认识网络咨询——太原恒时精密.docx

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1、认识网络咨询、网络营销2016年5月20日目录第一章1、网络营销市场环境（发展史、现状和未来趋势）2、什么是网络咨询？如何成为一名优秀的网络咨询（岗位职责）3、网络咨询部工作制度4、沟通工具（商务通）5、百度竞价、咨询搜索习惯、常见合作平台了解第二章6、了解咨询对话形成、投入产出比7、咨询数据报表(转化率）和内部沟通对接流程8、网络咨询每日工作流程9、如何做好网络推广第三章10、位置、路线、电话、性质、开展项目、技术、专家、费用等11、如何分析竞争对手，如何做调查报告12、咨询必须掌握的问题-咨询员

2、基本素质要求、基本技能13、行业知识学习技巧和思路（成功案例）14、咨询对话的基本模式（模拟对话流程）第一章一、网络营销市场环境（发展史、现状和未来趋势）与发达国家相比，我国的网络营销起步较晚，这一营销手段自1996年才开始被一小部企业所试用。1997——2000年是我国网络营销的起始阶段，电子商务快速发展，越来越多的企业开始注重网络营销。2000年至今，网络营销进入应用和发展阶段，网络营销服务市场初步形成：企业网站建设迅速发展；网络广告不断创新；营销工具与手段不断涌现和发展。　　截至2011年12

3、月底，中国网民数量突破5亿，达到5.13亿，全年新增网民5580万。互联网普及率较上年底提升4个百分点，达到38.3%。目前，网络调研、网络广告、网络分销、网络营销培训、网络营销策划、网上销售等网络营销活动，正异常活跃地介入到企业的生产经营中。到2012年时，全球网民总数量(以独立访问用户量为标准)将超过19亿，将近全球总人口的三分之一。巨大的上网人数，带来了巨大的商机。在欧美国家，90%以上的企业都建立了自己的网站；社交媒体营销最易犯的一些错误通过NNT流量网络寻找自己的客户，寻找需要的产品，这已

4、经成为了习惯。如果企业想购买些什么，特别是首次购买时，会先在网上进行初步的查找和选择，再进一步与供应者取得联系。网上巨大的消费群体特别是企业的商务习惯变化，给网络营销提供了广阔的空间。网络营销的跨时空性无疑是一枚“重型炮弹”，将对整个营销产生巨大的冲击。　　随着中国网络营销的发展壮大，中国企业对网络营销人才的需求不断加大。网络营销相关岗位的需求与日俱增，随之而来，带来巨大的从业机会，同时，也对从业者的技能有了新的要求。正是在这样的背景下，网络营销培训行业也开始蓬勃发展。二、什么是网络咨询？如何成为一

5、名优秀的网络咨询（岗位职责）网络咨询是指以网络为中介，通过良好的咨询关系，运用心理学方法和技术，帮助来询者发现问题、发掘资源，并以建设性方式解决问题，从而有效满足其需要并促进其成长的过程。网络咨询岗位职责1、负责店内（院内）网站商务通和QQ的在线回复，并根据顾客提出的问题做出合理解答；组织提高公司销售与服务水平，加强顾客网络回访咨询工作，熟悉掌握商务通和公司网站内容。2、不断提高自身专业水平，熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力、掌握就诊心理，并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧

6、。全面锻炼个人业务能力，深度把握患者心理，准确回答患者提出的各方面、各专业的问题。负责店（院）内网站上顾客留言的回复，对存在的恶意中伤、诋毁医院名誉的不良信息进行汇总，并及时上报；咨询技巧：第一步：回答各种手表品牌的问题，确立权威：这一步要客观，因为顾客不会只问你一个，一定要回答的实在、客观，让顾客一听就觉得你没有忽悠他，确立你在该行业种领域的权威。第二步：引导顾客了解，建立对的信任，不要生硬地灌输，逐步引导，比如说到手表维修，你可以说，这个一般是什么样的，我们店（院）是什么样的……第三步：打消顾客

7、顾虑，往往顾客犹豫的就是某一个点，找到并解决它，就ok了。3、做好来电及网络咨询登记管理工作。登记包括年龄、性别、住址、电话、来店（来院）意向、关心内容等一般性登记和价格比对、消费习惯、经济状况、人员类型等定向性登记。每日统计咨询量，预约量，来电话量，到店（院）情况等数据，并根据统计数据做出分析，把握咨询有效率；未成交顾客再QQ、电话、微信跟踪回访、有活动或是节日要做好回访工作；4、掌握店（院）内外环境、路线、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格、业务动态等情况，经常主动和相关

8、各科室勤沟通、勤联络，适时更新相关资料，做到准确无误，专家咨询电话要及时准确地接转电话。并监督，每个前台.咨询.电话接待的工作情况及工作态度，提出改正意见。5、熟悉主要专科的业务知识及各期广告的内容。在工作过程中，将疑难问题进行汇总，及时与科室、主管领导进行沟通，确保以后的工作中对此类问题做出合理解答；严格遵守价格统一、折扣统一、赠送比例统一，专业知识尽量口径统一；6、在与顾客沟通过程中，注意沟通方法与营销技巧，合理宣传店（院）内的特色；严格遵守网络咨询规定，在规定时