第2章养老护理员工作须知.ppt

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1、第二章养老护理员职业工作须知、服务礼仪和个人防护知识养老护理员《基础知识》学习纲要第1节养老护理员职业工作须知第2节养老护理员服务礼仪规范第3节养老护理员个人防护知识养老护理员的职业须知为老年人服务为养老机构服务为社会服务第1节养老护理员职业工作须知二养老护理员的工作须知提供生活照料，满足老年人的基本生活需求提供基础护理，减轻老年人身体痛苦提供康复护理，提高老年人生命质量提供心理护理，给老年人和家属以心理支持提供临终关怀服务，维护老年人生命尊严第1节养老护理员职业工作须知一养老护理员的卫生、着装礼仪养老护理员的卫生要求日常卫

2、生:养老护理员要养成良好的卫生习惯，每天刷牙，每晚泡脚，经常沐浴，保持口腔、身体无异味。第2节养老护理员服务礼仪规范一养老护理员的卫生、着装礼仪养老护理员的卫生要求头发卫生:头发要经常清洗，修剪要整齐，刘海不过眉，长度不过肩。留长发要束在脑后，避免头发、头屑掉在老人的饭菜上。第2节养老护理员服务礼仪规范养老护理员的卫生、着装礼仪养老护理员的卫生要求面部卫生：可以略施淡妆，保持面部洁净，精神焕发，避免口、鼻、眼有分泌物，严禁浓妆艳抹。第2节养老护理员服务礼仪规范养老护理员的卫生、着装礼仪养老护理员的卫生要求双手卫生：饭前便后要

3、洗手，清理便器后要洗手，整理老年人用品后要洗手，护理老年人后要洗手。指甲每周剪一次，不留长指甲，不涂指甲油，甲下不存污垢。第2节养老护理员服务礼仪规范科学的七步洗手法是洁净双手和生活中预防肠道传染病的关键一：掌心相对，双手指并拢相互摩擦二：手心对手背沿指缝相互搓擦，交换进行三：掌心相对，双手交叉沿之风相互摩擦第2节养老护理员服务礼仪规范四：双手手指相扣，互相搓洗五：一手握另一手大拇指旋转搓擦，进行交换六：弯曲各手指关节，在另一手掌心旋转搓擦，进行交换七：搓洗手腕，交换进行第2节养老护理员服务礼仪规范养老护理员的卫生、着装礼仪

4、2.养老护理员的着装要求干净整齐：工作装要干净平整，朴素大方，领口、袖口简单利落，扣子整齐不缺，裤脚在鞋跟以上平脚面处第2节养老护理员服务礼仪规范养老护理员的卫生、着装礼仪2.养老护理员的着装要求色彩淡雅：上衣裤子搭配要合理，忌大红、大黄、大紫以避免刺激，忌黑色以避免沉闷。围裙、套袖要搭配第2节养老护理员服务礼仪规范养老护理员的卫生、着装礼仪2.养老护理员的着装要求协调得体：工装要合体、复合时令、优雅，不能过小、过紧，也不可过大、过送。忌短、露、透，夏季裙装要盖在膝盖下，忌仅穿内衣、睡衣、短裤进行工作第2节养老护理员服务礼仪

5、规范养老护理员的卫生、着装礼仪2.养老护理员的着装要求鞋袜轻便：鞋子要求软底轻便，配上和肤色相近的袜子。不宜穿凉鞋或靴子，不易光脚、穿拖鞋第2节养老护理员服务礼仪规范养老护理员的卫生、着装礼仪2.养老护理员的着装要求饰物点缀：可点缀一些布艺饰品，严禁在工作时间戴戒指第2节养老护理员服务礼仪规范养老护理员的工作礼仪养老护理员服务态度主动热情：见到老年人、家属或来访者，要主动打招呼，微笑问一声：“您好”“您需要我帮助吗”为了表示尊重，必要时可以行15度鞠躬礼第2节养老护理员服务礼仪规范养老护理员的工作礼仪养老护理员服务态度耐心周

6、到：想老人所想，急老人所急，耐心解释，细心观察，及时周到地为老年人解决问题第2节养老护理员服务礼仪规范养老护理员的工作礼仪文明礼貌：要有微笑的面容，真诚的眼神，优雅的肢体语言，要讲普通话，使用礼貌用语“您好”“请”“谢谢”“不客气”“对不起”“没关系”“请原谅”“再见”等不骂人不讲粗话，不大声喧哗，不使性发脾气第2节养老护理员服务礼仪规范养老护理员的工作礼仪养老护理员服务态度尊重老年人和家属：表现在对老人和家属的关心和体贴，对老人健康状况的熟悉和了解，微笑和轻柔的服务。文明服务是表达尊重的最好方式第2节养老护理员服务礼仪规范

7、养老护理员的工作礼仪养老护理员语言礼仪与老人和家属交谈时要和颜悦色，态度诚恳，音调平和，语速适中，谦虚亲切，回避隐私，不言人恶。遇到矛盾要不急不躁，不温不火，不推卸责任。第2节养老护理员服务礼仪规范养老护理员的工作礼仪养老护理员举止礼仪姿势：微笑、鞠躬、握手、招手、鼓掌、右行礼让、起立回答问题等。站有站相，坐有坐相。交谈时正视对方，认真倾听，不东张西望，看书看报，挖耳朵、抠鼻子、剪指甲、上下抓挠、左右摇摆。第2节养老护理员服务礼仪规范养老护理员的工作礼仪养老护理员举止礼仪站姿：站立式身体与地面垂直，重心放在两脚前掌上，挺胸、

8、收腹、抬头，双肩放松，双脚并拢，双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带微笑，不要歪脖、扭腰、屈腿等。第2节养老护理员服务礼仪规范养老护理员的工作礼仪养老护理员举止礼仪坐姿：坐立时腰背挺直，肩放松，两膝并拢，弯曲大致成直角，双足平放在地面上，双肘自然弯曲，双手心向下，互相重叠，自然放在一侧