明星店长（PPT59页)教学文案.ppt

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1、明星店长（PPT59页)课程目标★提升店长的管理水平★建立正确的管理观念★学习基本的业务知识第一部分：自我成长篇店长的角色与责任店长的关键能力店长的工作态度♂♂♂辅导者传递信息者关系协调者管理者优秀店长的四个角色店长的主要职责负责店铺销售任务负责店铺的财产安全负责店员的成长维护店铺的形象店长的三大基本要求技术概念人事产品、工作程序、销售技巧行业知识、做事理念、工作观点沟通、矛盾调和、激励、督导——————店长的八种关键能力能力数据分析能力计划能力观察能力敏捷思维能力业务能力压力承受能力人际沟通能力决断能力店长的四种工作态度敬业合作公平原则正直第二部分：业务知识篇卖场管理货仓管理财务

2、管理♂♂♂日常事务♂卖场管理四要素商品陈列服务规范卖场气氛清洁卫生管理原则目光敏锐时时纠正卖场管理——商品陈列作用：-无声的销售员-便于顾客选购-唤起顾客购买欲望-配合促销活动-吸引外界注意力-树造品牌形象-巧妙利用销售空间卖场管理——商品陈列基础-色彩-新鲜感-清洁度-空间-数量卖场管理——商品陈列内容：-货品摆放-橱窗摆放-货品布局-POP及装饰品卖场管理——货品摆放原则：-平衡对称原则-按楦型成组摆放原则-按系列摆放原则-单鞋出样原则卖场管理——橱窗摆放原则：-格调同陈列一致-目的同陈列一致-展品同商品一致灯光、POP、陈列道具、鞋的合理搭配。卖场管理——货品布局原则：-主辅

3、商品的合理摆放-动线规划的流畅性-动线规划的合理性-空间的有效利用性仔细观察，总结规律。卖场管理——装饰品及POP摆放原则：-醒目-协调-富有创意卖场管理——服务规范意义：定立标准体现专业统一形象规范标准期望专业性品牌形象卖场管理——服务规范督导方法：提供表率及时纠正卖场管理——卖场气氛意义：吸引顾客进来刺激购物欲望树立品牌形象卖场管理——卖场气氛员工状态音乐背景客流量要素保持动态保持热情不断鼓气方法卖场管理——清洁卫生检查内容：陈板、产品、员工仪表、地面、橱窗检查方式：眼观、手摸、嘴动货仓管理五要素新货管理货品帐目残次品管理货品存放清洁卫生管理原则不断督促天天检查货仓管理——新货

4、管理检查标识上架出样货仓管理——货品帐目及时登记日清日结货仓管理——残次品管理检查标识登记维修/返仓货仓管理——货品存放按规律存放合理安排空间考虑要素：货号、季节、方便、防火、防水货仓管理——清洁整理清洁鞋盒清洁货架清洁其它用品摆放整理顺序集中检查财务管理三方面销售金额管理单据管理报表管理管理原则字迹清楚日清日结及时核对小心保管完整齐全便于查询准时准确日常事务管理考勤管理（表率、严格性）排班管理（公正性、稳定性）例会制度（讨论、总结）咨信管理（传达到位、签字确认）管理原则不走形式认真执行第三部分：人员管理篇管理理念领导风格督导技巧♂♂♂做一个受欢迎的店长♂管理理念管理=做人+做事人

5、际关系工作绩效管理者：通过好好做人，来好好做事的人。管理理念——管理坐标关心销售低销售额低满意高销售额低满意低销售额高满意高销售额高满意关心员工低高高领导风格独自承担型好好先生型保姆型发号施令型情景领导型领导风格——情景领导情景领导：指事先没有固定的领导方式，采用的领导方式因当时的情况而定。工作技巧足够经验独立行事办事积极承担责任命令式启发式参与式授权式高低成熟度领导风格——情景领导工作技巧工作经验独立行事办事积极承担责任授权式高高高高高参与式较高较高较高较高较高启发式一般一般一般一般一般命令式差差差差差方法时间重要性情景领导：因势利导督导技巧沟通指导检查与跟进执行纪律督导技巧——

6、沟通沟通——是信息的交换和意义的传达，同时也是表达感情的过程。沟沟通过程发讯人产生意念化成表达方式沟通渠道收讯人领悟行动干扰影响沟通的要素一发讯人——职位专业形象信誉意念组织——逻辑性可接受性客观性影响沟通的要素二表达方式——清晰性亲和程度速度影响沟通的要素三沟通渠道——文字例会个别谈话影响沟通的要素四了解收讯人——背景性格收讯人——肢体语言的配合对对方的尊重提出反馈意见影响沟通的要素五干扰因素——语意障碍物理障碍心理障碍影响沟通的要素六*尊重*了解*赞美有效沟通的基础督导技巧——指导指导——在技术层面上帮助和训练员工。督导技巧——指导四步骤第一步：说给他听第三步：让他做做看第二步

7、：做给他看第四步：回馈更正督导技巧——指导要点事先了解下属对这项工作的经验让部属知道此项工作的重要性一次不要指导太多鼓励发问及反应以简易的步骤提出示范用部属理解的语词让部属尝试做一做在量的回馈、鼓励督导技巧——检查与跟进前题条件：定立标准双方约定认可定立时间督导技巧——检查与跟进检查的方法：定时全检不定时抽检随时查检督导技巧——跟进方法询问原因比较表现矫正行动影响纪律出现问题的因素：督导技巧——执行纪律员工对纪律不了解管理及组织因素个别员工因素管理人员有心无力督导技巧