组织架构及工作方向.doc

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1、组织架构图总经理1人商管经理1人企划经理1人物业经理1人人事经理1人商管主任11人平面设计1人人事主管1人维修主管1人电工主管1人行政主管1人设备5人，万能5人强点4人，弱点5人合计：40人工作预期设想紧紧围绕“差异化经营，提升品牌内涵，特色化服务”的经营战略以及“打造企业执行力”的管理战略这两条主线开展工作，希望取得了突破性的进展。以下为未来一到俩个工作季度的工作预想。工作预期:1.负责租赁工作的整体管理与协调；2.达成市场招商及租金收益的预期目标；3.合理规划市场楼层业态分布及组合；4.合理控制人事成本，保持员工工作的高效率；

2、5.维持市场良好的租赁服务于顾客服务；6.确保各项工作符合公司制度与流程要去要；7.负责协调与市场其他部门的工作配合。工作预期设想一（软件方面）：1、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，提高业务水平，这样才有利于整体服务水平的提高。制定服务宗旨和标准，以及市场在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，商场如战场般的残酷，又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有领先对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的

3、市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。所以在2012年度里提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们一种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提供不同的服务，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。2、联络与沟通。加强与省、市、各同类型购物商场的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。3、顾客投诉接待与处理，全面维护我们信誉。就投诉方面中

4、存在的问题及管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，我将利用部门例会、主管沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训。重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得回头客。因为现在的市场是“顾客的满意才是双赢”。4、加强部门内部人员综合素质提升级，并对五大服务体系进行完善。加强部门间的

5、沟通，消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，及时给部门以指导。内部培训内容为商品知识、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。培训手段采讨论的形式，使培训趣味化，生动化，将讨论出的结果，以书面形式下发各部门，组织相关人员学习，达到市场管理人员同步提升的目的，五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理。工作预期设想一（硬件方面）：1、准确把握市场定位，实施差异化经营略微调高经营档次，打造时尚购物商场。特别是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。2、加大招商调整

6、力度通过组织架构的健全，为加快调整进度提供有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前发展，从而达到区域百货经典的经营格局。具体改造内容适情况而定。3、市场的改造与经营为契机，全面整合场内资源做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容，增加坪效作为12年的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点。4、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的成功率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。5、科学分析，力求突破，全面推行特色化营销12年的工作要突破较为单

7、一的促销模式，加强特色式，差异式营销。通过宣传、陈列、服务整体造势，包装更生活化、时尚化，达到吸引客源，促进销售的目的。6、物业方面具体改造内容适情况而定。如：市场节能降排，应季市场装饰，企划宣导配饰等方面。综上所述，是我的短期工作步骤及方向