收费站文明服务心得体会--服务没有最好只有更好.docx

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1、收费站文明服务心得体会--服务没有最好只有更好　　　　文明用到个人身上是一种素质，一种潜质，而运用到集体上是一种文化，一种精神。文明是时代前进的基石，是社会进步的脉搏。我们作为一名收费员，在我们的每天工作中，每时每刻都向社会展示着公路从业者的风貌，我们的一举一动，一言一行都代表着整个公路的形象。　“您好，再见！”这是我们在岗人员必须每天使用的一句文明用语，对于每天接待几百辆甚至上千辆的过往车辆的收费员来讲，这句文明用语可能已经麻木了，没有感觉了，但对于每一位过往的司机来讲，他们听到的却仅仅只有一次，所以我们的每一次相同的使用对每一位过往的司机朋友有着不同的意义。我们要

2、用我们的真情融入到这句话里面。我相信用我们的真情必定会换来他的真诚。有时候，我们会偶尔的听到“谢谢”偶尔的看到“微笑”，我感觉这就是我们得到最真诚的回报。　　“请问，你这有开水吗”，在我们的日常收费中，经常碰到这事。常言道“在家靠父母，出门靠朋友”，而我们收费员就应该是每位过往司机的朋友，他们有困难，我们就要帮。记得有一天晚上九点多，天气又特别冷，一位司机开着一辆大半挂车，当我递给他票后，他却迟迟没走，后来他问：“姑娘，你这有开水吗？”我说：“有啊！”“要钱不？”我笑着说：“不要的。”听后，他赶紧从车里拿出一个开水壶般大小的一个杯子，我把刚刚提来的整壶开水差不多都倒给

3、他了。他接过杯子之后捧在手里感激的说：“谢谢，这么冷的天，开这么远的路，要是没开水泡杯茶叶来提提神，这车还真不知道该怎么开啊！”真的是一句太实在的话了。开大车，跑远距离的司机真的是很辛苦，提醒他注意行车安全，适时休息。没想到第二天，我在出口的时候又碰到这位司机了，还没等到我开口说文明用语时，他先开口了“姑娘，真谢谢你昨天的那杯开水，要是没那杯茶，我可能真的要睡着了，那可要出大事了。”想司机朋友所想，急司机朋友所急，我相信我们收费员人情味的友善服务和关心将会增加司机朋友的感激之情和信任感。　　无论何时，文明服务都是收费站的生命线，没有最好，只有更好，我们要以自己的实际行

4、动勤勤恳恳，任劳任怨的谱写我们收费站的文明服务形象，同时，也以高度的事业心和责任感来书写一种精神，一种激荡人心的“文明优质服务”精神。