超声科便民措施及工作流程.doc

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1、超声科便民措施一、超声科便民措施1.文明服务，礼貌待患，耐心及时解答病人提问。2.扶老携幼，主动为行动不便患者办理有关检诊手续。3.心电图、超声急诊随叫随到，及时检查并发出诊断报告。4.超声室24小时全天候检诊。5.医院为就诊患者免费提供纯净水。6.遇有临近下班时间来诊的患者，各岗位要满足患者要求，加班加点为患者检查。二、超声科服务承诺1.语言文明、礼貌待患、准时开诊、坚守岗位；2.接诊时根据申请单要求认真检查；3.检查时不说与工作无关的话；4.危、急、重症患者优先检查及时发报告；5.病人检查完毕，30分

2、钟内发报告，特殊情况例外(疑难病例)，并向病人解释清楚。超声科保障患者合法权益的相关制度一、超声科病人的权利病人拥有的基本权利包括：医疗权、自主权、知情同意权、保密权和隐私权。也就是对医务人员来说，他们有提供医疗服务，尊重病人的意愿，向病人提供必要的信息和取得病人自愿的同意，保守秘密和保护隐私的义务。（1）任何病人都享有医疗权利任何病人享有医疗权利—在我科来说就是超声检查与心电图检查。检查疾病所必需的服务是根据病情的严重程度不同而不同，病情的需要是一种客观的需要，不是病人或病人家属的主观需要。提供的医疗服

3、务受到医学框架和医学发展水平的制约，受卫生资源分配水平的制约，但任何人都无权拒绝病人的检查要求。超出病情的要求不能成为病人的权利，这种超出病情的要求可以是多方面的，尤其是病情严重的病人或其家属可能会提出某些不合理的要求，科室医务人员应向患者及其家属解释清楚。（2）病人医疗权应是平等的、公正的在我科检查的患者是平等的。不论病人的地位高低、权利大小、收人多少等都应按顺序检查，急危重症患者除外。但要达到完全的公平有时是不可能的，对部分弱势群体，如婴幼儿、老弱病残可适当优先。（3）病人有被尊重的医疗服务权利尊重病

4、人是每一位医务人员绝对的、无条件的责任和义务，也是体现医院服务根本宗旨的核心问题。病人在接受服务时应得到医务人员的尊重，并且自主权也应得到医务人员的尊重。（4）病人有权监督自己医疗权利的实现除了处于意识障碍或昏迷状态，病人都有权监督自己医疗权利的实现。病人有权从医务人员处知道自己疾病的性质、严重程度、检查、治疗方案和可能的预后。当我科医务人员知道病人拒绝检查可能招致不良后果时，应对病人耐心说明争取理解，而不能采取强迫手段要求病人接受检查。（5）病人有权拒绝检查病人出于某种理由可能会拒绝超声检查，这是病人的

5、权利。科室医务人员应主动与患者沟通、交流，取得其信任，询问患者拒绝检查的原因。要耐心倾听，并细心解释说明该检查的重要性，从而得到患者的理解并能积极配合检查。（6）保密权病人的保密权包括三部分一是为患者保密二是对患者保密三是保守医务人员秘密病人的保密权是自主权的延伸，对病人的隐私保密是医生的职业道德。（7）隐私权隐私权是指公民享有的个人不愿公开的有关私生活的事实不被公开的权利。患者在我科检查的病情结果，我科医务人员不得向无关人员谈论，确保患者隐私不外泄。检查过程中注意保护患者隐私，做到一室一人，急、危、重者

6、需家属或医生陪同。二、病人的义务病人有诚实提供病史，不隐瞒有关信息的义务。病人有与医务人员共同同意的目标上进行合作的义务。病人在同意检查、治疗后有义务遵循医嘱。病人有尊重医务人员以及其他病人的义务。病人有遵守医院规章制度的义务。病人有按时、按数支付医疗费用的义务 超声科：努力减少患者等待时间为提高工作效率，让患者及时得到检查，超声科实行了弹性排班和量化管理，有效地解决了患者等待时间长等问题。目前，超声科日均检查约200余人次，病人多、等待时间长曾一度成为反映强烈的问题。为减少病人的等待时间，超声科积极创新

7、管理方式，实行了弹性排班制，接诊时间由原来早晨8:00提前至7:45，提前为病人登记，预约安排检查，解决了早晨病人拥堵的问题。超声科实行24小时值班制，中午安排2人值班，夜间安排1人值班，并安排好预备人员，保证遇到特殊情况能随叫随到。超声科还实施了量化管理，分诊人员把病人进行量化管理，平均分流到各个诊室。上午，各诊室必须完成分派的任务后才能下班。由于工作量过大，往往所有诊室都不能按时下班，有的需要加班到12：30以后。尽管工作强度很高，但超声科始终狠抓质量管理，定期开展业务学习，不断强化质量意识、责任意识

8、、风险意识，严格执行超声医学操作规程，努力防止误诊、漏诊现象发生。同时，注重与病人沟通，认真做好解释工作，用真情赢得患者的理解。