招聘主管胜任力模型新.docx

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1、文件名称编制人刘健招聘主管胜任力模型批准人徐伟文件编号/版本号归口部门人力资源部HR-0102002-2014/V1.0实施日期2014-05-201招聘主管胜任力矩阵胜任力重要性胜任力等级要求序号胜任力类型胜任力名称1234567低中高1沟通能力√√2创新能力√√3专业胜任力应变能力√√4工作计划能力√√5亲和力√√6积极主动√√7团队精神√√8学习能力√√9通用胜任力抗压能力√√10执行力√√11成就动机√√12正直感√√2相关术语、含义2.1行为指标：即能够体现该层次胜任力的概述性行为。2.2正向行为：即能够体现该层次胜任力的具体行为表

2、现，必须具备全部正向行为，才能表明完全达到该项能力。2.3负向行为：负向行为即该项能力的不足之处，负向行为越多，表明该项能力越弱。3专业能力3.1沟通能力胜任力沟通能力定义具有良好的语言设计能力、表达能力、说服能力、倾听能力、察言观色能力，能够有效达到预设的沟通目标。1、购买《有效沟通》、《沟通艺术》、《沟通技巧》、《人际关系管理》等方面的书籍、能力提升课程。建议2、定期与上级领导、其他员工讨论沟通过程中遇到的难题。3、参加公司有关沟通方面的培训。行为指标正向行为负向行为1、沟通时，愿意并且能够讲出自己1、沟通时，常常只是倾听，不愿或者很少发表愿意并且

3、能够讲的想法。自己的想法。出自己的想法2、能够熟练使用电话、面谈、邮件2、沟通时，会有恐惧心理，且个人不能克服，等各种沟通渠道。或不愿主动，常常处于被动的局面。3、沟通时没有恐惧感。3、常常以书面或口头表达方式中的一种沟通渠道，而不会采取另外一种。1、能够清晰地知道沟通需要达到的1、有时候会忘记或无故偏离沟通的目的。目的，并时刻牢记，非不可控因素外，2、思路混乱，思维不严谨，有时候会出现表达坚持不偏离。不清楚，导致对方误解的情形。具有较强的语言2、具有较强的语言设计、表达能力，3、沟通时习惯自我为中心的思维模式，很少会设计、表达能力思路清晰、思维严谨，

4、能够清楚地表换位思考，从而使得沟通效果不佳或者受阻。达自己的意见。4、能够站在对方的角度思考问题，使得沟通更加有效、顺利。1、以对方为中心，保证倾听时间的1、随意打断他人讲话。充分性与专注程度。2、不懂得运用恰当的方式让对方觉得你在专心2、不随意打断他人讲话，能够通过地听，或者，让对方觉得你在敷衍。恰当的方式（语言、肢体、表情、眼3、漫不经心，让对方觉得不受尊重或重视。神交流、适当的回应等）让对方觉得4、断章取义，产生误解，歪曲对方意图。具有较强的倾听你在专心地听。5、贸然发表自己的意见。3、能够清晰地接收对方传递的信息，6、不善于根据交流的内容作出适

5、当的回应。能力判断对方的意图。4、交流过程中，善于使用各种技巧（提问、引导、提出自己的疑问或见解）把握沟通的节奏，并能够有效缓解紧张、严肃的气氛，以确保倾听的过程更加顺利。1、具有较强的察言观色能力，能够1、不能捕捉对方的反馈信息，或者，不能根据具有较强的察言捕捉对方的反馈信息（语言、肢体、对方的反馈及时做出调整和回应。观色的能力，能表情），并根据对方的反馈信息及时2、耐性不好、急于求成，导致摩擦的发生。够根据实际情况作出调整和回应。及时做出调整和2、沟通时，具有很好的耐性，不急回应于求成，善于避免沟通中的摩擦发生。1、说服对方前，能够预估可能的差1、

6、说服对方前，不能预估可能的差异，或者不异，事先确定说服的关键点。能事先确定说服的关键点。2、能够针对不同的时机、对象、环2、不善于运用多种策略、方法来充实自己的观具有较强的说服境，选择合适的策略、方法（演示法、点。数据图表、实例等）。3、不懂得调整他人情绪。能力3、具有一定的心理学知识，能够掌4、说服过程中，不能根据对方的反馈，及时调握和调整他人情绪。整自己的表达方式和内容。4、通常情况下，在观点正确的情况5、在观点正确的情况下，不能按照既定的目标下，能够按照既定的目标说服别人。说服别人。3.2创新能力胜任力定义创新能力在工作中常常能够产生新的思路，

7、方法，措施；思维活跃、不墨守成规，具有全方位思考的能力；能够通过个人研究、实践，产生新的工作效果，效益；能够运用新的思想、发现问题、分析问题，从变革的角度找到解决问题方法。1、加强学习本岗位专业知识，使得本人专业知识扎实。2、培养积极的心态，使得自己对工作和职业有较强的追求。能力提升3、查看与本人工作有关的案例，多分析、多思考，锻炼多角度思维、严密思维等能力。建议4、善于请教他人，并锻炼自己分析、处理他人意见的能力。5、学习《从有效到卓越》、《积极的人生》、《创新能力提高》等方面的课程。6、将本人思考、分析的经历写成案例与他人分享。行为指标正向行为负向

8、行为1、能够维持原先本职位的工作成果，1、不能有效地维持现有的工作成果，在没有不可抗力因素的情