日报》评选“中国呼叫中心第一品牌”光荣称号……＃＃银行信用卡中

5、心所获荣誉二、分期付款业务介绍分期付款业务介绍分期付款业务：是指信用卡持卡人在特约商户购买商品或服务时，通过POS等设备向银行申请分期付款。经过实时授权并核准后，由银行代其向商户垫付全额商品价款，而客户只需按月向银行等额支付商品价款。全国首推免息分期提前享受精彩人生放大您的信用额度——丰富的分期商品——各行各业的合作伙伴家电类百货类家具家居类其他类其他类数码IT类分期付款的产品优势银行商家消费者多方共赢社会……TEXT商户层面促进销售，引导客户一次性完成大宗购买；引进新的销售模式，提供差异化的竞争手段，增加企业的核心竞争力；商户免担保、免承担客户倒帐风险；全额拨付，加速商户资金周转周期；商

6、家层面TEXT客户层面操作方便：不用签署烦琐合同，与一般POS刷卡消费基本一致，十几秒钟解决全部问题；手续简便：无需额外申请，信用卡持卡人（除公务卡）均可享受分期服务；智慧理财：同样的商品，同样的价格，分期付款减轻财务压力；享受生活：提升客群购买力，心仪的商品不再犹豫，分期付款提前享受，为客户提供精品生活；客户层面消费者层面TEXT银行层面培育个人诚信理念，构建诚信社会。刺激消费、拉动内需，有效促进国民经济的运行和发展。社会层面培育提前消费理念，与国际接轨。1、具有产品需求但购买力不足的消费者，如注重生活品质的年轻人、追求时尚的学生等分期目标客群2、具有消费需求同时更具理财意识的消费者，如

7、高素质的中青年分期发展现状＃＃银行分期交易量行业分布图分期业务交易量发展状况＃＃银行信用卡分期业务交易量目前在全国总分期交易中的占比超过90%＃＃银行信用卡分期业务交易量的每季环比递增速度平均超过150%＃＃银行信用卡分期业务交易量占商户总交易量的比例不断攀升，在北京苏宁电器，这一数字目前已接近10%单位：亿元三、触达客群的宣传渠道帐单短信内部宣传：网站外部宣传：海报DM外部宣传：台卡分期手册其他通路：新闻发布会电视广播