宣城装维汇报.ppt

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1、11热烈欢迎集团公司调研组莅临宣城指导工作！中国电信宣城分公司1宣城市情宣城市概况：全市面积12340平方公里，人口275万，其中农村人口占82.3％。地理位置：东临苏浙，西连九华，南倚黄山，北通长江，地近沪杭，为安徽之东南门户。行政区划：现辖宣州、宁国、郎溪、广德、泾县、绩溪、旌德五县一市一区。经济特征：宣城经济以农业为主；近年来推行“打两张牌、造三个基地”的东向发展战略，2010年GDP为515亿元,财政收入84.7亿元。中国文房四宝之乡红色旅游基地新四军军部旧址宣城市情名人辈出，伟人故里宣纸、宣笔、徽墨、歙砚一

2、批国家级自然保护区皖南事变烈士陵园、新四军军部旧址胡氏宗祠胡氏宗祠、王稼祥故居、胡适故居、江村……扬子鳄、清凉峰、板桥原始森林……建市不长历史长，人口不多名人多，面积不大优势大，基础不好势头好。——打“两张牌”：国家级皖江城市带承接产业转移示范区皖南国际旅游文化示范区——造“三个基地”：承接长三角产业与资本转移的新型加工制造业基地面向长三角的优质农副产品生产、供应基地面向长三角的以地域文化、自然生态为特色的旅游休闲度假基地宣城市情宣城市的东向发展战略：宣城自古诗人地谢脁楼桃花潭江城如画里山晚望晴空桃花潭水深千尺不及汪

3、伦送我情敬亭山水阳江抽刀断水水更流举杯消愁愁更愁相看两不厌只有敬亭山诗人李白眼中的宣城：“一山、一潭、一楼、一江”宣城装维服务管理工作汇报中国电信宣城分公司2011年3月一、装维管理组织架构二、装维管理举措和流程三、网络能力提升举措四、存在的问题和思考内容提要网络中心网络监控维护中心客户支撑中心客户服务调度中心（接入维护中心）无线网络维护中心网络运营部（资源中心）县建设维护部农村营业部（一）网络中心组织架构和职责装维职责线路维护和城区装维外包给国瑞公司农村装维由统包代办员营维合一统包代办员营维组织情况城区装维以维为主

4、，随销正向激励。农村统包代办员70％酬金与维护挂钩，30％与营销挂钩，上不封顶。县客户服务部国瑞公司综合管理部市场部线路维护管理中心其他部门…客户维护服务中心（二）国瑞公司组织架构和职责县综合业务中心线路维护班客户装维班国瑞公司成立客户服务维护中心和线路维护管理中心，负责宣州区城区装维和线路维护工作，同时指导支撑县公司；各县业务中心下设线路维护班和客户装维班（三）装维负荷情况(1/2)城区装维负荷情况单位人数维护用户数人均维护数装移用户数人均装移数固话宽带IPTV固话宽带IPTV固话宽带IPTV固话宽带IPTV郎溪9

5、1789880869981989898111515606174576719绩溪919273732917852141814198292456222325125旌德712895448311821842640169399377202575429广德15281961395926981880931180856792472575331泾县112454911814123122321074112422502123384611宁国19458772688752432415141527614091412717747438宣城2157188

6、2578340632723122819319291746493928323小计91205876983411720022621081189582258912403646526（三）装维负荷情况(2/2)农村装维负荷情况单位人数维护用户数人均维护数固话宽带固话宽带郎溪334634979821405242绩溪232798229571217129旌德161759521481100134广德5277960134851499259泾县434707270021095163宁国525702692361097178宣城59116613

7、187341976318小计278390597615421405221一、装维管理组织架构二、装维管理举措和流程三、网络能力提升举措四、存在的问题和思考内容提要13（一）装维主要指标完成情况2011年1月份省公司考核指标完成情况指标名称(指标值)完成值全省名次集团越级投诉率≤84.9六宽带VIP客户重复申告用户率≤4％3.21八宽带普通客户重复申告用户率≤6％2.35十一宽带4/8小时障碍修复及时率≥65％84.90六宽带48小时安装及时率≥70％75.88六宽带VIP客户履约率≥96％97.60十宽带普通客户履约率

8、≥93％99十一固话装维10000投诉率≤3/万1.9三宽带装维10000投诉率≤2‰1.8八iTV装维1投诉率≤1‰0.7三（二）建章立制规范流程，搭建管理规则每年根据装维服务管理要点，修订装维服务管理办法、外包管理考核办法等《装维服务管理办法》明确工单执行各环节责任和规范对工单责任环节岗位按件考核对部门按指标百分比考核越级投诉按件对部门和责