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1、物业公司各部门员工绩效考核标准员工效计考核管理办法目的1、尽量以量化形式,对员工“德、能、勤、绩”客观考核;2、调动一切积极因素,激励先进,鞭策后进;3、建立完善和有效的监督机制,推动公司业务健康发展。适用范围：本办法适用于物业管理处全体员工。考核形式1、分季度和年度两种;2、层级考核制,即员工由部门主管考核;部门主管由部门经理考核;部门经理由总经理考核。3、实事求是,以公平、公正、公开、透明为原则,考核工作由办公室统筹。内容及标准(各部门按工作性质考核和公共考核两大部分)一、办公室考核部分1、立卷办文、上传下达准确无误,每月差错在1项以下为“优”;2项
2、为“良”;3项为“中”;4项以上为“差”。2、按议事日程分工督导工作,每月督导工作遗留在1项以下为“优”;2项为“良”;3项为“中”;4项以上为“差”。3、责任心强,对上级下达各种临时任务按时按质按量完成(实事求是,凭感性考核)。4、每月组织及配合例检工作,无任何缺席现象,每次牵头组织时间缓慢在5分钟以下为“优”;5分钟以上10分钟以下为“良”;10分1/5钟以上20分钟以下为“中”;20分钟以上30分钟以下为“差”。5、严格遵守保密制度,不得泄露公司机密(实事求是,凭感性考核)。二、财务部考核部分1、工作准确无误,每月收款或帐务审核差错在1宗以下为“优
3、”;2宗为“良”;3宗为“中”;4宗以上为“差”。2、在极少监督下完成工作,每月遗忘完成工作在1项以下为“优”;2项为“良”;3项为“良”;3项为“中”;4项以上为“差”。3、按议事日程要求及时提交各种工作计划及财务报表,推延半天以下为“优”;半天以上1天以下为“良”;1天以上2天以下为“中”;3天以上为“差”。4、对上级或经理(主管)下达任务按时按质按量完成(实事求是,凭感性考核)。三、客服中心考核部分1、服务态度热情,沟通技巧良好(实事求是,凭感性考核)。2、前台记录、工作单及联络单填写准确,每月错漏在1单以下为“优”;2单为“良”;3单为“中”;4
4、单以上为“差”。3、责任心强,严格按议事日程要求完成物业检查各项跟踪工作,跟踪遗留在1项以下为“优”;2项为“良”;3项为“中”;4项以上为“差”。4、对上级或经理(主管)下达任务按时按质按量完成(实事求是,凭感性考核)。(实事求是,凭感性考核)。2/5四、工程部考核部分1、服务态度热情,沟通技巧良好(实事求是,凭感性考核)。2、讲求工作效率,每月下达维修任务及时率达98%以上为“优”,98%以下95%以上为“良”;95%以下85%以上为“中”;85%以下为“差”。3、注重工作质量,每月下达维修任务合格率在98%以上为“优”;98%以下95%以上为“良”
5、;95%以下85%以上为“中”;85%以下为“差”。4、在极少监督下完成工作,每月遗忘完成工作在1项以下为“优”;2项为“良”;3项为“中”;4项以上为“差”。5、按上司要求做好公共设备设施检查和养护工作(实事求是,凭感性考核)。五、保安部考核部分1、服务态度热情、沟通技巧良好(实事求是,凭感性考核)。2、严格按岗位描述履行工作,每月工作差错在1宗以下为“优”;2宗为“良”;3宗为“中”;4宗以上为“差”。3、按巡逻工作要求及时完成相应检查、反馈及跟踪工作,每月疏忽或遗忘1项以下为“优”;2项为“良”;3项为“中”;4项以下为“差”。4、熟悉小区管理范围
6、,熟悉各项应急措施(实事求是,凭感性考核)5、安全意识高,处事注意方式方法、判断准确(实事求是,凭感性考核)。3/5六、保洁部考核部分1、服务态度热情,沟通技巧良好(实事求是,凭感性考核)。2、按清洁量化标准完好卫生责任区工作,被部门评核达标率在98%以上为“优”;98%以下95%以上为“良”;95%以下85%以上为“中”;85%以下为“差”。3、工作仔细认真,每月未按时完成好的卫生死角在1宗以下为“优”;2宗为“良”;3宗为“中”;4宗以上为“差”。4、熟悉清洁用品用途、熟悉工作程序及器械操作(实事求是,凭感性考核)。5、维护公司利益、节约各种用料用品
7、,无各种浪费现象,每月浪费金额在5元以下为“优”;5元以上10元以下为“良”;10元以上15元以下为“中”;15元以上为“差”。七、公共考核部分(包括出勤、纪律及团队合作方面)1、敬业爱岗,每月无任何事假或病假现象为“优”;每月事假或病假1次为“良”;2次为“中”;3次以下为“差”。2、时间观念强,每月迟到(早退)次数及时间等在总公司规定标准以下为“优”[即每月迟到(早退)累计在30分钟以下,上下班忘记打卡在3次以内];每月迟到(早退)累计在30分钟以上40分钟以下,上下班忘记打卡在3次以内为“良”;每月迟到(早退)累计在40分钟以上50分钟以下,上下班
8、忘记打卡在4次以上5次以下为“中”;每月迟到(早退)在50分钟以上60分钟以下,
