初级养老护理员第二讲：服务礼仪、工作须知

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1、初级养老护理员第二讲服务礼仪、工作须知服务礼仪规范专业养老护理员同其他服务行业一样，应注意自己的礼仪礼节，为达到高水准的服务目标，需要各位养老护理员不断提高自身素质，必须掌握基本服务礼仪。礼仪：包括卫生礼仪、着装礼仪、工作礼仪、服务态度、语言礼仪、举止行为礼仪等。规范到位的文明服务在尊重别人的同时也会得到别人的尊重。以后养老行业的服务目标：提供优质服务礼仪人们在社会交往活动中共同遵循的，最简单、最起码的道德行为规范，是一个人文化修养、精神面貌的外在表现。具有历史延续性包括礼节和仪表礼节是交际场合相互问候、致意等方面的惯用模式。仪表是指人的外表、包括容貌、姿态、风度、服饰，遵守“尊重他人、适度自

2、律”的原则。（风度翩翩、绅士风度。）着装卫生礼仪着装卫生礼仪要求养老护理员工作中注意着装整洁、庄重大方，养成良好的卫生习惯服饰，鞋子：干净整齐、色彩淡雅、协调得体、鞋袜轻便、饰物点缀，忌暴露、短装、光脚、拖鞋、戴影响工作的饰物，介指。头发、发饰：短发不过肩，刘海不过眉，长发盘发束脑后。指甲：常修剪，不留长指甲，不涂有色指甲油。妆容：整洁、干净、清爽、可化淡妆，忌浓妆。卫生要求：养成良好卫生习惯，每天刷牙、泡脚、洗澡，常洗头、勤换内衣裤。保持口腔、身体无异味，避免口、鼻、眼有分泌物。服务前后均养成七步洗手法清洁双手的习惯，服务前洗手是保护老人免受感染，服务后洗手是保护自己免受感染。举止语言礼仪站

3、、立、坐、行、走：就是我们平常说的站有站像坐有坐像，不当众挖耳朵、抠鼻子、剪指甲、上下抓挠、不跷二郎腿、抖腿，自然端庄，既尊重他人，又展现自己的素质。礼貌待人：与老人交谈时亲切、温和、态度诚恳、和蔼；使用尊称，使用礼貌用语您好、请、谢谢、对不起，使用老人喜欢的称呼，成为老人可信赖的人；遇见老人要礼让，凡事老人优先；服务要耐心周到，想老人所想，急老人所急，细心观察、耐心解释，及时周到解决老人问题尊重老年人及家属，微笑、轻柔服务，学会换位思考，理解老人及家属，对所有老人及家属一视同仁（大家共勉），同样热情，做到有迎有送。文明服务是表达尊重最好的方式。这里有一句话：吃屎的把窝屎的豉到了，这句话好吗？

4、这是一位老人伤心得很跟我说的，我不晓得是哪位这么会说话，请你们换个角度想一下，如果是你的父母交了钱还变成吃屎的人了你会怎样想？工作中应调整好情绪不要把不良情绪带到工作中去，在老人面前始终保持平和、真诚的心态，遇事冷静，不受情绪控制，不做情绪的奴隶。用快乐情绪工作，让老人感受到你的快乐，跟着你一起快乐。初级养老护理员工作须知一、提供生活照料，满足老年人的基本生活要求二、提供基础护理，减轻老年人身体痛苦三、提供康复护理，提高老年人生命质量四、提供心理护理，给老年人和家属以心理支持五、提供临终关怀服务，维护老年人生命尊严以上为五大点，细化后的工作就比较多了，总结了一下供大家参考。细化工作——基本职责

5、负责老人的日常生活照料和膳食负责老人所居住的环境的清洁卫生陪伴老人，负责老人的心理照料耐心细致地做好观察工作保守老人的秘密和隐私负责协助老人管理财务，保障老人的安全协助做好治疗和护理协助老人进行器官恢复和功能康复训练细化工作——基本职责老人的起居、身体各部位及衣着的清洁卫生饮食、排泄、睡眠的照料为不能自理的老人翻身、拍背、活动肢体，以防长期卧床引起的并发症负责有意义的手工、娱乐、体育活动帮助需要临终照料的老人减轻生理、心理痛苦细化工作——基本职责经常与老人交谈，了解老人的心理需要，关心、开导、安慰老人协助老人与周围的人进行沟通，促使老人与其他人保持良好的人际关系，为其创造健康、融洽的生活氛围。

6、谢谢观赏！