工商银行储蓄所先进事迹材料

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1、工商银行储蓄所先进事迹材料地处XX市和平区^一纬路40号的工商银行XX市和平支行十一纬路储蓄所成立于六十年代，是一个历史悠久而又充满朝气的现代化个人理财网点。这是一个行业作风好、综合素质高、叫得响、过得硬的集体，是一个在同行业中倍受赞誉的团队。十一纬路储蓄所曾多次被授予“辽宁省银行业优质文明服务先进单位”、“工商银行总行优质文明服务示范单位”等荣誉称号。XX年还被总、省行评为核心竞争力推广成效显著网点，国家和省市新闻媒体也曾多次对该所的工作事迹进行了宣传报道。几年来，他们收到锦旗16面，表扬信108封，为客户解决疑难问题1000多个。他们用一流的服

2、务，全面提升了客户的满意度。一、以市场为导向，全面提升服务功能在十一纬路这条千米长街上，有十几家银行营业机构相互毗邻，同业竞争异常激烈。过去的十一纬路储蓄所一直以经营传统个人储蓄业务为主，单一的服务手段和经营模式已远远不能适应竞争形势，无法满足客户的多元化金融服务需求。面对这种市场现状，十一纬路储蓄所立即做出了积极的反应，沉着应对。他们更新服务观念，创新服务手段，优化业务种类，有效利用个人理财中心的优势，细分客户，针对不同客户群体提供多样化的金融服务，将服务质量提升到一个崭新的水准。还把营业场所按客户需求重新布局，将整个营业区域划分为自助服务、普通

3、客户服务、特约客户服务、产品展示、工业滤布理财策划和个人消费贷款等不同区域，使十一纬路储蓄所成为一个名副其实的设施先进、功能齐全的客户理财中心，为广大客户提供了良好的理财环境。二、以服务为根本，提高客户的满意度十一纬路储蓄所是按核心竞争力要求建设的营业网点,具有较大的发展空间。从环境上看，装修美观庄重，营业大厅宽敞明亮，干净整洁，优雅舒适，自助银行设施一应俱全，不仅硬件设备先进，而且处处体现了以人为本，以客户为中心的服务理念。营业大厅内，各类引导标志牌会醒目而清晰地告诉客户本所的业务种类，利率档次及办理程序等。该所还为客户配备了老花镜、算盘、计算器

4、、客户清点机、碎纸机等方便特殊客户的设施及工具。为使客户来行办理业务有宾至如归的感觉，该所在服务程序上还精心地设计了一条快捷的存款通道，客户一迈进储蓄所，大堂经理立即开展引导服务，提供业务咨询，推荐服务品种，在业务高峰时，疏导客户，缩短客户等候时间。全所员工以健康向上的精神风貌，笑迎每一个顾客，服务每一位客户。做到接待客户热心，办理业务细心。提供服务一心一意，尊重顾客诚心诚意,让客户感到在这里办理业务时充满温馨。三、以管理为基础，促进服务工作再上新台阶对于现代商业银行，管理是基础，营销是手段，利润是目标。因此，十一纬路储蓄所牢牢树立“抓管理、促服务

5、、增效益”这一经营思想，把内部管理办法制订的重点放在促进服务、增长效益上面。建立面向客户的营销组织架构，滤布职责、任务明确，想客户之所想，急客户之所急，内部组织职能对外公开，让客户一目了然地清楚谁负什么责，谁管什么事，使业务处理过程更加高效、方便、快捷。同时建立营销目标管理体系和营销业绩考评办法，以量化考评方式，科学合理地考核员工的服务、营销等工作情况，并进行明星员工评选，形成比学赶帮超的工作氛围。四、以人为本，狠抓行业作风建设多年来，十一纬路储蓄所发扬爱岗敬业、无私奉献的精神，在平凡的岗位上做出了不平凡的贡献，得到了充分的肯定，获得很多殊荣和嘉奖

6、。他们始终坚持狠抓员工的行业作风建设，把“严格、规范、谨慎、诚信、创新”十字行风作为自己的精神理念，把健康向上的企业文化活动,作为思想教育的载体，对员工开展“三观”教育，使他们树立正确的价值取向。在思想教育活动中，采取以自我教育为主，用身边的事教育身边的人。多年来他们一直把晨会作为自我教育提高的一种形式，利用晨会，总结前一天的工作，表扬先进，改进不足。还在晨会中开展“365活动”，在全年365天每天都有一名员工讲述自己在服务中的一个经历、一次感动，用员工的闪光点鼓舞和激励其他员工，用榜样的力量鞭策和带动整个集体，打造出一个“讲学习、讲政治、讲正气”

7、的优秀团队。多年来该所始终以“一流队伍、一流业绩、一流形象、一流服务”为宗旨，公开向社会承诺“诚信如一，服务如意”的服务理念，强化服务意识，加强政风行风建设，高标准，严要求，赢得了社会的广泛关注和信赖，大大提升了客户的满意度和市场的美誉度O