工商银行储蓄所柜员个人先进事迹材料 .docx

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1、工商银行储蓄所柜员个人先进事迹材料　　xx是xxxx油田支行xx储蓄所的一名普通柜员合同工。他在多年一线服务工作中不断完善自己，实现了新的超越。由于他优异的工作表现，连续三年被省、市行评为优质文明服务先进个人。　　一、微笑服务拉近与客户心与心的距离。他在柜台服务工作中，总是能微笑的面对客户，他深知微笑是心与心沟通的最好桥梁，微笑能使客户急躁的情绪变得宽容与平和。有一天，恰逢开资的日子，营业厅中取工资的客户特别多。有一位先生进来就想先办理业务，显的很急躁，嘴里还说到工行取钱总是排队。他听着微笑的对客户说：“先生您别着急，请您排一下队，马上就能

2、给您办理业务。”这位客户看他的态度这么平和就说：“以前我对你们工行的印象一点都不好，现在看你态度这么好，很有礼貌，让我改变了原来的看法。”然后就去排队了，过几天还把在其他银行的存款陆续地转到xx所。该客户以后每次来，只要xx上班，他都在xx那里办理业务。　　二、真诚服务赢得客户的理解和尊重。人与人之间　　接触，难免有磕磕碰碰，或有不顺心的时候。遇到这样的客户我们就要真诚的对待。一天有一位客户来我行取款。　　急匆匆的走到xx的窗前，要取3万元，由于当时通讯故障暂时办理不了业务，Xx站起来微笑的对客户说：“先生，对不起，暂时不能为您办理业务。”

3、还没等xx说明具体原因，那位客户就火冒三丈，嘴里说些不文明的话语。可能是喝了点酒，态度很不好。但是xx却没有与他争吵，而是微笑的面对客户，等其发完火后，耐心的与他说明了不能办理业务的原因，并告之有关人员正在抢修，请客户稍等一下，马上就修好。这位客户听后感到错怪了xx，就向他道歉。xx说：“没什么，不能及时为您办理业务我们也深感歉意。”在营业室里的其他客户也都称赞xx这种宽容和以大局为重的敬业的精神。就是这份真诚赢得了客户的理解和尊重！　　三、良好的服务态度赢得客户的信任。在多年来的一线服务工作中，xx认为亲切和蔼服务态度能使我们更好和客户交

4、流，向客户营销我行的各种理财产品，提高客户的忠诚度！那天有一位客户到xx的窗来办理开卡业务，xx热心的接待了她，与她交谈中知道她有在网上购物的想法，xx便主动热情的向她介绍我行网上银行的优势和U盾的安全性、便利性！最终客户办理了网上银行并申请了一个U盾，办完业务时问：“我要是密码忘了，到别的地方能重设吗？”xx说：“能。”她走时说了一句：“就你这样的服务态度，我哪也不去了，上银行来就找你！”一句朴实的话语道出了她的心声。在以后的工作中，xx向她推荐了我行的理财产品，她都欣然接受，成为服务促营销的成功范例。　　有一句话说：与人方便就是与己方便

5、。有一天一位老年客户来取工资，由于年岁大了，记忆力不好，忘了密码，又没有带电话，家离得又远，回家再来很是不方便。　　xx看到他焦急的样子，便主动把他的手机借给老大爷。他给家里打了电话，问清了密码之后，xx很快地为他办理了取款业务。老大爷很感动，嘴里不停地说着：“谢谢你小伙子！谢谢你！”xx却说：“这没什么，大老远来趟把钱取了就好！”xx的细节服务使客户们感到特别亲切温暖，与人方便之举换来了储蓄由衷的赞誉！